Uraian Tugas Case Manager / MPP (Manajer Pelayanan pasien)

1. Melakukan asesmen tentang kebutuhan kesehatan dan aspek psiko-sosia-kulturalnya, termasuk

status healh literacy (kurang pengetahuan tentang kesehatan)
2. Menyusun perencanaan manajemen pelayanan pasien (Case managemen Plan) berkolaborasi
dengan pasien, keluarga dan memberi asuhan di rumah sakit, pembayar, PPA di fasilitas
pelayanan primer, untuk memaksimalkan hasil asuhan yang berkualitas, aman dan efektif biaya
(cost effective)
3. Memfasilitasi komunikasi dan koordinasi antar PPA dalam konteks keterlibatan pasien dalam
pengambilan keputusan atau pasien center care
4. Memberikan edukasi dan advokasi kepada pasien dan keluarganya atau pemberi asuhan untuk
memaksimalkan kemampuan pasien dan keluarganya dalam pengambilan keputusan terkait
pelayanan yang diterimanya. Memberi edukasi kepada pasien dan keluarga atau pemberi
asuhan, PPA, terkait alternatif pelayanan, sumber daya di komunitas/lingkungan rumahnya,
manfaat asuransi, aspek psiko-sosio-kultural sehingga keputusan tepat waktu dengan dasar
informasi lengkap
5. Memberi advokasi sehingga meningkatkan kemampuan pasien dan keluarga dalam mengatasi
masalah dengan mencari opsi pelayanan yang tersedia, rencana pengambilan alternatif sesuai
kebutuhan, agar dicapai hasil asuhan yang diharapkan
6. Mendorong pemberian pelayanan yang memadai untuk kendali mutu dan biaya dengan basis
kasus per kasus
7. Membantu pasien dalam proses transisi pelayanan yang aman ke tingkat pelayanan berikutnya
yang memadai
8. Memonitoring kemajuan pasien kearah hasil yang diharapkan
9. Memonitor intervensi yang ada relevansinya bagi rencana manajemen pelayanan pasien
10. Monitoring dan evaluasi utilisasi sumber daya (utilization review) :
kebanyakan/kepantasan/prioritas dari pelayanan terhadap pasien, termasuk kendali mutu dan
biaya
11. Edukasi, advokasi, konseling pasien dan keluarga untuk memaksimalkan kemampuan pasien dan
keluarga dalam mengambil keputusan terkait pelayanan kesehatan yang diterimanya
12. Edukasi, advokasi, konseling pasien dan keluarga untuk memaksimalkan kemampuan pasien dan
keluarga dalam mengatasi masalah dengan mencari opsi pelayanan yang tersedia, rencana
alternative sesuai kebutuhan, agar tercapai hasil asuhan yang diharapkan
13. Menyarankan alterbative intervensi praktis yang efisiensi biaya

Wewenang Manajer Pelayanan Pasien :

1. Penilaian : Penilaian merupakan suatu proses pengumpulan data mengenai keadaan seorang
pasien sekaligus mengidentifikasi kebutuhan pasien untuk membuat rencana manajemen
pelayanan pasien yang menyeluruh
2. Perencanaan : Perencanaan merupakan proses untuk menentukan tindakan dan tujuan dari
tindakan tersebut sesuai kebutuhan klien yang sudah dikenali dari proses penilaian
3. Pelaksanaan : Pelaksanaan merupakan suatu intervensi yang dilakukan oleh manajemen
pelayanan pasien dalam mencapai tujuan
4. Koordinasi : Koordinasi merupakan proses mengorganisir, memadukan dan memodifikasi
sumber daya yang tersedia untuk mencapai tujuan dalam perencanaan manajer pelayanan
pasien
5. Monitoring : Monitoring merupakan proses pengumpulan informasi yang perlu dari seluruh
sumber daya yang relevan tentang rencana manajemen pelayanan pasien sehingga
memungkinkan manajer pelayanan pasien menilai efektivitas pelayanan rencana
6. Evaluasi : Evaluasi merupakan proses menilai dan menentukan efektivitas perencanaan
manajemen pelayanan pasien dalam mencapai hasil yang diinginkan

Wewenang Manajer Pelayanan Pasien :

1. MPP melakukan indentifikasi pasien agar dapat memberikan intervensi manajemen pelayanan
pasien
2. Melakukan kolaborasi dengan dokter dan pasien untuk mengidentifikasi hasil yang diharapkan
dan mengembangkan suatu rencana manajemen pelayanan pasien
3. Memonitor intervensi yang ada relevansinya dengan rencana manajemen pelayanan pasien
4. Memonitor kemajuan pasien untuk mengetahui sejauh mana hasilnya bergerak ke arah yang
diharapkan
5. Menyarankan alternatif intervensi praktis yang biayanya efisien
6. Mengamankan sumber-sumber klinis untuk mencapai hasil yang diharapkan
7. Membakukan jalur-jalur komunikasi dengan manajer departemen/bagian
8. Bagi pasien dan keluarganya, MPP adalah analog dengan pemandu wisata (tour guide) dalam
berbagai perjalanan kegiatan pelayanan di rumah sakit.