URAIAN TUGAS MANAJER PELAYANAN PASIEN

(MPP)

No.Dokumen No.Revisi Halaman

Spo/med/ 00 /4
pelmed/019/2016

Tgl Terbit: Ditetapkan:

02 November Direktur
2016

Dr Dewi Basmala,MARS
1.NAMA JABATAN Manajer Pelayanan Pasien

2.PENGERTIAN Manajer Pelayanan Pasien adalah suatu proses

koloboratif untuk
asesmen ,perencanaan,fasilitasi ,koordinasi
pelayanan,evaluasi dan advokasi untuk opsi dan
pelayanan bagi pemenuhan kebutuhan komprehensif
pasien dan keluarganya,melalui komunikasi dan
sumber daya yang tersedia sehingga memberi hasil
asuhan pasien yang bermutu dengan biaya efektif.
3. KEDUDUKAN Berada dibawah Kepala Bidang Pelayanan

4.TUGAS POKOK Melaksanakan Manajer Pelayanan Pasien meliputi

untuk asesmen ,perencanaan,fasilitasi ,koordinasi
pelayanan,evaluasi dan advokasi untuk opsi dan
pelayanan bagi pemenuhan kebutuhan komprehensif
pasien dan keluarganya,melalui komunikasi dan
sumber daya yang tersedia sehingga memberi hasil
asuhan pasien yang bermutu dengan biaya efektif.
5.FUNGSI 1. Mengidentifikasi pasien untuk intervensi
manajemen pelayanan pasien.
2. Melakukan kolaborasi dengan dokter dan pasien
untuk mengidentifikasi hasil yang diharapkan dan
mengembangkan suatu rencana manajemen
pelayanan pasien.
3. Memonitor intervensi yang ada relevansinya bagi
rencana manajemen pelayanan pasien.
4. Memonitor kemajuan pasien ke arah hasil yang
diharapkan
5. Menyarankan alternatif intervensi praktis yang
efisien biaya
6. Mengamankan sumber-sumber klinis untuk
mencapai hasil yang diharapkan
7. Membakukan jalur-jalur komunikasi dengan
 URAIAN TUGAS MANAJER PELAYANAN PASIEN
(MPP)

No.Dokumen No.Revisi Halaman

Spo/med/ 00 /4
pelmed/019/2016

manajer departemen/bagian
8. Bagi pasien dan keluarganya, MPP adalah analog
dengan pemandu wisata / tour guide dalam
berbagai perjalanan kegiatan pelayanan di rumah
sakit.
6.URAIAN TUGAS Sebagai Manajer Pelayanan Pasien:
9. Memeriksa dan memastikan kelengkapan Rekam
Medik pasien terutama pada saat pasien mau
pulang ( pengisian assesmen awal rawat inap,
CPPT,Resume medis ,IC,Laporan tindakan dll)
sebelum diserahkan ke Ka Instalasi Rekam Medik.
Melakukan asesmen tentang kebutuhan
kesehatan dan aspek psiko-sosio-kulturalnya,
termasuk status health literacy (kurang
pengetahuan tentang kesehatan).
10. Menyusun perencanaan manajemen pelayanan
pasien (case management plant) berkolaborasi
dengan pasien, keluarga dan pemberi asuhan di
rumah sakit, pembayar, PPA di fasilitas pelayanan
primer untuk memaksumalkan hasil asuhan yang
berkualitas , aman, dan, efektif biaya
Perencanaan termasuk discharge planning
terintegrasi PPA.
11. Memfasilitasi komunikasi dan koordinasi antar
PPA dalam konteks keterlibatan pasien dalam
pengambilan keputusan, sehingga meminimalkan
pragmentasi pelayanan.
12. Memberi edukasi dan advokasi kepada pasien dan
keluarga untuk memaksimalkan kemampuan
pasien dan keluarga.
13. Memberikan advokasi sehingga meningkatkan
kemampuan pasien dan keluarga menatasi
maslah dengan mencari opsi pelayanan yang
tersedia, rencana alternatif sesuai kebutuhan,
agar tercapai hasil asuhan yang diharapkan.
14. Mendorong pemberian pelayanan yang memadai
untuk kendali mutu dan biaya dengan basis
kasus per kasus.
15. Membantu pasien untuk transisi pelayanan yang
aman ke tingkat pelayanan berikutnya yang
 URAIAN TUGAS MANAJER PELAYANAN PASIEN
(MPP)

No.Dokumen No.Revisi Halaman

Spo/med/ 00 /4
pelmed/019/2016

memadai.
16. Berusaha meningkatkan kemandirian advokasi
dan kemandirian pengambilan keputusan pasien.
17. Memberikan advokasi kepada pasien dan
pembayar untuk memfasilitasi hasil yang positif
bagi pasien, bagi PPA dan pembayar. Namun bila
ada perbedaan kepentingan maka kebutuhan
pasien lebih menjadi prioritas.
7.TANGGUNG 7.1. Memimpin dan mengkoordinasikan bawahannya
JAWAB serta memberikan bimbingan dan petunjuk
teknis pelaksanaan tugas.
7.2. Bertanggung jawab kepada atasan masing-
masing serta menyampaikan laporan tepat
waktu dan sasaran.
7.3. Wajib Menerapkan prinsip koordinasi, integrasi,
sinkronisasi, serta implikasi secara vertikal dan
horizontal.
7.4. Terselenggaranya kegiatan pelayanan di Instalasi
Rawat Inap dan Manajer Pelayanan Pasien secara
efektif, efisien dan bermutu dengan
mengutamakan kepuasan pelanggan

8.WEWENANG 8.1. Memberikan penjelasan kepada pasien/keluarga

tentang pelayanan di Rumah Sakit sesuai dengan
kewenangannya.
8.2. Mememinta penjelasan dari unit yang terkait di
RSUD dalam rangka pelayanan pasien yang
optimal.