ALUR PELAYANAN PASIEN

No. Dokumen : SOP/12/UKP/2018

SO No. Revisi :0

P Tanggal Terbit : 18 Januari 2018

Halaman :½

UPT SRI FATMAWATI,

PUSKESMAS SST
NIP. 19690422 199102 2
KAUMAN 001

1. Definisi : Alur pelayanan pasien adalah alur yang bertujuan member informasi
kepada masyarakat,tentang tahapan pelayanan yang diberikan oleh
Puskesmas,sehingga memudahkan masyarakat dalam mencapai
tujuan pengobatan
2. Tujuan : Agar sejak awal pasien/keluarga memperoleh informasi dan paham
terhadap tahapan dan prosedur pelayanan klinis.
3. Kebijakan : SK Kepala UPT Puskesmas Kauman no:
188.4/115/404.102.018/2018 tentang Pelayanan Klinis
4. Referensi : Buku Standar Puskesmas.2013.Bidang Bina Pelayanan Kesehatan
Dinas Kesehatan

5. Prosedur/ : 1. Petugas mengucapkan salam dan sapa pasien yang dating

langkah- langkah dengan ramah
2. Petugas meminta pasien yang datang untuk mengambil nomor
antrian kedatangan
3. Petugas mempersilahkan pasien untuk duduk, menunggu
panggilan di tempat pendaftaran pasien
4. Petugas memanggil pasien sesuai nomor urut antrian
5. Petugas mendaftarkan pasien sesuai identitas pasien,
6. Petugas mengarahkan pasien ke unit pelayanan sesuai dengan
keluhan
7. Petugas melakukan pemeriksaan di unit pelayanan
8. Petugas merujuk pasien ke unit terkait sesuai dengan kebutuhan
pasien jika memerlukan pemeriksaan penunjang,
9. Petugas menegakan diagnosa dan membuat resep untuk pasien
rawat jalan, dan memberikan informe consent untuk pasien ruang
tindakan, setelah petugas dalam unit pelayanan tersebut
menerima hasil pemeriksaan penunjang,
 10. Petugas pembayaran membuat kuitansi obat
11. Petugas meminta pasien menyerahkan resep pada bagian obat /
ruang farmasi,
12. Petugas farmasi menerima resep, menyiapkan obat, petugas
memberikan obat kepada pasien/keluarga pasien.
13. Petugas menjelaskan aturan minum obat kepada pasien /
keluarga
14. Petugas mempersilahkan pasien pulang
6. Diagram alur -
7.Hal-hal yang perlu
di perhatikan -
8.UnitTerkait : Semua unit pelayanan
9.Dokumen Terkait : Bagan Alur Pelayanan Pasien
10. Rekaman Tgl mulai
No Yang dirubah Isi perubahan
Historis Perubahan diberlakukan
 ALUR PELAYANAN PASIEN

No Dokumen :DT/12/UKP/2018
DAFTAR No.Revisi :0
TILIK Tgl.Terbit :18 Januari 2018
Halaman : 1/2
UPT
PUSKESMAS SRI FATMAWATI,SST
NIP.690422 199102 2 001
KAUMAN

Unit :
……………………………………………………………………

Nama Petugas :
……………………………………………………………………

Tanggal Pelaksanaan : ……………………………………………………………………

No Langkah Kegiatan Ya Tidak TB

1 Apakah petugas mengucapkan salam dan sapa pasien yang

datang dengan ramah?
2 Apakah petugas meminta pasien yang datang untuk
mengambil nomor antrian kedatangan?
3 Apakah petugas mempersilahkan pasien untuk duduk,
menunggu panggilan di tempat pendaftaran pasien?
4 Apakah petugas memanggil pasien sesuai nomor urut
antrian?
5 Apakah petugas mendaftarkan pasien sesuai identitas
pasien?
6 Apakah petugas mengarahkan pasien ke unit pelayanan
sesuai dengan keluhan?
7 Apakah petugas melakukan pemeriksaan di unit pelayanan?

8 Apakah petugas merujuk pasien ke unit terkait sesuai

dengan kebutuhan pasien jika memerlukan pemeriksaan
penunjang?
9 Apakah petugas menegakan diagnose dan membuat resep
untuk pasien rawat jalan, dan memberikan inform consent
untuk pasien ruang tindakan, setelah petugas dalam unit
pelayanan tersebut menerima hasil pemeriksaan penunjang?
10 Apakah petugas pembayaran membuat kuitansi obat?

11 Apakah petugas meminta pasien menyerahkan resep pada

bagian obat / ruang farmasi?
12 Apakah Petugas farmasi menerima resep, menyiapkan obat,
petugas memberikan obat kepada pasien/keluarga pasien?
13 Apakah petugas menjelaskan aturan minum obat kepada
pasien/keluarga?
14 Apakah petugas mempersilahkan pasien pulang?

Jumlah

Compliance rate (CR) : ……………..%