ALUR PELAYANAN PASIEN

No
:
Dokumen
No. Revisi : 01
SOP
DINKES Tanggal
: 02 januari 2018 UPT Puskesmas Rejosari
KAB KUDUS terbit
Halaman : 1/2
UPT
dr. Andini Aridewi, M.Kes
PUSKESMAS
NIP: 19731008 200501 2 009
REJOSARI

1. Pengertian Alur pelayanan pasien adalah proses perjalanan dari pasien datang
untuk mendapatkan pelayanan kesehatan di puskesmas Rejosari
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah – langkah petugas untuk
menjelaskan susunan rangkaian pelayanan kesehatan yang diterima
oleh pasien
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas
4. Referensi Pedoman Rekam Medis Puskesmas
5. Prosedur/ 1. Petugas satpam mempersilahkan pasien untuk mengambil nomor
Langkah- antrian pelayanan rawat jalan
langkah 2. Petugas satpam mempersilahkan pasien gawat darurat ke ruang
tindakan untuk dilakukan pertolongan pertama
3. Petugas satpam mempersilahkan pasien untuk menunggu
panggilan antrian pendaftaran
4. Petugas pendaftaran mengentri data pasien dalam aplikasi simpus
dan menulis dalam buku register.
5. Petugas pendaftaran menarik retribusi pendaftaran rawat jalan bagi
pasien umum atau tanpa jaminan kesehatan
6. Petugas pendaftaran mempersilahkan pasien menunggu panggilan
antrian poli
7. Dokter mempersilahkan pasien melakukan pelayanan penunjang
yang diperlukan seperti pemeriksaan laboratorium, konsultasi gizi,
konsultasi sanitasi maupun konsultasi antar lain poli
8. Petugas mempersilahkan pasien melakukan pembayaran tindakan
penunjang di kasir dan mengkonsultasikan hasil tindakan
penunjangnya kepada dokter pemeriksa
9. Dokter memutuskan pelayanan rawat jalan atau rujukan ke rumah
sakit, apabila hanya rawat jalan maka pasien dipersilahkan menuju
pelayanan apotek dan dapat pulang, apabila pasien perlu rujukan
maka pasien diberi surat pengantar rujukan dan dipersilahkan
 pulang untuk pelayanan lanjutan ke rumah sakit

IGD /
6. Bagan Pasien datang Tindakan

Alir
Pendaftaran

Ya Kasir ya

Poliklinik
Laborat Tindakan
medis
tidak

tidak Tidak
Rujukan Apotek

ya

Pasien
Pulang

7. Unit Pendaftaran, Kasir, Poli Umum, Poli Gigi, Poli KIA, Poli MTBS,
terkait Pelayanan penunjang
8. Dokumen 1. Informasi dinding mengenai alur pelayanan pasien
Terkait 2. Papan petunjuk
3. Papan nama tempat
9. Rekaman Tanggal Mulai
historis No Yang diubah Isi Perubahan
diberlakukan
perubahan
1. Tidak ada perubahan - -
 PEMERINTAH KABUPATEN KUDUS
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS REJOSARI
DINKES Jl. Bareng – Colo Km. 13  (0291) 4259028 Kudus (59353) UPT PUSKESMAS
KAB. KUDUS Email :uptpuskesmasrejosari@yahoo.co.id REJOSARI
Website : puskesmasrejosari.com

DAFTAR TILIK ALUR PELAYANAN PASIEN

Tidak
No Kegiatan Ya Tidak
Berlaku

Apakah Petugas satpam mempersilahkan pasien

1. untuk mengambil nomor antrian pelayanan rawat

jalan
Apakah Petugas satpam mempersilahkan pasien
2. gawat darurat ke ruang tindakan untuk dilakukan
pertolongan pertama
Apakah Petugas satpam mempersilahkan pasien
3.
untuk menunggu panggilan antrian pendaftaran
Apakah Petugas pendaftaran mengentri data
4. pasien dalam aplikasi simpus dan menulis dalam
buku register.
Apakah Petugas pendaftaran menarik retribusi
5. pendaftaran rawat jalan bagi pasien umum atau
tanpa jaminan kesehatan
Apakah Petugas pendaftaran mempersilahkan
6.
pasien menunggu panggilan antrian poli
Apakah Dokter mempersilahkan pasien
melakukan pelayanan penunjang yang diperlukan
7. seperti pemeriksaan laboratorium, konsultasi gizi,
konsultasi sanitasi maupun konsultasi antar lain
poli
Apakah Petugas mempersilahkan pasien
melakukan pembayaran tindakan penunjang di
8.
kasir dan mengkonsultasikan hasil tindakan
penunjangnya kepada dokter pemeriksa
9. Apakah Dokter memutuskan pelayanan rawat
jalan atau rujukan ke rumah sakit, apabila hanya
rawat jalan maka pasien dipersilahkan menuju
pelayanan apotek dan dapat pulang, apabila
pasien perlu rujukan maka pasien diberi surat
pengantar rujukan dan dipersilahkan pulang
 untuk pelayanan lanjutan ke rumah sakit

CR : …………………………%.

Kudus ,……………………..

Pelaksana / Auditor/Koordinator

Dr. Kristiana P