PENGELOLAAN ALUR PASIEN

NOMOR DOKUMEN NOMOR REVISI HALAMAN

RS CITAMA
30.01.10 00 1/3
Ditetapkan Oleh
Direktur RS CITAMA
STANDAR TANGGAL TERBIT
OPERASIONAL
PROSEDUR
12 Juli 2018
dr.Yohannes Febru Nainggolan

PENGERTIAN Suatu alur pelayanan pasien yang akan berobat dibagian rawat jalan, rawat
inap di rumah sakit citama
TUJUAN Sebagai acuan dan pedoman untuk mengelola alur pasien agar
mendapatkan pelayanan yang sesuai dengan kondisi pasien
KEBIJAKAN SK Dir : No.390/SK/DIR/RSC/VII/2018
SK Dir : No.446/SK/DIR/RSC/VII/2018
PROSEDUR 1. Pasien datang daftar ke ruang pendaftaran.
2. Di bagian pendaftaran, diidentifikasi sesuai ruang pelayanan yang
dibutuhkan pasien berdasarkan keperluan kunjungan pasien.
3. Pasien masuk ke ruang pelayanan dan dilakukan pemeriksaan.
4. Apabila dokter membutuhkan pemeriksaan penunjang (misalnya: laborat),
maka diberikan pengantar dan bila perlu ke unit pelayanan lain (misalnya:
fisioterapi), maka diberi rujukan internal. Apabila diperlukan rujukan ke
rumah sakit maka diberikan rujukan eksternal.
5. Apabila pasien tidak membutuhkan pemeriksaan penunjang atau rujukan
internal, maka pasien diberi resep obat kemudian menuju ruang kasir
untuk melakukan pembayaran bagi pasien yang tidak memiliki kartu
jaminan kesehatan. Bagi pasien yang memiliki kartu jaminan kesehatan
dapat langsung ke bagian apotek untuk mengambil obat, kemudian
pasien pulang.
6. Bagi pasien dengan rujukan eksternal (misalnya: rumah sakit), petugas
mengarahkan pasien/ pendamping pasien ke bagian kasir untuk
mendapatkan stempel/ cap puskesmas pada berkas rujukan tersebut,
kemudian pasien pulang.
7. Untuk pasien yang memerlukan pemeriksaan penunjang, setelah
dilakukan pemeriksaan, pasien kembali ke ruang pemeriksaan awal dan
diberi resep obat, kemudian menuju ruang kasir untuk melakukan

PENGELOLAAN ALUR PASIEN

 RS CITAMA
NOMOR DOKUMEN NOMOR REVISI HALAMAN

30.01.10 00 2/3
Ditetapkan Oleh
Direktur RS CITAMA
STANDAR TANGGAL TERBIT
OPERASIONAL
PROSEDUR 12 Juli 2018

dr.Yohannes Febru Nainggolan

PROSEDUR 8. pembayaran bagi pasien yang tidak memiliki kartu jaminan

kesehatan. Bagi pasien yang memiliki kartu jaminan kesehatan
dapat langsung ke bagian apotek untuk mengambil obat, kemudian
pasien pulang
9. Untuk pasien yang memerlukan pemeriksaan diruang lain diberi
rujukan internal. Apabila tidak kembali ke ruang periksa pertama,
pasien langsung diberi resep dan dipersilahkan ke ruang
pemeriksaan sesuai rujukan internal. Kemudian menuju ruang kasir
untuk melakukan pembayaran bagi pasien yang tidak memiliki kartu
jaminan kesehatan. Bagi pasien yang memiliki kartu jaminan
kesehatan dapat langsung ke bagian apotek untuk mengambil obat,
kemudian pasien pulang.
10. Bagi pasien yang penanganan rawat inap, maka petugas
mengarahkan pasien/ pendamping pasien untuk menuju gedung
rawat inap untuk mendapatkan penanganan lebih lanjut.
11. Ketersediaan tempat tidur rawat inap, jika kamar atau kelas yang
dituju tidak ada pasien dapat di titip diruangan yang tersedia atau
jika keluarga bersedia dapat naik ke kelas yang tersedia
12. Fasilitas yang tersedia untuk pasien yang di titipkan sementara
tersedia sesuai kebutuhan pasien
13. Untuk pasien yang rencana rujuk dengan fasilitas ICU dapat di
sediakan ruangan HCU dengan fasilitas yang tersedia di ruangan
HCU
14. Jika terjadi penumpukan di unit IGD, dokter Jaga Ruangan
membantu pelayanan di Unit IGD
15. Jika ruangan rawat inap yang tersedia masih terisi pasien yang
belum pulang, maka pasien untuk sementara menunggu di ruang
PENGELOLAAN ALUR PASIEN
 RS CITAMA
NOMOR DOKUMEN NOMOR REVISI HALAMAN

30.01.10 00 3/3
Ditetapkan Oleh
Direktur RS CITAMA
STANDAR TANGGAL TERBIT
OPERASIONAL
PROSEDUR
12 Juli 2018
dr.Yohannes Febru Nainggolan

PROSEDUR IGD
16. Jika ruangan rawat inap yang tersedia masih terisi pasien yang
belum pulang, maka pasien untuk sementara menunggu di ruang
IGD
17. Memberikan pelayanan sesuai kebutuhan pasien, jika tidak tersedia
pasien harus di rujuk
18. Menjelaskan alur kepada pasien jika akan di rawat inap
19. Menjelaskan alur kepada pasien jika akan dilakukan pemeriksaan
penunjang
20. Menjelaskan alur kepada pasien jika akan dilakukan tindakan
operasi dan pasca anestesi
21. Menyediakan tranportasi untuk pasien rujuk dan pasien pulang ke
rumah
22. Menyediakan akses yang mendukung untuk pekerja sosial,
keaagamaan dan sebagainya
UNIT TERKAIT 1. IGD
2. YANMED
3. Admission
4. Laboratorium
5. Radiologi
6. Farmasi
7. Kasir