PANDUAN

PELAYANAN PENDAFTARAN

DINAS KESEHATAN KABUPATEN KONAWE UTARA

PUSKESMAS WANGGUDU RAYA

TAHUN 2022

1
BAB I DEFINISI
Puskesmas adalah Unit Pelaksana Teknis Dinas Kesehatan Kabupaten / Kota
yang bertanggung jawab menyelenggarakan pembangunan kesehatan di suatu wilayah
kerja. Puskesmas Wanggudu Raya adalah salah satu dari UPT Dinas Kesehatan
Kabupaten Konawe Utara dengan wilayah kerja yang mencakup 11 dan 1 kelurahan
yang ada di Kecamatan Asera.
Visi pembangunan kesehatan yang diselenggarakan oleh Puskesmas Wanggudu
Raya adalah “Terwujudnya Masyarakat Religius Sehat dan Sejahtera.” dan Untuk
mencapai visi tersebut, Puskesmas Wanggudu Raya menyelenggarakan upaya
kesehatan perorangan dan upaya kesehatan masyarakat, salah satunya adalah
pendaftaran pasien. Dalam menyelenggarakan upaya pendaftaran pasien di Puskesmas
perlu ditunjang dengan pelayanan loket pendaftaran yang bermutu.
Sesuai dengan perkembangan di bidang kesehatan telah terjadi pergeseran
orientasi pelayanan kesehatan dari pelayanan kuratif menjadi pelayanan promotif dan
prefentif, maka lebih luasnya pelayanan mencakup pelaksanaan proses pendaftaran
pasien, pemberian informasi untuk mencegah kesalahan dalam mengidentifikasi pasien
dan memperlancar pelayanan di puskesmas. Pendaftaran pasien itu sendiri adalah
Proses penerimaan pasien dan pertanyaan identitas serta alasan kedatangan pasien ke
Puskesmas,dilanjutkan dengan pembuatan rekam medis bagi pengunjung baru dan
penelusuran rekam medis bagi pengunjung lama untuk ketertiban rekam medis di
Puskesmas.
Dalam melaksanakan pelayanan pendaftaran di Puskesmas, agar dapat berjalan
dengan baik dan dapat memenuhi kebutuhan pasien maka Puskesmas Wanggudu
Raya menyusun “PANDUAN PELAYANAN PENDAFTARAN.”

BAB II RUANG LINGKUP

Lingkup kegiatan di Loket Pendaftaran adalah :
1. Pelayanan pendaftaran pasien
2. Pelaporan data bulanan jumlah kunjungan pasien
3. Perencanaan kegiatan terhadap pelayanan di Loket Pendaftaran.

BAB III TATA LAKSANA

Pelayanan Pendaftaran
Pendaftaran adalah tata cara penerimaan Pasien yang akan berobat ke unit pelayanan
yang merupakan bagian dari alur pelayanan Puskesmas. Pelayanan pertama kali yang
diterima oleh seorang pasien saat tiba di Puskesmas adalah Pendaftaran Pasien.
1. Jenis Pasien Yang Datang Ke Puskesmas dan Prosedur Pelayanan
Pendafataran
 Pasien Gawat Darurat
Pasien Gawat Darurat berhak mendapatkan prioritas pelayanan
pendaftaran.
2
 Pasien Non Gawat Darurat
Menurut jenis kedatangannnya, dapat dibedakan menjadi :
1. Kunjungan baru
 Petugas loket menanyakan maksud tujuan kedatangan
 Petugas mempersilahkan pasien mengambil nomor antrian
 Petugas menanyakan apakah pasien sudah pernah datang
berobat
 Petugas menanyakan apakah punya kartu BPJS Kesehatan/KIS
Petugas mencatat identitas pasien sesuai dengan kartu
BPJS/kartu identitas lainnya di buku register pendaftaran
 Petugas membuat Kartu Berobat
 Petugas menyerahkan kartu tanda berobat kepada pasien sambil
menjelaskan kegunaan kartu tersebut
 Petugas mempersilahkan pasien menunggu panggialn antrian
 Petugas memanggil pasien sesuai dengan nomor antrian
 Petugas melengkapi form RM dan menanyakan poli tujuan pasien
 Petugas mempersilahkan pasien menunggu di ruang tunggu unit
yang dituju
 Petugas menyerahkan RM ke unit terkait
2. Kunjungan lama
 Petugas loket menanyakan maksud tujuan kedatangan
 Petugas mempersilahkan pasien mengambil nomor antrian
 Petugas menanyakan apakah pasien sudah pernah datang
berobat
 Petugas menanyakan Kartu Berobat
 Petugas mempersilahkan pasien menunggu panggialn antrian
 Petugas memanggil pasien sesuai dengan nomor antrian
 Petugas melengkapi form RM dan menanyakan poli tujuan pasien
 Petugas mempersilahkan pasien menunggu di ruang tunggu unit
yang dituju
 Petugas menyerahkan RM ke unit terkait
 Pasien dengan gejala suhu >37.5 dan gejala khas Covid-19
Jika pada saat screening awal pasien ditemukan suhu tubuh diatas 37.5 ⁰C
dan gejala khas Covid-19 maka pengunjung diarahkan masuk ke ruang
khusus gedung laboratorium untuk mendapatkan pelayanan lebih lanjut

3
2. Alur Pendaftaran Puskesmas
Kunjugan Baru
catat
tanyakan
Petugas tanyakan 3. identitas
punya kartu
mempersila pasien di
pernah berobat BPJS atau
hkan pasien buku
atau belum 4. tidak
register
mengambil
no. antrian

serahkan kartu
berobat pasien buat kartu
persilahkan pasien sambil menjelaskan tanda berobat
menunggu sesuai kegunaan kartu
no.antrian tersebut

Petugas RM persilahkan pasien

lengkapi form menunggu di ruang serahkan
RM dan tanyakan tunggu unit yang RM ke unit
poli tujuan pasien dituju yang dituju

Kunjungan Lama

Petugas tanyakan catat identitas

mempersilahkan kartu pasien di buku
pasien berobat register pendaftaran
mengambil no.
antrian

persilahkan pasien lengkapi form persilahkan

menunggu di ruang RM dan pasien menunggu
tunggu unit yang dituju tanyakan poli sesuai no.antrian
tujuan pasien

serahkan RM ke
unit yang dituju

5. Persyaratan Pendaftaran
Adalah Persyaratan teknis dan Administrasi yang diperlukan untuk mendapatkan
pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya. Persyaratan pelayanan di bagian
pendaftaran, dengan posisi yang mudah dilihat oleh pasien.
Persyaratan Loket Pendaftaran:
1. Membawa Kartu Identitas Berobat (bagi pasien lama)
2. Membawa kartu identitas diri (KTP /KK /SIM/ Identitas lainnya)
3. Membawa kartu tanda kepesertaan BPJS bagi anggota BPJS (ASKES /
BPJS Mandiri/ KIS)

6. Jenis Pelayanan dan jadwal pelayanan

1. JENIS PELAYANAN UKP, meliputi :
a. Pelayanan Pemeriksaan Umum

4
 (Konsultasi kesehatan, pengobatan, rujukan dan pembuatan surat
keterangan sehat)
b. Pelayanan Pemeriksaan Gigi Mulut
c. Pelayanan Pemeriksaan KIA-KB dan imunisasi, meliputi :
1) Pelayanan Antenatal care (ANC), Postnatal care (PNC) dan
Neonatal
2) Pelayanan KB
3) Pelayanan MTBS / MTBM
4) Pelayanan imunisasi balita, dan catin
d. Pelayanan Gizi
e. Pelayanan Gawat Darurat, meliputi pelayanan ANC, PNC dan
Neonatal
f. Pelayanan kefarmasian
g. Pelayanan laboratorium

JADWAL PELAYANAN PUSKESMAS WANGGUDU RAYA :

a. Loket Pendaftaran
b. Pelayanan Pemeriksaan Umum
c. Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut
d. Pelayanan Pemeriksaan KIA-KB imunisasi
e. Pelayanan Gizi
f. Pelayanan kefarmasian
g. Pelayanan laboratorium
h. Pelayanan Persalinan
i. Pelayanan Tindakan dan Emergency
: Senin-Sabtu : 08.00-13.30 WITA
: Senin-Sabtu : 08.00-14.00 WITA
: Senin-Sabtu : 08.00-14.00 WITA
: Senin-Sabtu : 08.00-14.00 WITA
: Senin-Sabtu : 08.00-14.00 WITA
: Senin-Sabtu : 08.00-14.00 WITA
: Senin-Sabtu : 08.00-14.00 WITA
: Senin-Sabtu : 24 JAM
: Senin-Sabtu : 24 JAM

7. Hak dan Kewajiban Pasien

Petugas pada loket pendaftaran wajib menyampaikan hak dan kewajiban pasien
kepada pasien dan juga kepada atau kepada keluarga pasien yang mengantar.
1. HAK PASIEN
 Pasien berhak memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan
yang berlaku di Puskesmas Wanggudu Raya
 Pasien berhak atas pelayanan yang manusiawi, adil,dan jujur
 Pasien berhak memperoleh pelayanan medis yang bermutu sesuai dengan
standar profesi kedokteran tanpa diskriminasi
 Pasien berhak memperoleh asuhan keperawatan sesuai dengan standar
profesi keperawatan
 Pasien berhak dirawat oleh dokter yang secara bebas menentukan
pendapat klinis dan pendapat etisnya tanpa campur tangan pihak lain
 Pasien berhak atas “privacy” dan kerahasiaan penyakit yang di deritanya
termasuk data-data medis

5
  Pasien berhak mendapat informasi yang meliputi :
 Penyakit yang di derita
 Tindakan medis apa yang dilakukan
 Kemungkinan penyulit sebagai akibat tindakan tersebut atau
tindakan untuk mengatasinya
 Alternatif tidakan lainnya
 Prognosanya
 Perkiraan biaya pengobatan
 Pasien berhak menyetujui/memberikan izin atas tindakan yang akan
dilakukan
 Pasien berhak menolak tindakan yang hendak dilakukan terhadap dirinya
dan mengakhiri pengobatan serta pengobatan atas tanggung jawab sendiri
sesudah memperoleh informasi yang jelas tentang penyakitnya.
 Pasien berhak didampingi keluarga dalam hal kritis.
 Pasien berhak menjalankn ibadah sesuai dengan agama/kepercayaan
yang di anutnya selama hal itu tidak mengangu pasien lain
 Pasien berhak atas keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam
perawatan di Puskesmas Wanggudu Raya
 Pasien berhak mengajukan usul, saran,perbaikan atas perlakuan
puskesmas terhadap dirinya
 Pasien berhak menerima atau menolak bimbingan moral atau spritual.

2. KEWAJIBAN PASIEN
 Pasien dan keluarganya berkewajiban untuk mentaati segala peraturan dan
tata tertib puskesmas
 Pasien kerkewajiban untuk mematuhi segala instruksi dokter dan perawat
dalam pengobatan.
 Pasien berkewajiban memberikan informasi dengan jujur dan selengkapnya
tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter yang merawat
 Pasien dan ataupenanggungnya berkewajiban memenuhi hal-hal yang
telah disepakati atau perjanjian yang telah dibuat.

8. Logistik
1. Kebutuhan logistik untuk pelaksanaan pelayanan Loket Pendaftaran
Puskesmas Wangudu Raya direncanakan dalam Perencanaan
Puskesmas. Pengadaan logistik berasal dari pengadaan logistik
Puskesmas.
2. Untuk pengadaan logistik, unit pendaftaran setiap awal tahun membuat
pengajuan logistik yang dibutuhkan.

6
 3. Daftar logistik di Loket Pendaftaran di Puskesmas Wanggudu Raya
adalah sebagai berikut :

No NAMA
1. Buku Register pendaftaran pasien
2 Rekam Medis
3 Kartu Identitas Berobat
4 Bolpoint
5 Map rekam medis

BAB IV KESELAMATAN PASIEN

Tujuan dari ditetapkannya sasaran keselamatan pasien adalah untuk mendorong
perbaikan spesifik dalam keselamatan pasien. Sasaran menyoroti bagian-bagian yang
bermasalah dalam pelayanan kesehatan dan menjelaskan bukti serta solusi dari
konsensus berbasis bukti dan keahlian atas permasalahan ini.
Untuk meningkatkan keselamatan pasien perlu dilakukan pengukuran terhadap
sasaran-sasaran keselamatan pasien. Indikator pengukuran sasaran keselamatan
pasien seperti pada tabel berikut ini:

NO INDIKATOR SASARAN KESELAMATAN PASIEN TARGET

PUSKESMAS WANGGUDU RAYA
1. Tidak terjadinya kesalahan identifikasi pasien 100%
2. Peningkatan komunikasi efektif 100%
3. Pengurangan terjadinya risiko infeksi di Puskesmas ≥75%
4. Tidak terjadinya pasien jatuh 100%

1. Tidak terjadinya kesalahan identifikasi pasien

Identifikasi pasien yang tepat meliputi tiga detail wajib, yaitu: nama, umur,
nomor rekam medis pasien. Kegiatan identifikasi pasien dilakukan pada saat
pendaftaran, pemberian obat, pengambilan spesimen atau pemberian tindakan

2. Peningkatan komunikasi efektif

Komunikasi efektif, yang tepat waktu, akurat, lengkap, jelas, dan yang
dipahami oleh resipien/penerima akan mengurangi kesalahan, dan menghasilkan
peningkatan keselamatan pasien. Komunikasi dapat secara elektronik, lisan, atau
tertulis. Komunikasi yang paling mudah mengalami kesalahan adalah perintah
diberikan secara lisan dan yang diberikan melalui telpon. Komunikasi lain yang
mudah terjadi kesalahan adalah pelaporan kembali hasil pemeriksaan klinis,
seperti laboratorium klinis menelpon unit pelayanan untuk melaporkan hasil
pemeriksaan segera/ cito.

7
3. Pengurangan terjadinya risiko infeksi di puskesmas
Agar tidak terjadi risiko infeksi, maka semua petugas Puskesmas
Wanggudu Raya wajib menjaga kebersihan tangan dengan cara mencuci tangan
7 langkah dengan menggunakan sabun dan air mengalir. Tujuh langkah cuci
tangan pakai sabun (CTPS) harus dilaksanakan pada lima keadaan, yaitu:
a. Sebelum kontak dengan pasien
b. Setelah kontak dengan pasien
c. Sebelum tindakan aseptik
d. Setelah kontak dengan cairan tubuh pasien
e. Setelah kontak dengan lingkungan sekitar pasien.

4. Tidak terjadinya pasien jatuh

Setiap pasien yang dirawat di Puskesmas Wanggudu Raya dilakukan
pengkajian terhadap kemungkinan risiko jatuh untuk meminimalkan risiko jatuh.
Pencegahan terjadinya pasien jatuh dilakukan dengan cara:
a. Memberikan identifikasi jatuh pada setiap pasien dengan pada setiap
pasien yang beresiko jatuh dengan memberi tanda gelang berwarna
kuning.
b. Memberikan intervensi kepada pasien yang beresiko serta memberikan
lingkungan yang aman.