ALUR

PELAYANAN PASIEN
No.Dokumen :
UKP/005/VIII/SOP/2/2018
No. Revisi : 00
SOP Tanggal Terbit :
19 Februari 2018
Halaman : 1/3

PUSKESMAS
MEREK dr. Bartolomeus Karo-karo
NIP. 19660910 199903 1 003

1. Pengertian Alur Pelayanan Pasien adalah prosedur pelayanan pasien mulai

dari pendaftaran sampai dengan pasien pulang.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah dalam memberikan
pelayanan kepada pasien agar pasien dapat terlayani dengan
baik
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Merek Nomor : UKP/001/VII/SK/2/2018
tentang Kebijakan Pelayanan Klinis Pukesmas Merek
4. Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75
tahun 2014 tentang Puskesmas
2. Peraturan Meteri Kesehatan Nomor 10 Tahun 2015 Standar
Pelayanan Keperawatan di Rumah Sakit
3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 28 Tahun 2017
Tentang Izin dan Penyelenggaraan Praktik Bidan
4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 37 tentang analis
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 74 tentang Farmasi
6. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 13 tahun 2015
Tentang Penyelengaraan Pelayanan Kesehatan Lingkungan
Di Puskesmas
7. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 78 Tahun 2013
Pedoman Pelayanan Gizi Rumah Sakit
8. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 41 Tahun 2016
Tentang Gizi Seimbang
9. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 258 Tentang Promosi
Kesehatan
5. Prosedur / Untuk Pasien Gawat Darurat :
Langkah-langkah
1. Pasien langsung ke ruang tindakan tanpa melalui
pendaftaran.
2. Petugas pendaftaran melakukan identifikasi identitas pasien
di ruang tindakan

3. Petugas di ruang tindakan memberikan pelayanan sesuai

kebutuhan pasien.

a. Untuk pasien yang memerlukan pemeriksaan

penunjang, pasien diberikan pemeriksaan penunjang
yang dibutuhkan lalu diberikan resep obat.

b. Apabila pasien tidak memerlukan pemeriksaan

penunjang, pasien langsung diberikan resep obat.

c. Untuk pasien dengan jaminan kesehatan,

pasien/keluarga pasien langsung mengambil obat ke
bagian farmasi.

d. Untuk pasien tanpa jaminan kesehatan, pasien/keluarga

pasien ke kasir dulu baru mengambil obat ke bagian
farmasi.

e. Untuk pasien yang membutuhkan rujukan, petugas di

ruang tindakan merujuk pasien kerumah sakit yang
dibutuhkan.

Untuk Pasien berobat jalan :

1. Pasien daftar ke ruang pendaftaran.

2. Petugas pendaftaran melakukan identifikasi pelayanan yang

dibutuhkan pasien.

3. Petugas pendaftaran mempersilahkan pasien menuju ruang

pelayanan yang dibutuhkan.

4. Petugas pelayanan memberikan pelayanan sesuai

kebutuhan pasien.

a. Apabila pasien tidak memerlukan obat (konsultasi)

pasien langsung dipersilahkan pulang untuk pasien
dengan jaminan kesehatan, dan ke kasir untuk pasien
umum.

b. Apabila pasien hanya membutuhkan rujukan, diberikan

rujukan eksternal kemudian pulang.

c. Apabila pasien tidak memerlukan pemeriksaan

penunjang, pasien diberikan resep obat.

d. Apabila diperlukan pelayanan dari unit pelayanan lain,

UKP/005/VII/SOP/2/2018, 2/3
 pasien dirujuk menuju unit pelayanan lain yang
dimaksud.

e. Apabila pasien sudah selesai dari bagian yang lain,

petugas mempersilahkan pasien kembali ke poli yang
merujuk atau ke farmasi atau boleh langsung pulang.

e. Apabila pasien memerlukan pemeriksaan penunjang

pasien dirujuk dengan menggunakan surat pengantar.

f. Apabila pasien dengan jaminan kesehatan, untuk pasien

dengan pemeriksaan penunjang, pasien langsung
kembali ke unit pelayanan yang merujuk

g. Dan apabila pasien tidak mempunyai jaminan

kesehatan, pasien dipersilahkan membayar ke kasir,
selanjutnya mengambil hasil pemeriksaan penunjang
dan kembali ke unit pelayanan yang merujuk.

h. Jika diperlukan, pasien diberi resep untuk mengambil

obat di bagian farmasi. Tapi jika memang sudah cukup,
pasien boleh langsung pulang.
6. Bagan Alir
Pasien gawad Pasien berobat
darurat jalan

ruang tindakan Pasien ke ruang

pendaftaran

identifikasi
identitas pasien identifikasi pelayanan

Memberikan
pelayanan Mempersilahka
n pasien ke
ruang yang
dituju
7. Hal-hal yang
perlu Ketepatan penjelasan alur perlayanan
diperhatikan

8. Unit terkait 1. Ruang pelayanan gawad Darurat

2. Ruang pelayanan rawat jalan

9. Dokumen Terkait Rekam medik pasien

UKP/005/VIII/SOP/2/2018, 3/3
10. Rekaman
No Yang Diubah Isi Perubahan Tgl.Mulai
Historis
Diberlakukan
Perubahan

UKP/005/VII/SOP/2/2018, 2/3