Alur Pelayanan Pasien

No. Dokumen : /UKP/2023

No. Revisi :1
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman : 1/3

Puskesmas
dr. Silvie Zalerti
Rawat Inap
19830516 201001 2 018
Pijoan Baru
Pengertian Suatu alur pelayanan pasien yang akan berobat di bagian rawat jalan/rawat
inap Puskesmas Rawat Inap Pijoan Baru yang datang atas kehendak
sendiri maupun rujukan dari luar (praktek dokter, praktek paramedis, dan
klinik swasta).

Tujuan 1. Bagi Puskesmas

Sebagai acuan atau pedoman petugas dalam memberikan pelayanan
pendaftaran bagi pasien yang akan berobat agar dapat terlaksana
dengan baik, teratur, dan sesuai dengan standar prosedur pelayanan
puskesmas.
2. Bagi Pasien
Agar pasien / pendamping pasien mendapatkan pelayanan yang baik,
cepat dan terarah sesuai dengan kondisi pasien dan fasilitas pelayanan
kesehatan yang ada di Puskesmas Rawat Inap Pijoan Baru.

Kebijakan SK Kepala Puskesmas Rawat Inap Pijoan Baru Nomor /SK/PKM.

PB/2023 Tentang Layanan Klinis yang Menjamin Kesinambungan Layanan

Referensi 1. Undang-Undang Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan

Masyarakat
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 34 Tahun
2022 Tentang Akreditasi Pusat Kesehatan Masyarakat, Klinik,
Laboratorium Kesehatan, Unit Transfusi Darah, Tempat Praktik
Mandiri Dokter, dan Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi
Alat dan Bahan Alat dan Bahan :
1. ATK
2. Kartu berobat pasien
3. Buku register pendaftaran
4. Buku rekam medis
Langkah- 1. Pasien datang daftar ke ruang pendaftaran.
langkah 2. Di bagian pendaftaran, di identifikasi sesuai ruang pelayanan yang
dibutuhkan pasien berdasarkan keperluan kunjungan pasien.
3. Pasien masuk ke ruang pelayanan dan dilakukan pemeriksaan.
4. Apabila dokter membutuhkan pemeriksaan penunjang (misalnya:
laboratorium), maka diberikan pengantar dan bila perlu ke unit
pelayanan lain (misalnya: UGD, fisioterapi), maka diberi rujukan
internal. Apabila diperlukan rujukan ke rumah sakit maka diberikan
rujukan eksternal.
5. Apabila pasien tidak membutuhkan pemeriksaan penunjang atau
rujukan internal, maka pasien diberi resep obat kemudian menuju
ruang kasir untuk melakukan pembayaran bagi pasien yang tidak
memiliki kartu jaminan kesehatan. Bagi pasien yang memiliki kartu
jaminan kesehatan dapat langsung ke bagian apotek untuk
mengambil obat, kemudian pasien pulang.
6. Bagi pasien dengan rujukan eksternal (misalnya: rumah sakit),
 petugas mengarahkan pasien/ pendamping pasien ke bagian kasir
untuk mendapatkan stempel/ cap puskesmas pada berkas rujukan
tersebut, kemudian pasien pulang.
7. Untuk pasien yang memerlukan pemeriksaan penunjang, setelah
dilakukan pemeriksaan, pasien kembali ke ruang pemeriksaan
awal dan diberi resep obat, kemudian menuju ruang kasir untuk
melakukan pembayaran bagi pasien yang tidak memiliki kartu
jaminan kesehatan. Bagi pasien yang memiliki kartu jaminan
kesehatan dapat langsung ke bagian apotek untuk mengambil
obat, kemudian pasien pulang
8. Untuk pasien yang memerlukan pemeriksaan diruang lain diberi
rujukan internal. Apabila tidak kembali ke ruang periksa pertama,
pasien langsung diberi resep dan dipersilahkan ke ruang
pemeriksaan sesuai rujukan internal. Kemudian menuju ruang
kasir untuk melakukan pembayaran bagi pasien yang tidak
memiliki kartu jaminan kesehatan. Bagi pasien yang memiliki kartu
jaminan kesehatan dapat langsung ke bagian apotek untuk
mengambil obat, kemudian pasien pulang.
9. Bagi pasien yang gawat atau butuh penanganan rawat inap, maka
petugas mengarahkan pasien/ pendamping pasien untuk menuju
UGD untuk mendapatkan penanganan lebih lanjut.
Bagan Alur
Ruang R. Pemeriksaan Umum
Pendaftaran: R. Pemeriksaan Lansia, PTPM
- Pasien Umum R. Pemeriksaan Kesehatan Gigi dan Kasir
- Pasien JKN Mulut (Pasien
R. Pemeriksaan Anak, MTBS, Gizi Umum)
R. Pemeriksaan Ibu & KB, IMS
R. Imunisasi
R. Kesehatan Tradisional, IPWL,
UBM Farmasi
R. Pemeriksaan TB/DOTS Pasien
Umum
dan JKN

PASIEN
DATANG

R. Gawat Darurat Laboratorium Rujuk

(UGD)
Rawat Inap

R. Persalinan
R. Pasca Persalinan Pasien
Pulang

Tindakan Langsung
Tindakan terindikasi

Unit Terkait 1. Unit Pendaftaran

2. Unit Poli Rawat Jalan
 3. VK
4. UGD
5. Rawat Inap
6. Laboratorium
7. Apotek
8. Unit Administrasi / Kasir

Dokumen terkait 1. Kartu berobat

2. Buku register pendaftaran
3. Rekam medis
4. Resep obat
5. Surat rujukan