MANAJER PELAYANAN PASIEN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

RSUD 445/ /SPO/U/VI/2022 02 1/2
Ditetapkan di
Tanggalterbit RSUD Dr. S.
STANDAR PROSEDUR
06/06/2022
OPERASIONAL

DIREKTUR
a. Manajer pelayanan adalah Proses kolaboratif
mengeanai asesmen, perencanaan, fasilitasi, koordinasi
asuhan, evaluasi, dan advokasi untuk opsi dan
pelayanan bagi pemenuhan kebutuhan pasien dan
keluarganya yang koperhensif melalui komunikasi dan
sumber daya yang tersedia sehingga memberi hasil
PENGERTIAN
asuhan pasien yang bermutu dengan biaya yang efektif.
b. Case Manajer adalah Seorang yang membantu pasien
sebagai penghubung antara pasien, keluarga, dan para
dokter. Seorang case manajer harus mengerti kondisi
pasien dan pengobatannya agar dapat membantu
pasien memahaminya.
Memberikan pelayanan asuhan pasien yang berkelanjutan
dengan melakukan kolaboratif antara Case manager, DPJP
TUJUAN
& Tim Profesional Pemberi Asuhan ( PPA), Pasien &
Keluarganya
Keputusan Direktur No. 188.4/ /405.10/2022 tentang
KEBIJAKAN
Pelayanan Asuhan Pasien di RSUD Dr. S. Kab. .
1. Skrining terhadap pasien dilakukan berdasarkan resiko
tinggi, biaya tinggi, potensi komplain tinggi, kasus
dengan penyakit kronis, kemungkinan sistim
pembiayaan yang komplek kasusnya yang melebihi rata
–rata lama di rawat kasus yang di identifikasi rencana
pemulangan kritis atau yang membutuhkan
kontinuitas pelayanan kasus kompleks atau rumit.
2. Pasien sebagai klien ditentukan oleh MPP.
3. Lakukan assesmen utilitas dengan mengumpulkan
informasi klinis, psikososial, sosial ekonomi, dan sistim
pembayaran yang di miliki pasien.
4. Penyusunan rencana manajemen pelayanan
danberkolaborasi dengan DPJP serta anggota team
PROSEDUR
klinis lainnya untuk mengambil keputusan tentang
kelayakan dan efektifitas biaya dari pengobatan medis
dan klinis serta kebutuhan pasien
5. Lakukan fasilitasi yang mencakup interaksi antara
MPP, DPJP dan tim PPA lainnya dengan berbagai unit
pelayanan, pelayanan administrasi, dan perwakilan
pembayar.
6. Berikan advokasi dan edukasi yang adekuat agar
pasien memperoleh pelayanan yang optimal sesuai
dengan sistem pembiayaan dan kemampuan finansial
pasien dengan berkonsultasi dengan DPJP termasuk
rencana pemulangan.
7. Lakukan monitoring dan evaluasi proses pelayanan
 RSUD
MANAJER PELAYANAN PASIEN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

445//SPO/U/VI/2022 02 2/2

dan asuhan pasien.

PROSEDUR
8. Dokumentasikan dalam rekam medik
1. IGD
2. IRNA
UNIT TERKAIT 3. IRJA
4. Intalasi Rawat Intensif
5. Instalasi Penunjang