ALUR PELAYANAN PASIEN

No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit : 11 Januari 2020
Halaman :2

1.Pengertian Alur pelayanan pasien adalah proses urutan pelayanan pasien di Puskesmas Rundeng
sesuai kebutuhan pasien berdasarkan dengan ketentuan yang berlaku.
2.Tujuan Agar pasien/keluarga memperoleh informasi dan paham terhadap tahapan dan prosedur
pelayanan klinis.
3.Kebijakan
4.Referensi

5.Prosedur 1. Pasien diterima oleh Resepsionis yg telah memakai APD sesuai prosedur dan
memastikan paisen melakukan 3M
2. Resepsionis mengucapkan Salam 3S
3. Apabila memungkin kan keadaan dan waktu maka petugas resepsionis meminta
kesediaan pasien dan keluarga untuk mendengar kan dan memahami sosialisasi hak
dan kewajiban pasien,syarat berobat jenis layanan dan lain lain.
4. Rsesepsionis memilah Pasien yaitu pasien mirip covid ke IGD, pasien umum
Kependaftaran
5. Petugas pendaftaran meminta pasien yang datang untuk mengambil nomor urut dan
meminta pasien untuk menunggu di ruang tunggu,Apabila yg telah mendaftar secara
on line maka langsung diarah kan ke ruang tunggu kajian awal klinis.
6. Petugas pendaftaran memanggil pasien sesuai nomor urut dan mendaftarkan
pasien,dan mengarahkan pasien menunggu di ruang tunggu kajian awal klinisdan
petugas memberikan rekam medis pasien ke petugas kajian awal.
7. Petugas kajian awal memeriksa sesuai kajian awal klinis ,kemudian mengarahkan
pasien ke tempat pelayanan sesuai keluhan.
8. Petugas kesehatan dan dokter pada unit pelayanan memeriksa pasien,
9. Petugas kesehatan dan dokter pada unit pelayanan merujuk pasien ke unit terkait
sesuai dengan kebutuhan pasien jika memerlukan pemeriksaan penunjang,atau pun
konsultasi layanan kesehatan yang lain.
10. Dokter tersebut menegakkan diagnosa dan membuat resep untuk pasien setelah
petugas dalam unit pelayanan tersebut menerima hasil pemeriksaan penunjang,
11. Petugas meminta pasien menyerahkan resep pada bagian obat / apotik,

12. Petugas pada bagian obat menerima resep dan menyiapkan obat,
 13. Petugas memberikan obat pada pasien dan menjelaskan prosedur mengkonsumsinya.
14. Petugas memberikan salam sehat dan penutup menjelaskan kl pelayanan telah selesai
dan menanyakan apakah masih ada keluhan.
15. Bila tidak ada keluhan lagi maka petugas mempersilahkan pasien dan keluarga ke
resepsionis kembali.
16. Petugas resepsionisakan meberikan form emoji yg disediakan dan menjelaskan ttg
emoji kepuasan/kecewa serta meminta pasien atau keluarga memberi kan saran dan di
masukkan ke kotak saran.
17. Petugas resepsionis mennyarankan paisen dan keluarga untuk mencuci tangan di
tempat yg sudah disediakan
18. Petugas resepsionis mengucapka terimakasih ,salam sehat dan salam penutup.

6.Diagram Alir
ALUR PELAYANAN PASIEN

PASIEN DATANG ke resepsionis

LOKET PENDAFTARAN

UNIT PELAYANAN PEMERIKSAAN

PENUNJANG
 Laboratorium
RUANG OBAT /
APOTIK

7. Unit Terkait Semua unit dan divisi yang terkait dalam Puskesmas

8. Dokumen terkait 1.buku laporan sosialisasi alur oleh resepsoinis