ALUR

PELAYANAN PASIEN
No. Dokumen : SOP/UKP/03/007
No. Revisi : 00
SOP TanggalTerbit : 1/3/2016

Halaman : 1/3

PUSKESMAS ….………………………….
Bantul II NIP…………………….

1.Pengertian Alur Pelayanan Pasien adalah prosedur pelayanan pasien mulai dari
pendaftaran sampai dengan pasien pulang.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah dalam memberikan pelayanan
kepada pasien agar pasien dapat terlayani dengan baik.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Nomor 445/029 Tahun 2016 tentang
Kebijakan Pelayanan Klinis Puskesmas bantul II
4. Referensi -
6. Prosedur
Untuk Pasien Gawat Darurat :

1. Pasien langsung ke ruang tindakan tanpa melalui pendaftaran.

2. Keluarga/pengantar pasien mendaftarkan pasien di ruang

pendaftaran.

3. Petugas pendaftaran melakukan identifikasi identitas pasien.

4. Petugas pendaftaran mengantar Rekam Medis keruang tindakan.

5. Petugas di ruang tindakan memberikan pelayanan sesuai

kebutuhan pasien.

a. Untuk pasien yang memerlukan pemeriksaan penunjang,

pasien diberikan pemeriksaan penunjang yang dibutuhkan
lalu diberikan resep obat.

b. Apabila pasien tidak memerlukan pemeriksaan penunjang,

pasien langsung diberikan resep obat.

c. Untuk pasien dengan jaminan kesehatan, pasien/keluarga

pasien langsung mengambil obat ke bagian farmasi.

d. Untuk pasien tanpa jaminan kesehatan, pasien/keluarga

pasien ke kasir dulu baru mengambil obat ke bagian
farmasi.

e. Untuk pasien yang membutuhkan rujukan, petugas di

ruang tindakan merujuk pasien kerumah sakit yang
dibutuhkan.

Untuk Pasien Bukan Gawat Darurat :

1/1
 1. Pasien dating daftar ke ruang pendaftaran.

2. Petugas pendaftaran melakukan identifikasi pelayanan yang

dibutuhkan pasien.

3. Petugas pendaftaran mempersilahkan pasien menuju ruang

pelayanan yang dibutuhkan.

4. Petugas pelayanan memberikan pelayanan sesuai kebutuhan

pasien.

a. Apabila pasien tidak memerlukan obat (konsultasi) pasien

langsung dipersilahkan pulang untuk pasien dengan
jaminan kesehatan, dan ke kasir untuk pasien umum.

b. Apabila pasien hanya membutuhkan rujukan, diberikan

rujukan eksternal kemudian pulang.

c. Apabila pasien tidak memerlukan pemeriksaan penunjang,

pasien diberikan resep obat.

d. Apabila diperlukan pelayanan dari unit pelayanan lain,

pasien dirujuk menuju unit pelayanan lain yang dimaksud.

e. Apabila pasien sudah selesai dari bagian yang lain,

petugas mempersilahkan pasien kembali ke poli yang
merujuk atau ke farmasi atau boleh langsung pulang.

e. Apabila pasien memerlukan pemeriksaan penunjang

pasien dirujuk dengan menggunakan surat pengantar.

f. Apabila pasien dengan jaminan kesehatan, untuk pasien

dengan pemeriksaan penunjang, pasien langsung kembali
ke unit pelayanan yang merujuk

g. Dan apabila pasien tidak mempunyai jaminan kesehatan,

pasien dipersilahkan membayar ke kasir, selanjutnya
mengambil hasil pemeriksaan penunjang dan kembali ke
unit pelayanan yang merujuk.

h. Jika diperlukan, pasien diberi resep untuk mengambil obat

di bagian farmasi. Tapi jika memang sudah cukup, pasien
boleh langsung pulang.
8. Unit Terkait Unit Pendaftaran, Poli Umum, Poli Gigi, Poli KIA/KB, Gizi, Kesehatan
Lingkungan, Laboratorium.

Rekaman histori perubahan

1/2
 Tgl. Mulai
No Isi Perubahan
Diberlakukan

1/3