MANAJEMEN PELAYANAN PASIEN

(MPP)
No. Dokumen No. Revisi Halaman
154.II.34.2022 00 1/1
Tanggal terbit Ditetapkan
STANDAR 5 Juli 2022 Direktur
PROSEDUR
OPERASIONAL
dr. Ni Putu Eka Indrawati
Nip.19760324 200604 2 016
Pengertian Manajemen Pelayanan Pasien ( MPP ) adalah professional di
Rumah Sakit yang melaksanakan Manajemen Pelayanan Pasien
dengan melakukan proses kolaboratif, koordinasi pelayanan,
evaluasi, dan advokasi untuk pemenuhan kebutuhan
menyeluruh pasien dan keluarganya

Tujuan Sebagai acuan dalam menerapkan langkah-langkah Kegiatan

yang akan dilaksnakan oleh Manajemen Pelayanan Pasien
untuk dapat memberikan pelayanan yang bermutu kepada
pasien, kendali mutu dan biaya

Kebijakan 1. Peraturan Direktur Rumah Sakit Umum Negara Nomor :

458/RSUN/2022 tentang Pedoman Pelayanan Rumah
Sakit Umum Negara
2. Keputusan Direktur Rumah Sakit Umum Negara Nomor :
457/RSUN/2022 tentang Kebijakan Pelayanan Rumah Sakit
Umum Negara
3. Keputusan Direktur Rumah Sakit Umum Negara Nomor :
543/RSUN/2022 tentang Pemberlakuan Panduan case
manager
4. Kebijakan Pelayanan Rumah Sakit

Prosedur Persiapan :
1. ATK
2. Buku Catatan

Pelaksanaan :
1. Melakukan supervisi ke ruangan yang telah ditetapkan
menjadi tanggung jawab Case Manager
2. Melakukan koordinasi dengan Penanggung Jawab ruangan
terkait hasil skor sekrining awal pasien yang memerlukan
Manajemen Pelayanan Pasien ( skoring ≥ 5 /Red Flag)
3. Melakukan asessmen kebutuhan pelayanan kesehatan
pasien termasuk aspek psiko kultural dan kurang
pengetahuan tentang kesehatan
4. Menyusun perencanaan untuk pelaksanaan managemen
pelayanan pasien dengan berkolaborasi dengan pasien dan
keluarga pasien, Penanggung Jawab ruangan dan PPA
 5. Melaksanakan komunikasi dan koordinasi dengan amggota
tim pemberi asuhan dalam konteks keterlibatan pasien dalam
pengambilan keputusan untuk pelayanan yang aman dan
memadai
6. Melaksanakan edukasi kepada pasien dan keluarga pasien
terkait kebutuhan pelayanan pasien, termasuk jaminan, dan
aspek psiko kultural sehingga keputusan tepat waktu dengan
dasar informasi yang lengkap dan melakukan advokasi
mewakili kepentingan kebutuhan pasien menjadi prioritas
7. Mendorong pemberian pelayanan yang memadai untuk
kendali mutu dan biaya dengan berbasis kasus
8. Melakukan pendokumentasian pada fom A dan form B
Manajemen Pelayanan Pasien

Unit terkait Semua Unit RSU Negara