ALUR PELAYANAN PASIEN

No.Dokumen : JTG/SOP/UKP/-52
No. Revisi : 02
SOP
Tanggal Terbit : 16 Maret 2022
Halaman : 1/4
Puskesmas Dara Pahlarini
Kecamatan NIP. 196511101992022001
Jatinegara

1. Pengertian Suatu proses pelayanan mulai dari pasien datang,mendaftar diloket,

diperiksa,diberikan terapi sampai pasien pulang
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah – langkah untuk proses pelayanan di
Puskesmas Kecamatan jatinegara
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Kecamatan Jatinegara Nomor 23
Tahun 2020 Tentang Pemberian Layanan Klinis di Puskesmas Kecamatan
Jatinegara
4. Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat
Kesehatan masyarakat
2. Peraturan Menteri Kesehatan RI No 5 Tahun 2015 Tentang Panduan
Praktik Klinis Bagi Dokter di Fasilitas Kesehatan Primer
5. Prosedur 1. Persiapan Alat dan Bahan
a. Alat tulis kantor
b. Rekam medis
c. Form rujukan internal
d. Formulir Persetujuan Tindakan

2. Petugas yang melaksanakan

a. Petugas skrining
b. Petugas Loket
c. Perawat
d. Bidan
e. Dokter

3. Langkah-langkah
a. Pasien datang bisa langsung atau mendaftar secara online ke
nomor hotline yang tersedia, yaitu :
Catin 08118044001 - bit.ly/kespropuskesmasjatinegara
Layanan Gigi ; 0812814824744
bit.ly/poligigipuskesmaskecamatanjatiegara,
Layanan Kesehatan Jiwa ; 081280578047
Layanan umum : 085161000028
b. Untuk pasien yang datang secara langsung Petugas melihat
 apakah ada tanda-tanda kegawatan, khusus pasien gawat darurat
dan pasien yang akan melahirkan di persilahkan langsung menuju
ruang Tindakan.
c. Jika tidak ada tanda kegawatan, petugas melakukan skrining jika
bergejala, pasien diarahkan ke poli prioritas, dan pendaftaran
dilakukan oleh petugas satpam. Untuk yang tidak bergejala segera
mengambil nomor antrian loket di mesin pendaftaran yang telah
disediakan, dan petugas mempersilahkan pasien untuk melakukan
scan barcode akun peduli lindungi sebelum masuk ke ruang loket
pendaftaran
d. Petugas mempersilahkan pasien untuk menunggu di ruang
tunggu
e. Untuk pasien difabel, tuna netra, tuna rungu, tuna laras skrining
tetap dilakukan dan proses pendaftaran sampai menunggu obat
atau rujukan didampingi petugas keamanan jika tidak ada
pendamping
f. Petugas pendaftaran memanggil pasien sesuai nomer urut
g. Petugas mendaftarkan pasien sesuai layanan pemeriksaan
yang di tuju
h. Petugas Mengarahkan pasien sesuai Ruang Pemeriksaan yang
dituju
i. Dokter, Perawat, Bidan Memanggil pasien sesuai nomor urut
j. Dokter, Perawat, Bidan Melakukan identifikasi Ulang data
Pasien
k. Dokter, Perawat, Bidan Melakukan Melakukan kajian awal klinis
l. Dokter,Perawat,Bidan Melakukan Menentukan diagnosis atau
keputusan Klinis
m.Dokter,Perawat,Bidan Menentukan rencana Layanan Klinis
n. Dokter memberikan informasi mengenai layanan yang
diperlukan pasien.
o. Dokter membuat resep atau rujukan internal atau Eksternal
sesuai kondisi pasien
p. Dokter mengintegrasikan penanganan pasien pada team
kesehatan lain sesuai dengan masalah kesehatan pasien
q. Petugas mengarahkan pasien ke poli tujuan
r. Jika pasien tersebut merupakan kasus sesuai ruang pemeriksaan
maka pasien tidak perlu dikembalikan ke ruangan pemeriksaan
awal ( alih rawat ), tetapi bila kasus tersebut bukan merupakan

JTG/SOP/UKP/-52 2/4
 kasus ruang pemeriksaan rujukan maka pasien dikembalikan ke
ruang pemeriksaan awal saat mendaftar.
s. Jika pasien membutuhkan pemeriksaan penunjang maka diberi
rujukan internal
t. Jika pasien membutuhkan rujukan eksternal, petugas akan
membuatkan rujukan jika sesuai dengan ketentuan
u. Selesai pelayanan pasien menuju farmasi atau mengambil rujukan
sesuai yang dibutuhkan
v. Dokter mendokumentasikan semua kegiatan dalam rekam
medis pasien.

6. Diagram Alir

7. Hal-hal yang Memastikan terlaksananya pelayanan secara berkesinambungan.

harus
diperhatikan
8. Unit terkait Semua poli dan Unit penunjang.

9. Dokumen Rekam Medis

Terkait

JTG/SOP/UKP/-52 3/4
 Rekaman historis perubahan SOP

No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal Terbit

1. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas 16 Maret 2022
Kecamatan Jatinegara Nomor 62 Tahun
2017 tentang Pemberian Layanan Klinis
di Puskesmas Kecamatan Jatinegara
Menjadi : Surat Keputusan Kepala
Puskesmas Kecamatan Jatinegara
Nomor 23 Tahun 2020 tentang
Pelayanan Klinis di Puskesmas
Kecamatan Jatinegara
2. Langkah-langkah dan Langkah 1,2,3,5 , 19 dan 20 16 Maret 2022
diagram alir 5.Untuk pasien difabel, tuna netra, tuna
rungu, tuna laras skrining tetap dilakukan
dan proses pendaftaran sampai
menunggu obat atau rujukan didampingi
petugas keamanan jika tidak ada
pendamping

JTG/SOP/UKP/-52 4/4