ALUR PELAYANAN PASIEN

No.Dokumen :440/C.VII.SOP.0009.0/436.7.2.42/2022
SO No. Revisi : 01
P Tanggal Terbit : 01 Agustus 2022
Halaman : 1/4
drg. Puspa
UPTD
Karmila
PUSKESMAS
NIP. 19641227
PAKIS
199001 2 001
1. Pengertian Proses pelayanan pasien di Puskesmas Pakis yang di mulai dari pendaftaran
sampai pasien mengambil obat dan selesai yang sesuai dengan peraturan
yang berlaku

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan Langkah- Langkah untuk melakukan alur pelayan
pasien

3. Kebijakan Surat Penetapan Kepala UPTD Puskesmas Pakis Nomor

440/C.VII.SP.0011.01/436.7.2.42/2017 tentang kebijakan pelayanan klinis
4. Referensi -Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan

-Peraturan Pemerintah Nomor 48 tahun 2014 Sistem Informasi Kesehatan

-Peraturan Mentri Kesehatan Nomor 92 tahun 2014 tentang

Penyelenggaraan Komunikasi Data dalam Sistem Informasi Kesehatan
Terintegrasi
-Peraturan Walikota Surabaya Nomor 76 Tahun 2018tentang Sistem
Pemerintahan Berbasis Elektronik dalam Penyelenggaraan Pemerintah
Daerah

5. Prosedur 5.1 Pasien yang sudah mendaftar online, diarahkan langsung menunggu poli
yang dituju dan bagi pasien yang belum daftar online, dibantu petugas
puskesmas mendaftar secara online di Puskesmas
5.2 Pasien datang sesuai estimasi waktu diarahkan menuju poli yang dituju
sedangkan pasien yang datang terlambat melebihi jam estimasi waktu,
mengambil nomor antrian kembali
5.3 Petugas melakukan pemanggilan pasien menggunakan sistem (layer
display polt dan panggilan suara).
5.4 Petugas melakukan konfirmasi identitas pasien, mendeteksi keluhan
awal pasien dan melakukan pengecekan tanda- tanda vital, yaitu:
Tekanan darah, denyut nadi, suhu tubuh, pernafasan.
5.5 Dokter melakukan anamnesa, pemeriksaan fisik dan pemeriksaan
 penunjang (laboratorium) bila diperlukan
5.5.1 Dokter mengirim notifikasi ke petugas laboratorium
5.5.2 Pasien mendapatkan pelayanan Laboratorium
5.5.3 Pasien kembali kepoli setelah dilakukan pemeriksan laboratorium
5.5.4 Petugas laboratorium mengirimkan hasil pemeriksaan laboratorium
pasien ke poli melalui sistem
5.6 Dokter membuat diagnosa pasien serta melakukan tindakan berdasarkan
hasil pemeriksaan dan mengkaji pasien apa perlu tidak untuk diberikan
rujukan ke Rumah Sakit
5.7 Dokter mebuat resep untuk pasien dan dientri di sistem
5.8 Pasien menunggu dilayanan unit obat/ farmasi
5.9 Petugas unit layanan obat/ farmasi menyiapkan obat pasien sesuai
notifikasi yang muncul di sistem
5.10Petugas farmasi memanggil pasien berdasarkan notifikasi yang masuk
kesistem, untuk menyerahkan obat
6. Diagram Alir

Pasien yang sudah mendaftar online,

arahkan langsung menunggu poli dan
bagi pasien yang belum daftar
online,dibantu petugas puskesmas
mendaftar secara online

Pasien datang sesuai estimasi waktu arahkan menuju poli

yang dituju sedangkan pasien yang datang terlambat melebihi
jam estimasi waktu, ambil nomor antrian kembali

Panggil pasien menggunakan sistem (layer display polt

dan panggilan suara).

Lakukan konfirmasi identitas pasien, deteksi keluhan

awal pasien dan cek tanda- tanda vital, yaitu: Tekanan
darah, denyut nadi, suhu tubuh, pernafasan.

Lakukan anamnesa, pemeriksaan fisik dan

pemeriksaan penunjang (laboratorium) bila
diperlukan

Tentukan diagnosa pasien serta melakukan tindakan

berdasarkan hasil pemeriksaan dan mengkaji pasien
perlu tidak untuk diberikan rujukan ke Rumah Sakit

Buat resep untuk pasien dan dientri di sistem

Pasien menunggu dilayanan unit obat/ farmasi

siapkan obat pasien sesuai notifikasi yang

muncul di sistem
7. Unit Terkait 7.1 R. Pendaftaran dan Rekam Medis
7.2 R. Pemeriksaan Umum dan Lansia
7.3 R. Kesehatan Gigi dan Mulut
7.4 R. Kesehatan Ibu Anak (KIA, KB, Imunisasi)
7.5 R. Tindakan dan Gawat Darurat
7.6 R. Gizi
7.7 R. Batra
7.8 R. Laboratorium
7.9 R. Psikolog
7.10 R. Rawat inap bersalin

8. Rekaman histori perubahan

No Yang dirubah Isi perubahan Tgl. Mulai diberlakukan

 PEMERINTAH KOTA SURABAYA
DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS PAKIS
Jalan Kembang Kuning Makam No. 6 Surabaya Kode Pos 60256
Telp. (031) 5632985

DAFTAR TILIK
ALUR PELAYANAN PASIEN

NO LANGKAH – LANGKAH SOP YA TIDAK KETERANGAN

1. Apakah Pasien sudah mendaftar online?
bila belum apakah petugas mendaftarkan
secara online?
2. Apakah Pasien datang sesuai estimasi
waktu dan petugas mengarahkan menuju
poli yang dituju ?
3. Apakah Petugas memanggil pasien
menggunakan sistem (layer display polt
dan panggilan suara)?
4. Apakah Petugas melakukan konfirmasi
identitas pasien, mendeteksi keluhan
awal pasien dan melakukan pengecekan
tanda- tanda vital, yaitu: Tekanan darah,
denyut nadi, suhu tubuh, pernafasan?
5. Apakah Dokter melakukan anamnesa,
pemeriksaan fisik dan pemeriksaan
penunjang (laboratorium) bila diperlukan?

6. Apakah Dokter membuat diagnosa pasien

serta melakukan tindakan berdasarkan
hasil pemeriksaan dan mengkaji pasien
apa perlu tidak untuk diberikan rujukan ke
Rumah Sakit?
7. Apakah Dokter mebuat resep untuk
pasien dan dientri di sistem?

8. Apakah Pasien menunggu dilayanan unit

 obat/ farmasi ?
9. Apakah Petugas unit layanan obat/
farmasi menyiapkan obat pasien sesuai
notifikasi yang muncul di sistem?
10. Apakah Petugas farmasi memanggil
pasien berdasarkan notifikasi yang masuk
kesistem, untuk menyerahkan obat?
TOTAL

∑ Ya
Compliance Rate (CR) = X 100%
∑ Ya + Tidak

Plt, Kepala UPTD

Puskesmas Pakis

drg. Puspa Karmila

Pembina Utama Muda/VIc
NIP. 19641227 199001 2 001