Buku panduan tentang proses untuk mengatur alur pasien rumah sakit adalah standar
baku yang ditentukan oleh rumah sakit guna meningkatkan mutu pelayanan pasien. Buku ini
berisi prosedur yang harus dipatuhi oleh semua instalasi atau unit pelayanan dilingkungan
RSU mitra sehat tanjung morawa. Buku panduan ini disusun bersama oleh Bidang Pelayanan
Medik yang merupakan bagian dari Panitia Akreditasi RSU mitra sehat tanjung morawa.
Akhir kata semoga buku ini dapat digunakan sebagai mana mestinya, sehingga
bermanfaat bagi seluruh tenaga medis dalam memberikan pelayanan yang aman dan bermutu
menuju kepuasan pasien. Kritik dan saran untuk perbaikan buku panduan ini akan menambah
kesempurnaan penyusunan panduan di masa mendatang.
i
DAFTAR ISI
DAFTAR ISI................................................................................................................................. ii
BAB I.......................................................................................................................................... 1
PENDAHULUAN ........................................................................................................................ 1
a. Definisi ............................................................................................................................. 1
b.Maksud dan Tujuan ....................................................................................................... 1
BAB II ...................................................................................................................................... 3
RUANG LINGKUP ................................................................................................................ 3
2.1 Prinsip-prinsip dasar pada layanan di Rumah Sakit :...................................................... 3
BAB III ........................................................................................................................................ 4
TATA LAKSANA .......................................................................................................................... 4
a. Alur Penerimaan Pasien Baru ......................................................................................... 4
b. Alur permintaan pemeriksaan laboratorium .................................................................... 4
c. Alur merujuk pasien ke Rumah Sakit lain ...................................................................... 4
BAB IV........................................................................................................................................ 6
Dokumentasi ............................................................................................................................ 6
BAB 4 ......................................................................................................................................... 7
PENUTUP ................................................................................................................................... 7
ii
iii
BAB I
PENDAHULUAN
a. Definisi
Alur Pelayanan adalah urutan atau tata cara yang harus diikuti pasien untuk
mendapatkan pelayanan yang dibutuhkan.
1
Monitoring dan perbaikan proses ini merupakan strategi yang tepat dan
bermanfaatuntuk mengatasi masalah. Semua staf rumah sakit, mulai dari unit
rawat inap, unitdarurat, staf medis, keperawatan, administrasi, lingkungan, dan
manajemen risikodapat ikut berperan serta menyelesaikan masalah arus pasien
ini. Koordinasi ini dapatdilakukan oleh seorang Manajer Pelayanan Pasien
(MPP)/Case Manager.
Alur pasien menuju dan penempatannya di unit gawat darurat berpotensi
membuatpasien bertumpuk. Ada penempatan pasien di unit gawat darurat yang
merupakanjalan keluar sementara mengatasi penumpukan pasien rawat inap
rumah sakit.
Dengan demikian, rumah sakit harus menetapkan standar waktu berapa lama
pasiendi unit daruratdan di unit intermediate, kemudian harus ditransfer ke unit
rawat inaprumah sakit. Diharapkan rumah sakit dapat mengatur dan
menyediakan tempat yangaman bagi pasien.
2
BAB II
RUANG LINGKUP
3
BAB III
TATA LAKSANA
A. Tata Laksana
a. Alur Penerimaan Pasien Baru
2 1
Serah Terima Pasien diantar
pendaftaran
Konfirmasi
Permintaan Adm/asuransi
Perawat
Dokter
Laboratorium
Farmasi
Administrasi Rujuk
(TPPRI)
Ambulance
4
f. Alur menanggapi keluhan penyakit pasien
Dokter
Pasien atau Perawat Ruangan
Keluarga
DPJP
Pasien atau
Perawat Dokter Jaga atau dr.spesialis
keluarga
TPPRI Pulang
Farmasi
Konfrimasi
Adm/asuransi
DPJP Perawat
Pasien
(sample)
Laboratorium
5
BAB IV
Dokumentasi
6
BAB 4
PENUTUP
Panduan ini disusun untuk menjadi acuan pelaksanaan proses untuk mengatur alur
Pasien sesuai prosedur di RS Umum Mitra Sehat. Tentunya masih banyak
kekurangan dan kelemahan dalam pembuatan panduan ini, karena terbatasnya
pengetahuan dan kurangnya rujukan atau referensi.
Tim Penyusun berharap para pihak dapat memberikan kritik dan saran yang
membangun demi kesempurnaan panduan di kesempatan berikutnya. Semoga
panduan ini berguna bagi Tim Akses ke Pelayanan dan Kontinuitas Pelayanan Rumah
Sakit Umum Mitra Sehat pada khususnya juga untuk para pembaca pada umumnya.