MANAJER PELAYANAN PASIEN

(CASE MANAGER)
Logo RS
No. Dokumen No Revisi Halaman

Nomor Dokumen 01 1/2

Ditetapkan,
Direktur Rumah Sakit Umum
STANDAR
Tanggal Terbit
PROSEDUR
OPERASIONAL
Dd/mm/yyyy
(SPO)
Nama direktur
NIP/NIK Direktur
Manajer Pelayanan Pasien (case manager) adalah profesional
PENGERTIAN dalam Rumah Sakit Umum yang bekerja secara kolaboratif
dengan Profesional Pemberi Asuhan (PPA)
Untuk memastikan bahwa pasien dirawat serta ditransisikan ke
tingkat asuhan yang tepat, dalam perencanaan asuhan yang
TUJUAN efektif dan menerima pengobatan yang ditentukan, serta didukung
pelayanan dan perencanaan yang dibutuhkan selama maupun
sesudah perawatan di Rumah Sakit Umum ..
Sesuai Surat Keputusan Direktur Rumah Sakit Umum Nomor 320
KEBIJAKAN Tahun 2018 Tentang Akses Pelayanan dan Kontinuitas
Pelayanan.
PROSEDUR 1. Prinsip dari case management adalah:
- Communication (Komunikasi)
- Control how treatment is progressing (Kontrol)
- Cost effectiveness (Efektifitas biaya)
2. Case manager harus melakukan kegiatan case management,
yaitu:
- Identifikasi, seleksi/skrining pasien untuk manajemen
pelayanan pasien
- Asesmen untuk manajemen pelayanan pasien
- Identifikasi masaalah dan kesempatan
- Perencanaan manajemen pelayanan pasien
- Monitoring
- Fasilitasi, koordinasi, komunikasi dan kolaborasi
- Advokasi
- Hasil pelayanan
- Terminasi manajemen pelayanan pasien
3. Formulir identifikasi,Skrining/seleksi pasien untuk MPP diisikan
dan dilakukan oleh dokter jaga, jika dalam formulir tersebut
terdapat jawaban “YA” maka harus ditindaklanjuti oleh Manajer
Pelayanan Pasien
4. Case Manager dalam melakukan manajemen pelayanan
 MANAJER PELAYANAN PASIEN
(CASE MANAGER)
Logo RS
No. Dokumen No Revisi Halaman

Nomor Dokumen 01 2/2

pasien melakukan komunikasi dengan berbagai pihak terkait

dengan berfokus pada pasien( patient center care).
5. Case manager mendokumentasikan kegiatan manajemen
pelayanan pasien dalam rekam medis. Identifikasi / Skrining
pasien, Asesmen untuk Manajemen Pelayanan Pasien,
Identifikasi Masalah-Resiko-Kesempatan, Perencanaan
Manajemen Pelayanan Pasien, Fasilitas Proses Perencanaan
Pemulangan Pasien (discharge planning)secara benar dan
tepat waktu, dalam Form A Evaluasi Awal MPP dan diketahui
oleh DPJP
6. Case manager mendokumentasikan kegiatan manajemen
pelayanan pasien implementasi MPP pada form B oleh DPJP
1. Seksi Pelayanan Medis
2. Seksi Keperawatan dan Penunjang Medis
3. Sub bagian Tata Usaha
UNIT TERKAIT
4. Unit Rawat Inap
5. Unit Rawat Kebidanan
6. Unit Critical care (Perina, HCU,ICU, NICU)