RSUD

KEC. MANDAU
CASE MANAGER

Nomor Dokumen Nomor Revisi Halaman

MR/RSUD/103 C 1/3
JL. STADION No. 10
DURI

STANDAR Tanggal Berlaku Ditetapkan Oleh Direktur

PROSEDUR
OPRASIONAL 15 Februari 2022

dr. CHAIRIAH
NIP. 19740419 2003 11 2 001
Case Manager atau Pengelola Pelayanan Pasien adalah tenaga
professional di rumah sakit yang melaksanakan pengelolaan
pelayanan pasien atau berperan sebagai manajer pelayanan pasien
(MPP)

PENGERTIAN
Sebagai acuan penerapan langkah – langkah dalam manajemen
pelayanan kesehatan pasien di rumah sakit.

TUJUAN
A. Acuan
KEBIJAKAN
Surat Keputusan Direktur Rumah Sakit Nomor 13/RSUD/MDU-
AKR/XII/2022 tentang Panduan Case Manager RSUD Kecamatan
Mandau.

B. Penanggung Jawab
Manajemen Pelayanan Pasien dikoordinasi oleh Case Manager
(MPP).

C. Kebijakan
1. Pelayanan pasien di rumah sakit dikelola oleh Case manager.
 RSUD
KEC. MANDAU
CASE MANAGER

Nomor Dokumen Nomor Revisi Halaman

MR/RSUD/103 C 2/3
JL. STADION No. 10
DURI

2. Case Manajer melaksanakan koordinasi dalam rangka

menerapkan Patient Centered Care dan menjaga kontinuitas
pelayanan.

1. Case Manager (MPP) Melakukan skrining pasien yang

PROSEDUR
membutuhkan manajemen pelayanan pasien, berdasarkan
pasien yang meliputi:
a. Risiko tinggi.
b. Biaya tinggi.
c. Potensi komplain tinggi.
d. Kasus dengan penyakit kronis.
e. Kasus komplek/rumit.
f. Kemungkinan sistem pembiayaan yang komplek.
2. Setelah pasien ditentukan sebagai klien MPP, maka dilakukan
asesmen utilitas dengan mengumpulkan berbagai informasi
klinis, psiko-sosial, sosio-ekonomis, maupun sistem pembayaran
yang dimiliki pasien.
3. Menyusun rencana manajemen pelayanan pasien tersebut,
berkolaborasi dengan DPJP serta para anggota tim klinis lainnya,
yang mencerminkan kelayakan/kepatutan dan efektivitas-biaya
dari pengobatan medis dan klinis serta kebutuhan pasien untuk
mengambil keputusan.
4. Melakukan fasilitasi yang mencakup interaksi antara MPP dan
DPJP serta para anggota tim klinis lainnya, berbagai unit
pelayanan, pelayanan administrasi, perwakilan pembayar.
Fasilitasi untuk koordinasi, komunikasi dan kolaborasi antara
pasien dan pemangku kepentingan, serta menjaga kontinuitas
pelayanan.
5. Memfasilitasi untuk kemungkinan pembebasan dari hambatan
 RSUD
KEC. MANDAU
CASE MANAGER

Nomor Dokumen Nomor Revisi Halaman

MR/RSUD/103 C 3/3
JL. STADION No. 10
DURI

yang tidak mempengaruhi kinerja/hasil.

6. Memfasilitasi dan memberikan advokasi agar pasien memperoleh
pelayanan yang optimal sesuai dengan sistem pembiayaan dan
kemampuan finansial.

1. Bidang Pelayanan
2. Bidang Keperawatan
3. Bidang Humas dan SDM
4. DPJP
5. Semua Instalasi di RS
UNIT TERKAIT