HAK DAN KEWAJIBAN PENGGUNA

JASA PUSKESMAS
No Dokumen : A/II/SOP/2.4.1.3

No Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit : 03/04/2017

Halaman : 1/2
Ditetapkan Oleh
UPTD Kepala UPTD Kesehatan
KESEHATAN Puskesmas Perhentian Luas
PUSKESMAS
PERHENTIAN Nopriwan Malus,SKM.M.Kes
LUAS NIP.197811181997031001

1. Pengertian  Pengertian Pasien diatur dalam Undang-undang No. 29 tahun 2004, yaitu
setiap orang yang melakukan konsultasi masalah kesehatannya untuk
memperoleh pelayanan kesehatan yang diperlukan baik secara langsung
maupun tidak langsung kepada dokter atau dokter gigi.
 Hak Pasien adalah hal-hal yang seharusnya didapatkan pasien dalam
pelayanan yang diberikan oleh pemberi jasa, meliputi keselamatan, keamanan,
dan kenyamanan terhadap pelayanan jasa kesehatan yang diterima, hak
didengar dan mendapatkan ganti rugi atas pelayanan yang tidak sesuai.
 Kewajiban pasien adalah hal-hal yang seharusnya dilakukan oleh pasien
dalam proses mendapatkan jasa layanan, meliputi kewajiban menaati prosedur
administrasi, memberi keterangan atas keadaan yang sebenarnya dan bersifat
kooperatif.
Memenuhi hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas adalah usaha
memberikan pelayanan puskesmas dengan memperhatikan apa yang harus pasien
lakukan dan dapatkan dalam proses pelayanan di puskesmas.
2. Tujuan Memberikan pelayanan yang berfokus pada pelanggan dengan memperhatikan
hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas.
3. Kebijakan Peraturan Kepala UPTD Kesehatan Puskesmas Perhentian Luas No.
445/A/II/SK/ 004 tentang hak dan kewajiban.
4. Referensi http//rifkyanindika-fkm10.web.unair.ac.id/index.html
5. Prosedur a. Petugas membaca ketetapan tentang kewajiban memenuhi hak dan
kewajiban pengguna puskesmas.
b. Petugas menentukan hal apa saja yang dibutuhkan selama pelayanan
c. Petugas menyiapkan hal yang dibutuhkan selama pelayanan.
d. Petugas meminta kerjasama pengguna puskesmas selama proses pelayanan.
e. Petugas mempersiapkan peralatan untuk menganalisis hak dan kewajiban
pengguna jasa puskesmas.
f. Petugas melakukan analisis hak dan kewajiban pengguna puskesmas.
 g. Petugas menyesuaikan hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas dengan
kebijakan penyelenggaraan puskesmas.
h. Petugas menyesuaikan hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas dengan
prosedur penyelenggaraan puskesmas
i. Petugas membuat daftar hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas.
j. Petugas menyiapkan sarana sosialisasi hak dan kewajiban pengguna jasa
puskesmas.
k. Petugas menentukan cara dan waktu sosialisasi hak dan kewajiban pengguna
jasa puskesmas.
l. Petugas melakukan sosialisasi hak dan kewajiban pengguna jasa puskesmas.
m. Petugas mengevaluasi pemenuhan hak dan kewajiban pengguna jasa
puskesmas melalui jalannya penyelenggaraan pelayanan.
n. Petugas melakukan tindak lanjut atas pemenuhan hak dan kewajiban
pengguna jasa puskesmas.
o. Petugas melakukan monitoring pemenuhan hak dan kewajiban pengguna jasa
puskesmas.
6. Diagram Alir
Petugas mempersiapkan Petugas melakukan analisis Petugas menyesuaikan hak
peralatan menganalisis hak hak dan kewajiban dan kewajiban pengguna
dan kewajiban pengguna pengguna puskesmas jasa puskesmas dg
jasa puskesmas kebijakan penyelenggaraan
puskesmas

Petugas menyiapkan Petugas menyesuaikan hak

sarana sosialisasi hak dan
kewajiban pengguna jasa
puskesmas
Petugas membuat daftar
hak dan kewajiban
pengguna jasa puskesmas
dan kewajiban pengguna
jasa puskesmas dg prosedur
penyelenggaraan
puskesmas

Petugas menentukan cara

dan waktu sosialisasi hak
dan kewajiban pengguna
jasa puskesmas
Petugas melakukan Petugas mengevaluasi
sosialisasi hak dan pemenuhan hak dan
kewajiban pengguna jasa kewajiban pengguna jasa
puskesmas puskesmas melalui
jalannya pelayanan

Petugas melakukan Petugas melakukan

monitoring pemenuhan tindak lanjut atas
hak dan kewajiban pemenuhan hak dan
pengguna jasa puskesmas kewajiban pengguna jasa
puskesmas

7. Unit Terkait Semua unit