ALUR PELAYANAN PASIEN

No. Dokumen :

No. Revisi :-

SOP
Tanggal
:
Terbit
Halaman :1/2

UPTD PUSKESMAS dr. Azhar Nasution

JATI MAKMUR NIP. 196603202006041004
1. Pengertian Alur Pelayanan pasien adalah proses pemberian layanan kepada
masyarakat yang berkunjung di Puskesmas Jati Makmur.
2. Tujuan Agar pelayanan Puskesmas dari pendaftaran sampai pasien
pulang berjalan lancar
3. Kebijakan Surat keputusan Kepala UPTD Puskemsas Jati Makmur
Nomor:…………………………….Tentang kebijakan Alur pelayanan
4. Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 75 Tahun 2014
Tentang Puskesmas
2. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 43 Tahun 2016
Tentang Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan
3. Undang-undang Nomor 25 Tentang Pelayanan Publik
5. Langkah - langkah 1. Petugas mempersilahkan pasien mengambil nomor antrian
2. Petugas melakukan pendaftaran sesuai nomor antrian
3. Petugas pendaftaran mencatat identitas pasien pada buku
register pendaftaran
4. Petugas pendaftaran mengambil family folder sesuai nomor
kartu kunjungan
5. Petugas pendaftaran mengambil RM pada family folder
sesuai identitas pasien yang berobat
6. Petugas pendaftaran mengantar RM ke unit – unit
pelayanan yang dituju
7. Petugas Unit pelayanan memanggil dan melaksanakan
pemeriksaan,
8. Petugas merujuk ke unit pemeriksaan penunjang, bila di
perlukan pemeriksaan penunjang,
9. Petugas merujuk pasien ke unit pelayanan terkait bila
diperlukan
10. Apabila ada tindakan, petugas melakukan tindakan
11. Petugas menulis nota tagihan biaya tindakan
 12. Petugas mempersilahkan pasien membayar di kasir
13. Pasien menunjukan bukti pelunasan ke petugas
14. Petugas menulis resep
15. Petugas mempersilahkan pasien membawa resep ke ruang
obat
16. Pasien mendapatkan obat
17. Pasien pulang
6. Alir Diagram -

7. Unit Terkait Semua Unit

8. Rekaman Historis

No Nama Halaman Yang Dirubah Perubahan Tgl.Mulai Diberlakukan

2/2

DAFTAR TILIK ALUR PELAYANAN

Unit :
Nama Petugas :
Tanggal Pelaksanaan :
 Tidak
No Langkah Kegiatan Ya Tidak Berlaku
1 Apaka Petugas mempersilahkan pasien mengambil
h nomor antrian?

2 Apaka Petugas melakukan pendaftaran sesuai nomor

h antrian?

3 Apaka Petugas pendaftaran mencatat identitas

h pasien pada buku register pendaftaran?

4 Apaka Petugas pendaftaran mengambil family folder

h sesuai nomor kartu kunjungan?

5 Apaka Petugas pendaftaran mengambil RM pada

h family folder sesuai identitas pasien yang
berobat?
 6 Apaka Petugas pendaftaran menyerahkan bukti
h pembayaran ke pasien?

7 Apaka Petugas pendaftaran mempersilahkan pasien

h membayar ke kasir?

8 Apaka Petugas pendaftaran mengantar RM ke unit –

h unit pelayanan?

9 Apaka Petugas Unit pelayanan memanggil dan

h melaksanakan pemeriksaan?

10 Apaka Petugas merujuk ke unit pemeriksaan

h penunjang, bila di perlukan pemeriksaan
penunjang?
11 Apaka Petugas merujuk pasien ke unit pelayanan
h terkait bila diperlukan?

12 Apaka Apabila ada tindakan, petugas melakukan

h tindakan

13 Apaka Petugas menulis nota tagihan biaya tindakan

h

14 Apaka Petugas mempersilahkan pasien membayar di

h kasir

15 Apaka Pasien menunjukan bukti pelunasan ke

h petugas

16 Apaka Petugas menulis resep?

h

17 Apaka Petugas mempersilahkan pasien membawa

h resep ke ruang obat?

18 Apaka Pasien mendapatkan obat?

h

19 Apaka Pasien pulang?

h

CR : ………………%
Jati Makmur,
Pelaksana / auditor
(…...........................)