1.

II PELAYANAN UMUM
No. Dokumen : SP/UKP/III/002
No. Revisi : 00
SP Tanggal Terbit : 3 Januari 2022
Halaman : 1/3
PUSKESMAS dr.P Winarto,M.Si
KALIWIRO NIP.196209291989031
005

1. Dasar Hukum a. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia

Nomor 4 Tahun 2019 tentang Standar Teknis
Pelayanan Dasar Pada Standar Pelayanan Minimal
Bidang Kesehatan.
b. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Nomor 43 Tahun 2019 tentang Puskesmas.
2. Persyaratan a. Pasien datang sendiri atau diantar keluarga.
Pelayanan b. Telah melakukan registrasi di loket pendaftaran baik
secara langsung atau online.
3. Sistem,
Mekanisme dan Pasien yang telah selesai melakukan
pendaftaran duduk di ruang tunggu pelayanan
Prosedur umum menunggu dipanggil petugas ruang
Pasien masuk ruang
pelayanan umum 1 untuk
pelayanan umum sesuai nomor antrian.
dilakukan pengkajian awal
oleh petugas.

Pasien masuk ruang pelayanan umum 2

untuk dilakukan pemeriksaan oleh Dokter.

Jika pasien memerlukan Jika pasien memerlukan

pemeriksaan penunjang seperti
laboratorium, Dokter akan
memberikan form permintaan
pemeriksaan penunjang, dan
pasien dipersilahkan menuju
ruang laboratorium dan kembali
ke ruang pelayanan umum jika
pemeriksaan penunjang telah
selesai.
rujukan internal ke unit
pelayanan lain di Puskesmas,
maka Dokter akan merujuk
secara internal ke unit lain, dan
pasien untuk kembali ke ruang
pemeriksaan umum setelah
selesai dilayani di unit lain.

Jika pasien memerlukan rujukan ke

fasilitas kesehatan di tingkat atasnya
(Rumah Sakit), Dokter memberikan
surat rujukan ke Rumah sakit tujuan.

Pasien menuju ke ruang Pasien menuju kasir untuk

pelayanan obat untuk mengambil melakukan pembayaran
obat jika pasien mendapatkan jika pasien umum dan
resep obat dari Dokter. untuk pasien BPJS gratis.

Pasien Pulang.
 a. Pasien yang telah selesai melakukan pendaftaran
duduk di ruang tunggu pelayanan umum menunggu
dipanggil petugas ruang pelayanan umum sesuai
nomor antrian.
b. Pasien masuk ruang pelayanan umum 1 untuk
dilakukan pengkajian awal oleh petugas.
c. Pasien masuk ruang pelayanan umum 2 untuk
dilakukan pemeriksaan oleh Dokter.
d. Jika pasien memerlukan pemeriksaan penunjang
seperti laboratorium, Dokter akan memberikan form
permintaan pemeriksaan penunjang, dan pasien
dipersilahkan menuju ruang laboratorium dan kembali
ke ruang pelayanan umum jika pemeriksaan
penunjang telah selesai.
e. Jika pasien memerlukan rujukan internal ke unit
pelayanan lain di Puskesmas, maka Dokter akan
merujuk secara internal ke unit lain, dan pasien untuk
kembali ke ruang pemeriksaan umum setelah selesai
dilayani di unit lain.
f. Jika pasien memerlukan rujukan ke fasilitas kesehatan
di tingkat atasnya (Rumah Sakit), Dokter memberikan
surat rujukan ke Rumah sakit tujuan.
g. Pasien menuju kasir untuk melakukan pembayaran
jika pasien umum dan untuk pasien BPJS gratis.
h. Pasien menuju ke ruang pelayanan obat untuk
mengambil obat jika pasien mendapatkan resep obat
dari Dokter.
i. Pasien Pulang.
4. Jangka waktu a. Pasien akan dilayani selama 10 menit, dari pasien
pelayanan datang di pelayanan umum sampai pulang, jika tidak
memerlukan pemeriksaan penunjang dan rujukan
internal ke unit lain. Jika pasien memerlukan rujukan
internal atau pemeriksaan penunjang akan dilayani
selama 30 menit dari pasien datang sampai pulang.
5. Biaya/tarif a. Pasien pemegang jaminan kesehatan tidak dipungut
biaya.
b. Pasien umum dikenakan tarif sesuai perda
(Rp.15.000).
6. Produk a. Pemeriksaan dan pengobatan umum.
Pelayanan b. Konsultasi.
c. KIR kesehatan.
d. Rujukan.
7. Penanganan a. Pengaduan Langsung : kotak saran & pengaduan di
aduan, saran ruang aduan Puskesmas kaliwiro lantai 2.
dan masukan b. SMS/ WA ke nomor 082 226 830 856.
c. Email pkmxwiro@gmail.com.
8. Sarana, a. Tempat tidur periksa
prasarana, b. Meja dan kursi
fasilitas c. Washtafel
d. Senter
e. Handscoon
f. Masker
g. Tensimeter
h. Stetoskop
i. Thermometer
j. Tongue spatel
k. Timbangan
l. Microtoice
m. Komputer
n. Buku register
o. ATK
9. Kompetensi a. Dokter umum
 pelayanan b. DIII Keperawatan
c. S1 Keperawatan
10. Pengawasan a. Pengawasan internal dilakukan oleh auditor internal/
internal observer yang telah ditunjuk dan penanggungjawab
upaya kesehatn perorangan
11. Jumlah a. 3 orang
pelaksana
12. Jaminan a. Pelayanan dilaksanakan oleh petugas yang
Pelayanan profesional sesuai dengan Standar Operasional
Prosedur (SOP) yang telah ditetapkan di UPTD
Puskesmas Kaliwiro.
b. Adanya komitmen/ maklumat pelayanan, bahwa
pelayanan diselenggarakan sesuai standar.
13. Jaminan a. Pelaksana pelayanan mempunyai SIP (Surat Izin
Keamanan dan Praktek) dan STR ( Surat Tanda Registrasi).
Keselamatan b. Adanya pengukuran indikator mutu dan keselamatan
Pelayanan pasien di semua unit layanan.
14. Evaluasi Kinerja a. Laporan evaluasi pelaksanaan tugas, fungsi dan tata
Pelaksana nilai disampaikan kepada penanggung jawab
manajemen secara berkala setiap bulan maupun
apabila diperlukan sewaktu-waktu.
b. Membuat laporan pengukuran indikator nasional mutu,
indikator kinerja, indikator mutu dan indikator
keselamatan pasien setiap bulan.
c. Monitoring dan evaluasi kinerja pelayanan setiap bulan
pada kegiatan Lokakarya mini bulanan Puskesmas.
d. Membuat laporan kinerja pelayanan setiap semester
dan dilaporkan kepada Dinas Kesehatan Kabupaten.