KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS WONGSOREJO

NOMOR : 188.4/ /429.112.01/2022

TENTANG

HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN, PETUGAS DAN SASARAN PROGRAM DI UPTD

PUSKESMAS WONGSOREJO

KEPALA UPTD PUSKESMAS WONGSOREJO

Menimbang : a bahwa dalam upaya melindungi keselamatan pasien dan

petugas, maka perlu disusun Surat Keputusan Kepala
Puskesmas Tentang Hak dan Kewajiban Pasien, Sasaran, dan
Petugas;
b bahwa dalam rangka meningkatkan mutu pelayanan dan
keselamatan pasien dan petugas Puskesmas dan Sasaran
Program, maka dipandang perlu adanya penetapan hak dan
kewajiban pasien;
c bahwa untuk maksud tersebut di atas dalam huruf a,b maka
perlu ditetapkan dengan keputusan Kepala UPTD Puskesma
Wongsorejo tentang Hak Dan Kwajiban Pasien, Sasaran Dan
Petugas.

Mengingat : 1. Undang – undang Nomor 36 Tahun 2014 tentang Kesehatan;

2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan
Publik;
3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Nomor 17 Tahun 2017 Tentang Pedoman
Penilaian Kinerja Unit Penyelenggara Pelayanan Publik;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 4 Tahun 2018 Tentang
Kewajiban Rumah Sakit Dan Kewajiban Pasien;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 tentang
Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas);
6. Peraturan Bupati Banyuwangi Nomor 40 Tahun 2018 tentang
 Petunjuk Pelaksanaan Pelayanan Kesehatan di Puskesmas.
MEMUTUSKAN :

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TENTANG HAK DAN

KEWAJIBAN PASIEN, SASARAN DAN PETUGAS DI UPTD
PUSKESMAS WONGSOREJO.
KESATU : Pelaksana Progam wajib mengetahui tentang hak dan
kewajibannya agar dalam proses Pelayanan kesehatan didapatkan
hasil yang maksimal.
KEDUA : Hak dan kewajiban pasien/pelanggan wajib dipatuhi oleh petugas
maupun pasien/pelanggan/keluarga sesuai dengan hak dan
kewajiban masing-masing.
KETIGA : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan
bila ada kekeliruan akan dilakukan perubahan sebagaimana
mestinya.

Ditetapkan Di : Wongsorejo
Pada Tanggal : 03 Januari 2022
KEPALA UPTD PUSKESMAS WONGSOREJO

Ns.H.M.Shadiq,S.Kep,M.M.Kes
Pembina / IV A
NIP. 19641110 198502 1 002

LAMPIRAN : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS WONGSOREJO

 NOMOR : 188.4/ /429.112.01/2022
TANGGAL : 03 Januari 2022

HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN, SASARAN DAN PETUGAS

A. HAK DAN KEWAJIBAN PENGGUNA/ PASIEN

1. Hak Pasien
a. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan pelayanan
b. Mendapat informasi atas :
1) Penyakit yang diderita
2) Tindakan medis yang akan dilakukan dan kemungkinan penyulit sebagai
akibat tindakan tersebut, cara mengatasinya dan alternative lainnya
3) Upaya pencegahan agar penyakit tidak kambuh lagi atau pencegahan agar
anggota keluarga atau orang lain tidak menderita penyakit yang sama
c. Meminta konsultasi medis
d. Menyampaikan pengaduan, saran, kritik, dan keluhan berkaitan dengan
pelayanan
e. Memperoleh layanan yang bermutu, aman, nyaman, adil, jujur, dan manusiawi
f. Hasil pemeriksaan yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan, tujuan
tindakan, alternative tindakan, resiko, biaya, dan komplikasi yang mungkin terjadi
dan prognosis terhadap tindakan yang dilakukan
g. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan oleh
tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya kecuali untuk kasus KLB
dan kasus yang dapat membahayakan masyarakat
h. Keluarga dapat mendampingi saat menerima pelayanan kesehatan

2. KEWAJIBAN PASIEN
a. Membawa kartu identitas (KTP/KK)
b. Membawa kartu berobat :
1) Pengguna layanan BPJS/KIS membawa kartu BPJS/KIS
2) Pengguan layanan umum/BPJS/KIS yang sudah pernah berkunjung
membawa kartu berobat
c. Mentaati aturan pelayanan dan mematuhi nasehat serta petunjuk pengobatan
d. Memberikan informasi yang benar dan lengkap tentang masalah kesehatannya
kepada tenaga kesehatan di Puskesmas

B. HAK DAN KEWAJIBAN PETUGAS/PENYEDIA LAYANAN

 1. HAK PETUGAS
a. Memperoleh perlindungan hukum dalam melaksanakan tugas sesuai dengan
standart profesinya
b. Menolak permintaan pasien dan atau keluarganya untuk melakukan tindakan yang
bertentangan dengan standart profesi maupun hukum dan peraturan perundang –
undangan yang berlaku

2. KEWAJIBAN PETUGAS
a. Melakukan pelayanan sesuai dengan standart profesi dan prosedur tetap/ SOP
pelayanan
b. Memberikan informasi pelayanan kepada pengguna layanan, baik itu waktu,
persyaratan, hasil dan biaya serta kompensasi pelayanan
c. Memberikan teguran bagi pengunjung yang tidak mentaati ketentuan pelayanan
dan memberikan saran agar tidak terulang lagi
d. Berusaha untuk memenuhi kebutuhan pengguna layanan semaksimal mungkin,
sehingga tercapai kepuasan pengguna layanan
e. Melakukan pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan

C. HAK DAN KEWAJIBAN SASARAN PROGRAM

1. HAK SASARAN PROGRAM
a. Mendapatkan penjelasan langkah tentang rencana kegiatan upaya yang akan
dilakuakn di masyarakat oleh petugas
b. Bisa meminta penjelasan atau petunjuk dari petugas tentang permasalahan
kesehatan yang terjadi di masyarakat
c. Bisa menolak kegiatan upaya yang dilakukan petugas jika kegiatan tersebut
bertentangan dengan nilai – nilai yang ada di masyarakat
d. Bisa mendapat informasi tentang hasil kegiatan upaya terhadap masyarakat

2. KEWAJIBAN SASARAN PROGRAM

a. Memberikan informasi yang lengkap, jujur dan terlibat dalam kegiatan upaya
kesehatan di masyarakat
b. Mematuhi dan memenuhi petunjuk petugas terhadap upaya pemeliharaan
kesehatan masyarakat
c. Mematuhi ketentuan yang berlaku dalam kegiatan.

KEPALA UPTD PUSKESMAS WONGSOREJO

Ns.H.M.Shadiq,S.Kep,M.M.Kes
Pembina / IV A
NIP. 19641110 198502 1 002