RS ERA MEDIKA

MANAJER
PELAYANAN
PASIEN
TAHUN 2021
 MANAJER PELAYANAN PASIEN TAHUN
2021

PROGRAM KERJA KOMITE KEPERAWATAN

RS ERA MEDIKA TULUNGAGUNG
TAHUN 2020

I. PENDAHULUAN
Manajer pelayanan pasien menurut KARS adalah suatu proses
kolaboratif untuk asesmen, perencanaan, fasilitator, koordinasi
pelayanan, evaluasi dan advokasi untuk opsi dan pelayanan bagi
pemenuhan kebutuhan komprehensif pasien dan keluarganya melalui
komunikasi dan sumber daya yang tersedia sehingga memberi hasil
asuhan pasein yang bermutu dengan biaya efektif.
Manajer Pelayanan Pasien adalah professional di rumah sakit yang
melaksanakan manajemen pelayanan pasien dengan menjamin
kelancaran dan ketepatan transisi pelayanan pasien dalam setiap
fase asuhan.
Dokter Penanggung Jawab Pelayanan adalah seorang dokter
yang memberikan asuhan medis lengkap sesuai dengan kewenangan
klinisnya terkait dengan penyakit pasien dari awal sampai akhir
perawatan di rumah sakit.
II. LATAR BELAKANG
Rumah sakit merupakan salah satu bentuk sarana kesehatan, baik
yang diselenggarakan oleh pemerintah maupun pribadi yang berfungsi
untuk melakukan upaya kesehatan dasar atau kesehatan rujukan atau
upaya kesehatan penunjang. Di dalam menjalankan fungsinya
diharapkan senantiasa memperhatikan fungsi social dalam memberikan
pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Keberhasilan Rumah Sakit
dalam menjalankan fungsinya ditandai dengan adanya mutu pelayanan
prima Rumah Sakit. Mutu Rumah Sakit sangat dipengaruhi oleh
beberapa factor, yaitu : kelengkapan Asuhan Keperawatan, pengenalan
Akreditasi Rumah Sakit 2014, Penambahan jumlah tenaga medis,
melakukan promosi kesehatan, dll.
Dalam era globalisasi saat ini, semua perawat professional harus
berperan aktif dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan, yaitu :

RS Era Medika 2
 MANAJER PELAYANAN PASIEN TAHUN
2021

melaksanakan dan mendukung semua program keperawatan, untuk

meningkatkan pelayanan kesehatan.
Pada tahun 2019 indikator mutu manajer pelayanan pasien masih
dalam proses pembentukan karena merupakan unit baru dalam rumah
sakit. Case Manager adalah professional di rumah sakit yang
melaksanakan manajemen pelayanan pasien. Istilah resmi yang
digunakan KARS untuk case manager adalah Manajer Pelayanan
Pasien disingkat MPP. Definisi Manajemen Pelayanan Pasien adalah
suatu proses kolaboratif untuk assesmen, perencanaan, fasilitasi,
koordinasi pelayanan, evaluasi dan advokasi untuk opsi dan
pelayanan bagi pemenuhan kebutuhan komprehensif pasien dan
keluarganya, melalui komunikasi dan sumber daya yang tersedia
sehingga memberi hasil asuhan pasien yang bermutu dengan biaya
efektif. Untuk itu pada tahun 2021 akan dibuat indikator mutui untuk
lebih dalam penagwasan suatu proses kolaboratif untuk assesmen,
perencanaan, fasilitasi, koordinasi pelayanan, evaluasi dan
advokasi untuk opsi dan pelayanan bagi pemenuhan kebutuhan
komprehensif pasien dan keluarganya, melalui komunikasi dan
sumber daya yang tersedia sehingga memberi hasil asuhan pasien yang
bermutu dengan biaya efektif.

III. TUJUAN
a. TujuanUmum
Meningkatkan pelayanan yang terbaik, untuk pelayanan berpusat
pada pasien safety center. suatu proses kolaboratif untuk assesmen,
perencanaan, fasilitasi, koordinasi pelayanan, evaluasi dan advokasi
untuk opsi dan pelayanan bagi pemenuhan kebutuhan komprehensif
pasien dan keluarganya, melalui komunikasi dan sumber daya yang
tersedia sehingga memberi hasil asuhan pasien yang bermutu dengan
biaya efektif.
b. Tujuan Khusus
1. suatu proses kolaboratif untuk assesmen, perencanaan,
fasilitasi, koordinasi pelayanan, evaluasi dan advokasi

RS Era Medika 3
 MANAJER PELAYANAN PASIEN TAHUN
2021

2. Pelayanan bagi pemenuhan kebutuhan komprehensif

pasien dan keluarganya
3. Terpenuinya hasil asuhan pasien yang bermutu dengan
biaya efektif
IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN
a. Kegiatan Pokok
No. Progam Tujuan Waktu Uraian Progam
1. Pelaksanaan Setiap pasien Setian pasien 1. Sosialisasi terhapap PPA untuk
pemantauan untuk
yang masuk masuk pengisian skrining pasien awal
kelengkapan
pengisian sriking awal rumah sakit masuk
pasien oleh PPA
dapat 2. Pengawasan oleh MPP untuk
dilakukan pelaksanaan pengisian skrining
skrening oleh
PPA
2. Pelaksanaan discharge Pelayanan Semua 1. Melakukan skrining ulang pasien MPP
Planing oleh MPP pasien secara pasien yang 2. Melakukan koordinasi dengan semua
yang berkoordinasi berkelanjutan masuk rawat PPA
dengan semua PPA dan inap dan 3. Melakukan edukasi dan pelaksanaan
berkolaborasi memiliki kolaborasi dengan pasien dan keluraga
dapat kriteria
terlaksana pemantauan
MPP
3. Pelaksanaan Pengisian terlaksananya Semua 1. Melakukan pengawasan dan
dan pemantauan form pemantauan pasien yang pelaksanaan pengisian form A dan form
A dan form B pengisian form masuk rawat B
A dan Form B inap dan
memiliki
kriteria
pemantauan
MPP
4. Pemantauan Terlaksananya Setiap pasien 1. Koordinasi dengan PPA untuk
kepatuhan CP dan
pengawasan dengan pelaksanaan CP dan PPK
PPK
pengisian dan diagnosa
kepatuhan sesuai CP
PPK dan CP
5. Mengevaluasi Terpecahnya Semua 1. Koordinasi ulang kepada semua
RS Era Medika 4
 MANAJER PELAYANAN PASIEN TAHUN
2021

permasalahan dan masalah secara pasien yang PPA

mengusulkan
terintegrasi masuk rawat 2. Koordinasi dnegn pasien dan
penyeselsaian
permasalahan oleh semua inap dan keluarga
PPA memiliki 3. Koordinasi dengan lintas unit untuk
kriteria penyelesaian masalah pasien
pemantauan termasuk kendali biaya pasien
MPP 4. Koordinasi dengan sistem rujukan
eksternasl atau internal

6. Pemantauan kasus Terlaksananya Semua 1. Koordinasi dengan PPA dan DPJP

sesuai skrining MPP
pemantauan pasien yang untuk Resiko tinggi, Biaya Tinggi,
kasus MPP masuk rawat Potensi komplain tinggi, Kasus
inap dan dengan penyakit kronis,
memiliki Kemungkinan sistem pembiayaan
kriteria yang komplek, kasus melebihi hari
pemantauan rawat, Kasus yang didentifikasi
MPP pemulangan penting, Kasus
komplek dan rutin

A. SDM
1. Orentasi
2. Pelatihan
Internal
a. Diklat skrining / identifikasi pasien kelolaan MPP
b. Diklat ulang pelaksanaan discharge planning
c. Diklat asuransi dan klaim BPJS, INA-CBG’s
d. Pelayanan etik legal

Eksternal
a. Pelatihan MPP
3. Evaluasi Kinerja
Evaluasi pengisian skrening dan pengisian form A dan Form B
Evaluasi pengisisan skrining
Evaluasi pemantauan Alos pasien
Evaluasi kasus pasien
B. Metode Perhitungan Kebutuhan Tenaga

RS Era Medika 5
 MANAJER PELAYANAN PASIEN TAHUN
2021

Dimensi kerja
a. Jumlah Manajer Pelayanan Pasien : 3 orang
b. Pelayanan Pasien : 1: 25
Tantangan terberat
a. Pemantauan Pasien yang menjadi pemantauan khusus MPP
b. Mengkoordinasikan pelayanan pasien seluruh PPA di RS.Era
Medika
Kualifikasi
1 . Dokter (Umum)
• Memiliki pengalaman minimal 3 tahun dalam pelayanan klinis di
rumah sakit
• Memiliki pengalaman sebagai dokter ruangan minimal 1 tahun
2. Perawat
• Profesional Pendidikan minimal S1 Ners
• Memiliki pengalaman klinis sebagai pemberi asuhan minimal 3
tahun

V. SASARAN
Semua pasien yang masuk kelolaan MPP

RS Era Medika 6
 VI. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

Bulan tahun 2021

No Program Kegiatan
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Pelaksanaan pemantauan untuk kelengkapan pengisian sriking awal
1.
pasien oleh PPA
Pelaksanaan discharge Planing oleh MPP yang berkoordinasi
2.
dengan semua PPA
3. Pelaksanaan Pengisian dan pemantauan form A dan form B

4. Pemantauan kepatuhan CP dan PPK

Mengevaluasi permasalahan dan mengusulkan penyeselsaian
5.
permasalahan
6. Pemantauan kasus sesuai skrining MPP
Internal
a. Diklat skrining / identifikasi pasien kelolaan MPP
b. Diklat ulang pelaksanaan discharge planning
7. c. Diklat asuransi dan klaim BPJS, INA-CBG’s
d. Pelayanan etik legal
Eksternal
a. Pelatihan MPP
C. Fasilitas
1. Pemeliharaan
Pemeliharaan 1 unit PC, 2 unit laptop mac book dan acer, printer canon iP
2770
D. Evaluasi Mutu
1. Terlasananya pemantauan untuk kelengkapan pengisian sriking awal pasien
oleh PPA Setiap pasien yang masuk rumah sakit dapat dilakukan skrening
oleh PPA
2. Terlaksananya discharge Planing oleh MPP yang berkoordinasi dnegan
semua PPA.
3. Pelayanan pasien secara berkelanjutan dan berkolaborasi dapat terlaksana
4. Terlaksananya Pengisian dan pemantauan form A dan form B
5. Pemantauan kepatuhan CP dan PPK Terlaksananya pengawasan pengisian
dan kepatuhan PPK dan CP
6. Terlaksananya pemecahan evaluasi permasalahan dan mengusulkan
penyeselesaian permasalahan
7. Pemantauan kasus sesuai skrining MPP
VII. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORANNYA
Evaluasi dilakuakan berkoordinasi dengan HRD yang dilaksanakan setiap
bulan sekali yang dikukan penilaian berdasarkan log book dan supervisi dari setiap
manager dan SPV di masing masing Unit kerjanya berdasrkan level kompetensinya
Pelaksanaan progam Manajer Palayanan Pasien RS Era medika Tulungagung
ini hasilnya akan dievaluasi dan disempurnakan secara berkala pelaksanaan kegiatan
tetap. Evaluasi meliputi
VIII. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN
a. Pencatatan Kegiatan
1. Dalam kelengkapan Asuhan Keperawatan dapat meningkatkan mutu
pelayanan di Rumah Sakit, maka untuk pengisiannya harus dilengkapi
dengan baik
b. Pelaporan Kegiatan
Manajer Pelayanan pasien setiap bulan melaporkan kegiatan yang ada di
yang dilakukan dalam bentuk akuntabilitas
c. Evaluasi Kegiatan
1. Pelaksanaan pengisian kelengkapan Form A dan Form B
Pengembangan diklat di Unit Rawat Inap, harus dilakukan dalam
tahun 2021 secara rutin setiap 1 atau 3 bulan sekali
2. Evaluasi dalam pelaksanaan pengisian Form A dan Form B serta
skrining pasien juga dilakukan akhir tahun, yang bertujuan untuk
 melihat pencapaian program sesuai sasaran dan akan dilanjutkan
untuk perencanaan program di tahun berikutnya

XI. PENUTUP
Capaian kinerja program berimplikasi terhadap ukuran kompetensi pejabat
penanggung jawab program. Dengan resiko pertimbangan jabatan jika kinerja
program berada pada kriteria buruk selama 2 (dua) tahun berturut-turut.
Keberhasilan atau kegagalan kinerja kegiatan maupun program kinerja program
merupakan keberhasilan atau kegagalan pejabat unit kerja.
Progam kerja disusun setiap tahun yang berdasar kepada rencana tahunan (annual
plan), yang dimaksud untuk mengukur kinerja unit kerja selama satu tahun berjalan.

Tulungagung, 07 Desember 2020

Mengetahui,

Direktur RS Era Medika Koordinator Manajer Pelayanan Pasien

dr. Erawati dr. Ricardo S. A