PEMERINTAH KABUPATEN GRESIK

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS SLEMPIT
Jl. Raya Slempit No.147 Kedamean Telepon (031) 7911963
Website : pkmslempit.blogspot.com Email : pkmslempit@gmail.com
GRESIK 61175

KEPUTUSAN
KEPALA UNIT PELAKSANA TEKNIS PUSKESMAS SLEMPIT
NOMOR : 445/011/437.52.24/2018

TENTANG

HAK DAN KEWAJIBAN SASARAN PROGRAM, PELANGGAN PENGGUNA

PELAYANAN, DAN PENYEDIA PELAYANAN PUSKESMAS
PADA UNIT PELAKSANA TEKNIS PUSKESMAS SLEMPIT

KEPALA UNIT PELAKSANA TEKNIS PUSKESMAS SLEMPIT,

Menimbang : a. bahwa Puskesmas sebagai penyedia pelayanan

kesehatan dasar perlu menetapkan pemenuhan
hak dan kewajiban sasaran program dan pelanggan
pengguna pelayanan puskesmas;
b. bahwa untuk menunjang hal tersebut diatas perlu
adanya Kebijakan Kepala Unit Pelaksana Teknis
Puskesmas Slempit sebagai landasan bagi Hak dan
Kewajiban Sasaran Program dan Pelanggan
Pengguna Pelayanan Puskesmas;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana
dimaksud pada huruf a dan huruf b, perlu
menetapkan Keputusan Kepala Unit Puskesmas
Slempit tentang Hak dan Kewajiban Sasaran
Program, Pelanggan Pengguna Pelayanan, dan
Penyedia Pelayanan Puskesmas pada Unit
Pelaksana Teknis Puskesmas Slempit;

Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 29

tahun 2004 tentang Praktik Kedokteran;
 2

2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36

Tahun 2009 tentang Kesehatan;
3. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36
Tahun 2014 tentang Tenaga Kesehatan;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan
Masyarakat;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Nomor 92 Tahun 2014 tentang Penyelenggaraan
Komunikasi Data Dalam Sistem Informasi
Kesehatan Terintegrasi;
6. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Nomor 43 Tahun 2016 tentang Standar Pelayanan
Minimal Bidang Kesehatan;

MEMUTUSKAN :

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UNIT PELAKSANA TEKNIS

PUSKESMAS SLEMPIT TENTANG HAK DAN
KEWAJIBAN SASARAN PROGRAM, PELANGGAN
PENGGUNA PELAYANAN, DAN PENYEDIA
PELAYANAN PUSKESMAS PADA UNIT
PELAKSANA TEKNIS PUSKESMAS SLEMPIT.

KESATU : Ketentuan Pemenuhan Hak dan Kewajiban Sasaran

Program dan pelanggan pengguna pelayanan
Puskesmas Slempit sebagaimana tercantum dalam
lampiran keputusan ini.

KEDUA : Pasien mempunyai hak untuk mengambil

keputusan terhadap layanan yang akan diperoleh.
 3

Bila memungkinkan dan tersedia, pasien / keluarga

pasien diperbolehkan untuk memilih tenaga /
profesi kesehatan

KEDUA : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan,

apabila terdapat kekeliruan, akan diadakan
perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di Gresik
pada tanggal 03 Januari 2018

KEPALA UNIT PELAKSANA TEKNIS

PUSKESMAS SLEMPIT,

JA’IMAN
 LAMPIRAN KEPUTUSAN
KEPALA UNIT PELAKSANA TEKNIS PUSKESMAS SLEMPIT
NOMOR : 445/014/437.52.24/2018
TANGGAL : 03 Januari 2018

HAK DAN KEWAJIBAN SASARAN PROGRAM, PELANGGAN PENGGUNA

PELAYANAN, DAN PENYEDIA PELAYANAN PUSKESMAS

I. HAK DAN KEWAJIBAN SASARAN PROGRAM

1. HAK SASARAN PROGRAM
a. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan
yang berlaku di Puskesmas;
b. Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban sasaran
program;
c. Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa
diskriminasi;
d. Memperoleh pelayanan kesehatan bermutu sesuai dengan
standar profesi dan standar operasional prosedur;
e. Memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga sasaran
program terhindar dari kerugian fisik dan materi;
f. Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang
didapatka;
g. Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama
dalam pelaksanaan kegiatan program;
h. Menggugat dan atau menuntut Puskesmas apabila
Puskesmas itu diduga memberikan pelayanan yang tidak
sesuai dengan standar baik secara perdata ataupun pidana;
i. Hak untuk mengikuti kegiatan- kegiatan program yang
dilaksanakan oleh puskesmas;
j. Hak untuk menolak mengikuti kegiatan-kegiatan program
yang dilaksanakan puskesmas; dan
k. Hak untuk berperan aktif dalam UKBM.
 2

2. KEWAJIBAN SASARAN PROGRAM

a. Memberikan data dan informasi serta kelengkapan yang
dibutuhkan oleh petugas pelaksana dalam kaitannya dengan
kegiatan program yang dilakukan dan diikuti oleh sasaran;
b. Memberikan identitas yang jelas dan benar untuk pendataan
yang dibutuhkan oleh petugas pelaksana;
c. Mengikuti dan menaati aturan serta jadwal kegiatan program
yang dibuat sesuai kesepakatan;
d. Mendorong kemandirian hidup sehat bagi keluarga dan
masyarakat di wilayah kerja Puskesmas Slempit;
e. memelihara dan meningkatkan kesehatan perseorangan,
keluarga dan masyarakat beserta lingkungannya;
f. Meningkatkan kesadaran, kemauan dan kemampuan hidup
sehat bagi setiap orang yang bertempat tinggal di wilayah
kerja Puskesmas Panceng agar terwujud derajat kesehatan
yang setinggi- tingginya;
g. Memberi informasi yang lengkap dan jujur tentang masalah
kesehatannya;
h. Mematuhi nasihat dan petunjuk dari program yang
melaksanakan kegiatan;
i. Mematuhi ketentuan yang berlaku di sarana pelayanan
kesehatan; dan
j. Memberikan usul, saran, perbaikan atas perlakuan Program
Puskesmas terhadap dirinya;

II. HAK DAN KEWAJIBAN PELANGGAN PENGGUNA PELAYANAN

1. HAK PELANGGAN
Setiap Pelanggan Mempunyai Hak :
a. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan
pelayanan yang berlaku di Puskesmas.
b. Mendapatkan informasi atas :
1. Penyakit yang di derita;
2. Tindakan medis yang akan dilakukan dan kemungkinan
penyulit sebagai akibat tindakan tersebut, cara
mengatasinya dan alternatif lainnya;
 3

3. Upaya pencegahan agar penyakit tidak kambuh lagi atau

pencegahan agar anggota keluarga/orang lain tidak
menderita penyakit yang sama;
c. Meminta konsultasi medis;
d. Menyampaikan pengaduan, saran, kritik, dan keluhan;
berkaitan dengan pelayanan;
e. Memperoleh pelayanan yang bermutu, aman, nyaman, adil,
jujur, dan manusiawi;
f. Memilih tenaga / profesi kesehatan;
g. Hasil pemeriksaan yang meliputi diagnosis dan tata cara
tindakan, tujuan tindakan, alternatif tindakan, risiko,
biaya, dan komplikasi yang mungkin terjadi dan prognosis
terhadap tindakan yang dilakukan;
g. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang
akan dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit
yang di deritanya kecuali untuk kasus KLB dan kasus yang
dapat membahayakan masyarakat; dan
h. Keluarga dapat mendampingi saat menerima pelayanan
kesehatan.

2. KEWAJIBAN PELANGGAN
a. Membawa kartu identitas (KTP/SIM) atau mengetahui alamat
dengan jelas untuk kunjungan pertama kali;
b. Membawa kartu berobat:
1. Pengguna layanan umum yang sudah pernah berkunjung
membawa kartu kunjungan atau berobat; dan
2. Pengguna layanan yang mempunyai kartu KIS membawa
kartu KIS.
c. Mengikuti alur pelayanan Puskesmas;
d. Mentaati peraturan pelayanan dan mematuhi nasehat serta
petunjuk pengobatan; dan
e. Memberikan informasi yang benar dan lengkap tentang
masalah kesehatannya kepada tenaga kesehatan di
Puskesmas.
 4

III. HAK DAN KEWAJIBAN PENYEDIA LAYANAN

1. HAK PENYEDIA LAYANAN
a. Memperoleh perlindungan hukum dalam melaksanakan tugas
sesuai dengan standar profesinya; dan
b. Menolak permintaan pelanggan dan atau keluarganya
untuk melakukan tindakan yang bertentangan dengan
standar profesi maupun hukum dan peraturan
perundang-undangan yang berlaku.
2. KEWAJIBAN PENYEDIA LAYANAN
a. Melakukan pelayanan sesuai dengan standar profesi dan
prosedur tetap/SOP pelayanan;
b. Memberikan informasi pelayanan kepada pengguna layanan,
baik itu waktu, persyaratan, hasil dan biaya serta kompensasi
pelayanan;
c. Memberikan teguran bagi pengunjung yang tidak mentaati
ketentuan pelayanan dan memberikan saran agar tidak
terulang lagi;
d. Berusaha untuk memenuhi kebutuhan pengguna layanan
semaksimal mungkin, sehingga tercapai kepuasan pengguna
layanan; dan
e. Melakukan pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat
terhadap pelayanan.

KEPALA UNIT PELAKSANA TEKNIS

PUSKESMAS SLEMPIT,

JA’IMAN