PENYAMPAIAN HAK DAN

KEWAJIBAN PASIEN
No. : SOP-Btl I-PRM-06
Dokumen TAHUN 2022
No.
: 01
SOP Revisi
Tanggal
: 17 Oktober 2022
terbit
Halaman :1/2
UPTD dr. Suprabandari
PUSKESMAS BANTUL I NIP.197107102002122007
1. Pengertian : Hak adalah sesuatu yang diperoleh setelah melaksanakan kewajiban.

Kewaiban adalah sesuatu yang harus dilakukan sebelum menerima

yang seharusnya diperoleh

2. Tujuan : Sebagai acuan penerapan langkah-langkah penyampaian hak dan

kewajiban pasien agar pasien mendapatkan haknya dan
melaksanakan kewajibannya sesuai dengan ketentuan

3. Kebijakan : Keputusan Kepala Puskesmas Bantul I No. SK-Btl I-11 TAHUN 2022
tentang Pemenuhan Hak dan Kewajiban Sasaran Program dan Pasien
Pengguna Pelayanan di Puskesmas Bantul I

4. Referensi : Permenkes N0. 43 tahun 2019 tentang Puskesmas

5. Prosedur 1. Petugas mengorientasikan ruang perawatan pasien,

2. Petugas menjelaskan kewajiban ke pengguna layanan meliputi :
a. Pengguna layanan wajib memberikan informasi yang
lengkap dan jujur tentang masalah kesehatannya
b. Pengguna layanan wajib mematuhi nasihat dan petunjuk
tenaga kesehatannya
c. Pengguna layanan wajib mematuhi ketentuan yang berlaku
di sarana pelayanan kesehatan
d. Pengguna layanan wajib memberikan imbalan jasa
pelayanan sesuai peraturan yang berlaku
3. Petugas menjelaskan hak ke pengguna layanan meliputi:
a. Pengguna layanan berhak mendapatkan penjelasan secara
lengkap tentang status kesehatannya
b. Pengguna layanan berhak meminta konsultasi kepada
tenaga kesehatan
c. Pengguna layanan berhak mendapatkan pelayanan yang
efektif dan efisien
d. Pengguna layanan berhak menolak atau tidak melanjutkan
pengobatan
e. Pengguna layanan berhak mengetahui isi rekam medis
f. Pengguna layanan berhak memilih tenaga kesehatan (jika
 memungkinkan)
g. Pengguna layanan berhak mengajukan ususl dan saran
untuk perbaikan pelayanan
4. Petugas membuat bukti-bukti pelaksanaan penyampaian informasi
Setelah petugas menyampaikan kewajiban dan hak pasien
kepada pasien.
6. Unit Terkait : Semua unit pelayan

7. Dokumen Terkait : Rekam Medik

 PENYAMPAIAN HAK DAN
KEWAJIBAN PASIEN
No. : SOP-Btl I-PRM-
Dokumen 48 TAHUN 2016
No.
DAFTAR : 00
Revisi
TILIK
Tanggal
: 5 Maret 2016
terbit
Halaman :1/2
UPT Haryati, SSi.T
PUSKESMAS BANTUL I NIP.196312201990032004

Unit : ……………………………………………………………………
Nama Petugas : ……………………………………………………………………
Tanggal Pelaksanaan : ……………………………………………………………………

No Tidak
Langkah Kegiatan Ya Tidak
Berlaku
1. Apakah petugas mengorientasikan ruang perawatan
pasien
2. Apakah Petugas menjelaskan kewajiban pasien,
seperti pasien wajib mentaati segala peraturan yang
berlaku di Puskesmas Bantul I
3. Apakah petugas menjelaskan bahwa pasien wajib
mematuhi anjuran dokter / paramedis,
4. Apakah petugas menjelaskan bahwa pasien wajib
membayar semua biaya pelayanan dari tindakan
yang diterima kecuali pasien Jamkesmas, JKN &
Askes (gratis ),
5. Apakah petugas menjelaskan bahwa pasien wajib
memenuhi hal-hal yang telah disepakati dalam
inform consent ( surat perjanjian ) yang telah ditanda
tangani,
6. Apakah petugas menjelaskan bahwa pasien wajib
membawa foto kopi kartu Askes/jamkesmas bagi
pasien Askes/Jamkesmas.
7. Apakah petugas menyampaikan hak pasien, seperti
pasien berhak mendapatkan informasi mengenai
peraturan yang berlaku,
8. Apakah petugas menjelaskan bahwa pasien berhak
mendapatkan pelayanan yang baik dan bermutu,
3. Apakah petugas menjelaskan bahwa pasien berhak
menyetujui / menolak tindakan yang akan dilakukan
setelah mendapatkan penjelasan yang lengkap dari
dokter tentang jenis dan resiko tindakan.
 4. Apakah petugas menjelaskan bahwa pasien yang
menyetujui tindakan yang akan dilakukan,maka
pasien menandatangani lembar persetujuan
tindakan,
5. Apakah petugas menjelaskan bahwa pasien yang
menolak tindakan yang akan dilakukan ,maka pasien
menandatangani lembar penolakan tindakan,
6. Apakah petugas menjelaskan bahwa pasien berhak
mengajukan usul, saran, perbaikan atas pelayanan
terhadap dirinya.
7. Apakah petugas menjelaskan bahwa pasien berhak
mendapatkan penjelasan dari dokter Puskesmas
yang lain jika kurang puas terhadap penjelasan
dokter pertama yang menangani,
8. Apakah petugas menjelaskan bahwa pasien berhak
menolak jika diberi resep luar oleh dokter / petugas,
9. Apakah petugas menjelaskan bahwa pasien berhak
memilih tenaga medis yang akan memberikan
pelayanan terhadap dirinya,
10. Apakah petugas menjelaskan bahwa pasien berhak
mendapatkan pelayanan medis sesuai dengan
klasifikasi penyakitnya,
11. Setelah petugas menyampaikan kewajiban dan hak
pasien kepada pasien, Apakah petugas membuat
bukti-bukti pelaksanaan penyampaian informasi.
Jumlah
Compliance rate (CR) : ……………………………%

………………………………………………..,
………..

Pelaksana/Auditor

………………………………………………..

NIP : ……………………………………………….