RSU Nur’aini

MANAGER PELAYANAN PASIEN

(CASE MANAGER)
Jln. Lintas
Sumatera
Bloksongo
Kotapinang Kab.
Labuhanbatu
Selatan
No. Dokumen No. Revisi Halaman
0/0 1/1
Standar Tanggal Terbit Ditetapkan oleh :
Direktur
Prosedur
Operasional

01 Januari 2018 dr. Dedi Irawan Nasution, M. Kes

I. Pengertian Manager Pelayanan Pasien (case manager) adalah professional dalam
Rumah Sakit Umum yang bkerja secara kolaboretif dengan Profesional
Pemberi Asuhan (PPA)

II. Tujuan Untuk memastikan bahwa pasien dirawat serta transisikan ke tingkat
asuhan yang tepat, dalam perencanaan asuhan yang efektif menerima
pengobatan yang ditentukan, serta didukung pelayanan dan perencanaan
yang di butuhkan selama maupun sesudah perawatan di Rumah Sakit
Umum

III. Kebijakan Sesuai Surat Keputusan Direktur Rumah Sakit Umum Nomor 320 Tahun
2018 Tentang Akses Pelayanan dan Kontinuitas Pelayanan.

IV. Prosedur 1. Prinsip dari case management adalah :

- Communication (Komunikasi)
- Control how treatment is progressing (Kontrol)
- Cos effectiveness (Efektifitas biaya)
2. Case manager harus melakukan kegiatan case management, yaitu:
- Identifikasi, seleksi/skrining paisen untuk managemen pelayanan
pasien
- Asesmen untuk managemen pelayanan pasien
- Identifikasi masalah dan kesempatan
- Perencanaan managemen pelayanan pasien
- Monitoring
- Fasilitas, koordinasi, komunikasi dan kolaborasi
- Advokasi
- Hasil pelayanan
- Terminasi managemen pelayanan pasien
3. Formulir identifikasi, Skrining/seleksi pasien untuk MPP diisakan
dan dilakukan oleh dokter jaga, jika dalam formulir tersebut terdapat
jawaban “YA” maka harus ditindaklanjuti oleh Manajer Pelayanan
Pasien.
4. Case Manager dalam melakukan manajemen pelayanan pasien
melakukan komunikasi dengan berbagai pihak terkait dengan
berfokus pada pasien (patient center care)
5. Case manager mendokumentasikan kegiatan manajemen pelayanan
pasien dalam rekam medis,Identifikasi / Skrining pasien, Asesmen
untuk Managemen Pelayanan Pasien, Identifikasi Masalah-Resiko-
Kesempatan, Perencanaan Managemen Pelayanan Pasien, Fasilitas
 Proses Perencanaan Pemulangan Pasien (discharge planning) secara
benar dan tepat waktu, dalam form A Evaluasi Awal MPP dan
diketahui oleh DPJP
6. Case manager mendokumentasikan kegiatan manageman pelayanan
pasien implementasi MPP pada form B oleh DPJP

V. Unit Terkait 1. Seleksi Pelayanan Medis

2. Seleksi Keperawatan dan Penunjang Medis
3. Sub bagian Tata Usaha
4. Unit Rawat Inap
5. Unit Rawat Kebidanan
6. Unit Critical care (Perina, HCU, ICU, NICU)