MANAGER PELAYANAN PASIEN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

RSUD WATES
KULONPROGO 1/2

Standar
Prosedur Tanggal Terbit Mengetahui :
Operasional Direktur RSUD Wates

dr. Lies Indriyati, Sp.A

Pembina Tk I / IV b
NIP : 19620729 198812 2 001
PENGERTIAN Manager pelayan Pasien (MPP) adalah suatu proses
kolaborasi untuk asesmen ,perencanaan, fasilitasi,
koordinasi, pelayanan evaluasi dan advokasi untuk opsi dan
pelayananbagi pemenuhan kebutuhan komprehensif pasien
dan keluarganya, melalui komunikasi dan sumber daya yang
tersedia sehingga memberi asuhan pasien yang bermutu
dengan biaya yang efektif.

TUJUAN Sebagai acuan dalam pelaksaan tugas Manager Pelayan

Pasen sehinga asuhan pasien bermutu dengan biaya yang
efektif

KEBIJAKAN Peraturan Direktur RSUD Wates No ..... tahun .....tentang

Kebijakan pelayanan RSUD Wates.
1. MPP menerima pemberitahuan dari PPA tentang
PROSEDUR
kebutuhan MPP
2. Melakukan skrining faktor resiko pasien yang
membutuhkan manajemen pelayanan pasien,
berdasarkan pasien yang meliputi:
a. Risiko tinggi
b. Biaya tinggi
c. Potensi komplain tinggi
d. Kasus dengan penyakit kronis, katatropik, terminal
e. Kasus komplek/rumit
f. Kemungkinan sistem pembiayaan yang komplek.
3. Setelah pasien ditentukan sebagai klien MPP, maka
dilakukan asesmen utilitas dengan mengumpulkan
berbagai informasi klinis, psiko-sosial, sosio ekonomi,
maupun system pembayaran pasien .
4. Melakukan identifikasi masalah dan kesempatan.

5. Menyusun rencana manajemen pelayanan tersebut,

 berkolaborasi dengan DPJP serta para anggota tim
klinis lainnya, yang mencerminkan kelayakan /
kepatuhan dan efektifitas biaya dari pengobatan medis
dan klinis serta kebutuhan pasien untuk mengambil
keputusan. Untuk poin 2,3,4 dan 5 dicatat dalam
format A.
6. Monitoring.
MPP melakukan asesmen untuk menilai respon pasien
terhadap pemberian / pelaksanaan rencana asuhan.
7. Melakukan fasilitasi yang mencakup interaksi antara
MPP dan DPJP serta PPA lainnya, berbagai unit
pelayanan, pelayanan administrasi, perwakilan
pembayar. Fasilitasi untuk koordinasi, komunikasi dan
kolaborasi antara pasien dan pemangku kepentingan,
serta menjaga kontinuitas pelayanan.
8. Memfasilitasi dan memberikan advokasi agar pasien
memperoleh pelayanan yang optimal sesuai dengan
system pembiayaan dan kemampuan financial .Untuk
poin 6,7 dan 8 dicatat dalam Format B.
9. Bukti kegiatan MPP didokumentasikan dalam rekam
medis (Form A, Form B) yang di tandatangani oleh DPJP
dan MPP.

Unit Terkait Instalasi Rawat Jalan, Instalasi Rawat Inap,

IGD,HCU,ICCU,ICU, Haemodialisa, CM.