MANAJEMEN PELAYANAN PASIEN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

SPO-RSK128.YANMED. 044 00 1 dari 2
Ditetapkan,
Standar Direktur
Tanggal terbit
Prosedur
Operasional 01 Januari 2022
Dr. Harijadi, Sp. A, MARS
Manajemen Pelayanan Pasien (MPP) adalah suatu proses kolaboratif
mengenai asesmen, perencanaan, fasilitasi, koordinasi asuhan, evaluasi,
dan advokasi untuk pemilihan dan pelayanan bagi pemenuhan kebutuhan
Pengertian
pasien dan keluarganya yang komprehensif, melalui komunikasi dan
sumber daya yang tersedia sehingga memberi hasil yang bermutu dengan
biaya efektif dan peayanan optimal
Tujuan manajemen pelayanan pasien ini untuk meningkatkan mutu

Tujuan pelayanan dengan cara meningkatkan kepuasan pasien dan keluarganya

terhadap layanan rumah sakit yang diterimanya.
SK Direksi No: 005/SK/RSK128-AKRE/10/2018
Kebijakan
Tentang Kebijakan Pelayanan Dan Asuhan Pasien RS Kramat 128
1. Penetapan dan pengangkatan MPP
Prosedur
2. Melakukan skrining pasien yang membutuhkan manajemen pelayanan
pasien, berdasarkan pasien yang meliputi:
2.1. Pasien dengan riwayat sering readmisi rumah sakit
2.2.Pasien dengan potensi komplain
2.3. Pasien dengan status fungsional rendah, kebutuhan bantuan ADL
(Activity Daily Living) yang tinggi
2.4. Pasien dengan riwayat gangguan mental, upaya bunuh diri, krisis
keluarga, isu sosial (misal ; terlantar), tinggal sendiri, pengguna
narkoba
2.5.Pasien dengan penyakit yang kompleks dan berisiko menimbulkan
biaya besar
2.6. Pasien dengan lama rawat 3 hari dan tidak ada perbaikan kondisi
atau mengalami perburukan.
 MANAJEMEN PELAYANAN PASIEN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

SPO-RSK128.YANMED. 044 00 2 dari 2
2.7.Pasien dengan target pengobatan yang tidak tercapai sesuai
dengan jangka waktu yang sudah ditetapkan oleh DPJP/PPA
2.8.Pasien dengan rencana pemulangannya berisiko atau
membutuhkan kontinuitas pelayanan
3. Setelah pasien ditentukan sebagai klien MPP, maka dilakukan
asesmen utilitas dengan mengumpulkan berbagai informasi klinis
psikososial, sosio-ekonomis, maupun sistem pembayaran yang dimiliki
pasien
4. Menyusun rencana manajemen pelayanan pasien, berkolaborasi
dengan DPJP serta para anggota tim klinis lainnya, yang
mencerminkan kelayakan/kepatutan dan efektivitas biaya dari
pengobatan medis dan klinis serta kebutuhan pasien untuk mengambil
keputusan
5. Melakukan fasilitasi yang mencakup interaksi antara MPP dan DPJP
serta para anggota tim klinis lainnya (berbagai unit pelayanan,
pelayanan administrasi, perwakilan pembayar). Fasilitasi untuk
Koordinasi, komunikasi, dan kolaborasi antara pasien dan pemangku
kepentingan serta menjaga kontinuitas pelayanan
6. Memfasilitasi untuk kemungkinan pembebasan dari hambatan yang
tidak mempengaruhi kinerja/hasil.
7. Memfasilitasi dan memberikan advokasi agar pasien memperoleh
pelayanan yang optimal sesuai dengan sistem pembiayaan
8. Melakukan pencatatan di di formulir manajemen pelayanan pasien

Unit Terkait DPJP, Dokter Jaga, Perawat, dan tim kesehatan lainya