TATALAKSANA PENYELESAIAN PEMBAYARAN

ADMINISTRASI PASIEN IGD

No. Dokumen: No. Revisi: Halaman

00 1 / 2

Ditetapkan oleh:
Direktur,
STANDAR
Tanggal Terbit:
OPERASIONAL
PROSEDUR
dr. Lies Indriyati,Sp.A

PENGERTIAN Pasien yang sedang menjalani rawat jalan di IGD dan

belum menyelesaikan rencana pengobatan atau
administrasinya, lalu pasien tersebut keluar rumah sakit
tanpa izin dan tidak kembali lagi.

TUJUAN Sebagai acuan penerapan langkah-langkah dalam

penanganan pasien yang keluar RS tanpa izin dan tidak
kembali lagi.

KEBIJAKAN Surat Keputusan Direktur RSUD Wates Nomor 2 tahun

2019 tentang Kebijakan Pelayanan Rumah Sakit Umum
Daerah Wates Kabupaten Kulon Progo

PROSEDUR 1. Bagian/petugas pendaftaran IGD pada saat pasien

mendaftar, baik pasien baru maupun pasien yang
pernah datang ke IGD untuk mendata ulang nomer
telepon pasien/keluarga.
2. Setelah melakukan perawatan rawat jalan, dokter wajib
menginformasikan mengenai alur administrasi ke
pasoien/keluarga pasien.
3. Jika dokter/perawat/petugas administrasi/satpam
menemukan adanya pasien rawat jalan di IGD yang
keluar rumah sakit tanpa izin padahal pasien tersebut
belum menyelesaikan rencana pengobatan atau
administrasinya, maka bagian informasi melakukan
pemanggilan pasien melalui voice paging.
4. Lokasi tempat tunggu pasien disediakan alur
pendaftaran sampai pengurusan administrasi melalui
media running text
 5. Bagian Administrasi Medis mencoba menghubungi
pasien melalui nomor telepon yang ada di Berkas
Rekam Medis pasien. Jika berhasil dihubungi, petugas
meminta pasien tersebut kembali ke ruang rawat dan
megurus administrasi.
6. Bagian kassa memberikan 3 lembar struk tanda
penyelesaian administrasi. Lembar kuning untuk kassa.
Lembar pink untuk ruang IGD, Lembar putih untuk
pasien.
7. Pengawas Admission meng-update master pasien
dengan keterangan “Belum Bayar”. Bagian Penagihan
akan melakukan penagihan ke alamat yang tercantum
di Berkas Rekam Medis pasien.

UNIT TERKAIT 1. Unit IGD

2. Pelayanan
3. Bagian kassa
4. Administrasi Medis
5. Keuangan
6. Legal
7. Keamanan