Nomor :

Revisi Ke :
Berlaku Tgl :

STANDART OPERASIONAL PROSEDUR

ALUR PELAYANAN

Disahkan oleh:
Kepala Puskesmas

dr. Hani Setiawati

NIP. 19781213 200604 2 022

PEMERINTAH KABUPATEN LUMAJANG

PUSKESMAS RANDUAGUNG
Jln. Raya Randuagung No. 192 Telp. ( 0334 ) 321 080
RANDUAGUNG 67354
 ALUR PELAYANAN
No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit :

Halaman :

PUSKESMAS dr. Hani Setiawati

RANDUAGUNG 19781213 200604 2 022

1. Pengertian Alur pelayanan adalah proses pelayanan mulai dari pendaftaran hingga
pasien keluar dari puskesmas
2. Tujuan Agar pasien memperoleh informasi dan paham terhadap tahapan dan
prosedur pelayanan klinis.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Randuagung No. tentang standar layanan klinis
4. Referensi 1. UU NO.36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan
2. PERMENKES NO. 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas
3. Standart Puskesmas bidang bina YANKES PROP JATIM 2013
5. Prosedur
6. Langkah-langkah 1. Petugas pendaftaran meminta pasien yang datang untuk mengambil
nomor urut dan meminta pasien untuk menunggu di ruang tunggu,
2. Petugas pendaftaran memanggil pasien sesuai nomor urut dan
mendaftarkan pasien
3. Petugas menyerahkan rekam medis pada unit pelayanan yang dituju,
4. Petugas pada unit pelayanan memeriksa pasien,
5. Petugas pada unit pelayanan merujuk pasien ke unit terkait sesuai
dengan kebutuhan pasien jika diperlukan
6. Petugas mengantarkan rekam medis unit yang menjadi rujukan
7. Petugas menegakkan diagnosa dan membuat resep untuk pasien
8. Petugas meminta pasien menyerahkan resep pada kamar obat
9. Petugas pada bagian obat menerima resep dan menyiapkan obat,
10.Petugas memberikan obat pada pasien dan menjelaskan cara
mengkonsumsi obat.
7. Bagan Alir

8. Hal-hal yang
Perlu diperhatikan

9. Unit Terkait 1. Loket pendaftaran Puskesmas Randuagung

2. Poli Umum
3. Poli Gigi
4. Rawat Inap
5. UGD
6. KIA, KB
10. Dokumen terkait

11. Rekaman
historis perubahan No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai
diberlakukan
 ALUR PELAYANAN
No. Dokumen :
No. Revisi :
DAFTAR Tanggal Terbit :
TILIK
Halaman :

PUSKESMAS dr. Hani Setiawati

RANDUAGUNG 19781213 200604 2 022

Unit : ……………………………………………………………………
Nama Petugas : ……………………………………………………………………
Tanggal Pelaksanaan : ……………………………………………………………………

No Langkah Kegiatan Ya Tidak TB

1 Apakah Petugas pendaftaran meminta pasien yang datang
untuk mengambil nomor urut dan meminta pasien untuk
menunggu di ruang tunggu?
2 Apakah Petugas pendaftaran memanggil pasien sesuai nomor
urut dan mendaftarkan pasien?
3 Apakah Petugas menyerahkan rekam medis pada unit
pelayanan yang dituju?
4 Apakah Petugas pada unit pelayanan memeriksa pasien?

5 Petugas pada unit pelayanan merujuk pasien ke unit terkait

sesuai dengan kebutuhan pasien jika diperlukan?
6 Apakah Petugas mengantarkan rekam medis unit yang menjadi
rujukan
7 Apakah Petugas menegakkan diagnosa dan membuat resep
untuk pasien?
8 Apakah Petugas meminta pasien menyerahkan resep pada
kamar obat?
9 Apakah Petugas pada bagian obat menerima resep dan
menyiapkan obat?
10 Apakah Petugas memberikan obat pada pasien dan
menjelaskan cara mengkonsumsi obat?
Jumlah

Compliance rate (CR) : ……………..%

………………………………..,…………..
Pelaksana / auditor

……………………………………….
NIP: ………………..........................