KEPUTUSAN DIREKTUR RSU.

XX MEDAN
No. : 043/SK/DIR/RSU-D/I/2017
TENTANG
ALUR PENYELESAIAN KOMPLAIN, KELUHAN, KONFLIK ATAU PERBEDAAN
PENDAPAT PASIEN DAN KELUARGA
RSU. XX MEDAN

Menimbang : a.bahwa pasien mempunyai hak untuk menyampaikan keluhan

tentang pelayanan mereka, dan keluhan tersebut perlu ditelaah, bila
mungkin, harus diselesaikan;
b.bahwa rumah sakit perlu memberikan penjelasan kepada pasien dan
keluarganya mengenai proses menerima dan bertindak terhadap
keluhan, konflik dan perbedaan pendapat tentang pelayanan pasien
dan hak pasien untuk berpartisipasi dalam proses tersebut;
c.bahwa berdasarkan pertimbagan sebagaimana dimaksud pada butir a
dan b maka perlu ditetapkan Alur Penyelesaian Komplain, Keluhan,
Konflik Atau Perbedaan Pendapat Pasien Dan Keluarga RSU. XX
Medan dengan Keputusan Direktur RSU. XX Medan.

Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 tahun 2009

tertanggal 13 Oktober 2009 tentang Kesehatan;
2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 tahun 2009
tertanggal 28 Oktober 2009 tentang Rumah Sakit;
3. Undang-Undang Nomor 29 Tahun 2004 tertanggal 06 Oktober
2004 tentang Praktik Kedokteran;
4. Undang-Undang Nomor 39 Tahun 1999 tertanggal 23 September
1999 tentang Hak Asasi Manusia;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
290/Menkes/Per/III/2008 tentang Persetujuan Tindakan Kedokteran.

MEMUTUSKAN :

Menetapkan : KEPUTUSAN DIREKTUR RSU. XX MEDAN TENTANG

ALUR PENYELESAIAN KOMPLAIN, KELUHAN, KONFLIK
ATAU PERBEDAAN PENDAPAT PASIEN DAN KELUARGA
RSU. XX MEDAN

KESATU : Apabila terjadi komplain, keluhan, konflik atau perbedaan pendapat

pasien dan keluarga kepada staf unit tertentu, maka segera
diselesaikan oleh staf unit terkait.

KEDUA : Bila komplain, keluhan, konflik atau perbedaan pendapat pasien dan
keluarga tidak dapat diselesaikan, maka staf unit terkait dibantu
Kepala Unit / Kepala Ruangan / Pengawas Keperawatan bersama-
 sama menyelesaikan komplain, keluhan, konflik atau perbedaan
pendapat tersebut.

KETIGA : Bila komplain, keluhan, konflik atau perbedaan pendapat pasien dan
keluarga masih tidak dapat diselesaikan, maka staf unit terkait dibantu
Staf Khusus bersama-sama menyelesaikan komplain, keluhan, konflik
atau perbedaan pendapat tersebut.

KEEMPAT : Alur penyelesaian komplain, keluhan, konflik atau perbedaan pendapat

pasien dan keluarga RSU. XX Medan seperti terlampir.

KELIMA : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkannya dan apabila

dikemudian hari ternyata terdapat kekeliruan dalam keputusan ini
akan diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Medan
Pada Tanggal : 08 Januari 2017
RSU. XX Medan

dr. xxxxxx
Direktur
Lampiran Keputusan Direktur RSU. XX Medan
Nomor : 043/SK/DIR/RSU-D/I/2017
Tanggal : 08 Januari 2017

ALUR PENYELESAIAN KOMPLAIN, KELUHAN, KONFLIK ATAU PERBEDAAN

PENDAPAT PASIEN DAN KELUARGA RSU. XX MEDAN

- Komplain
- Konflik
- Perbedaan
Pendapat

Lisan/Tulisan (Mengisi formulir)

Staf Unit Terkait

diselesaikan

Ya Tidak

Kepala Unit /
Kepala Ruangan / Pasien & Keluarga
Pengawas Keperawatan

diselesaikan

Ya Tidak

Humas Pasien & Keluarga

Diselesaikan

Ya Tidak

Direktur Pasien & Keluarga

Ditetapkan di : Medan
Pada Tanggal : 08 Januari 2017
RSU. XX Medan
dr. xxxxx
Direktur