Penyampaian Hak Dan Kewajiban Pasien

No. Dokumen : 440/C.VII.SOP.431.05/436.6.3.7/2015

No. Revisi :-
SOP Tanggal Terbit :2 Mei 2015
Halaman :1
UPTD Puskesmas
Sememi
KOTA dr. Lolita Riamawati
SURABAYA NIP196908262002122003

1. Pengertian Hak adalah sesuatu yang diperoleh setelah melaksanakan kewajiban.

Hak pasien adalah :
1. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang
berlaku di Puskesmas.
2. Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien/
pelanggan.
3. Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa
diskriminasi.
4. Memperoleh pelayanan kesehatan bermutu sesuai dengan
standar profesi dan standar prosedur operasional.
5. Memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien
terhindar dari kerugian fisik dan materi;
6. Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang
didapatkan.
7. Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada
dokter lain (second opinion) yang memiliki Surat Ijin Praktik
(SIP) baik di dalam maupun di luar Puskesmas.
8. Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita
termasuk data-data medisnya.
9. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan
dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang
dideritanya.
10. Mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara
tindakan medis, tujuan tindakan medis, alternatif tindakan,
risiko dan komplikasi yang mungkin terjadi, dan prognosis
terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya
pengobatan.
11. Didampingi keluarganya dalam keadaan kritis.
12. Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam
perawatan di Puskesmas.
13. Mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan Puskesmas
terhadap dirinya.
14. Menggugat dan atau menuntut Puskesmas apabila Puskesmas
itu diduga memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan
standar baik secara perdata ataupun pidana.
15. Mengeluhkan pelayanan Puskesmas yang tidak sesuai dengan
standar pelayanan melalui media cetak dan elektronik sesuai
dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.
Kewajiban adalah sesuatu yang harus dilakukan sebelum menerima
yang seharusnya diperoleh
1. Memberi informasi yg lengkap dan jujur tentang masalah
kesehatannya.
2. Mematuhi nasihat dan petunjuk dokter dan dokter gigi, serta
perawat,
3. Mematuhi ketentuan yang berlaku di Puskesmas.
4. Memberi imbalan jasa atas pelayanan yang diterima.
 Penyampaian Hak Dan Kewajiban Pasien
UPTD No. Dokumen : 440/C.VII.SOP.431.05/436.6.3.7/2015
dr. Lolita Riamawati
Puskesmas No. Revisi :-
SOP NIP 196908262002122003
Sememi Tanggal Terbit :2 Mei 2015
Halaman :2

2. Tujuan Sebagai acuan dalam penerapan langkah-langkah penyampaian hak

dan kewajiban pasien dalam rangka peningkatan mutu dan kinerja di
Puskesmas Sememi.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Sememi Nomor 440/ /436.6.3.7/2015
tentang Penetapan Hak dan Kewajiban Pasien dan Penyedia Layanan.
4. Referensi Buku pedoman pengelolaan rekam medis rumah sakit terbitan
DEPKES RI, 1997
5. Prosedur/Langkah 1. Media Video
a. Petugas menghidupkan sound.
b. Petugas menghidupkan monitor TV.
c. Petugas memasukkan CD penyuluhan mengenai jadwal, ketentuan
layanan, dan hak dan kewajiban pasien di Puskesmas Sememi.
d. CD diputar kembali setiap 2 jam sekali.
2. Komunikasi Langsung
a. Petugas menyapa dan memberi salam pada pasien
b. Petugas menanyakan kebutuhan pasien
c. Petugas menjelaskan hak pasien
d. Petugas menjelaskan kewajiban pasien
e. Petugas memberi kesempatan pada pasien bertanya
f. Petugas melanjutkan pelayanan di loket
 Penyampaian Hak Dan Kewajiban Pasien
UPTD No. Dokumen : 440/C.VII.SOP.431.05/436.6.3.7/2015
dr. Lolita Riamawati
Puskesmas No. Revisi :-
SOP NIP 196908262002122003
Sememi Tanggal Terbit :2 Mei 2015
Halaman :3

6. Diagram Alir
Mulai

Fasilitas Komunikasi
tidak
Audio Langsung
tersedia

ya Petugas menyapa
dan memberi salam
Media Video pada pasien

Petugas menanyakan
Petugas menghidupkan sound
kebutuhan pasien

Petugas menghidupkan monitor

TV
Petugas menjelaskan
hak pasien

Petugas memasukkan CD penyuluhan mengenai

jadwal, ketentuan layanan, dan hak dan
kewajiban pasien di Puskesmas Sememi. Petugas menjelaskan
hak pasien
Petugas wajib menyampaikan hak pasien,
seperti pasien berhak mendapatkan informasi
Petugas menjelaskan
mengenai peraturan yang berlaku
kewajiban pasien

CD diputar kembali setiap 2 jam sekali.

Petugas memberi
kesempatan pada
Selesai pasien bertanya

Petugas melanjutkan
pelayanan loket

7. Unit terkait BP,BPG,KIA

8. Rekaman historis perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl mulai diberlakukan

1 Template Disesuaikan dengan format 2 Mei 2015

akreditasi
 Penyampaian Hak Dan Kewajiban Pasien
UPTD No. Dokumen : 440/C.VII.SOP.431.05/436.6.3.7/2015
dr. Lolita Riamawati
Puskesmas No. Revisi :-
SOP NIP 196908262002122003
Sememi Tanggal Terbit :2 Mei 2015
Halaman :4
 Penyampaian Hak Dan Kewajiban Pasien
UPTD No. Dokumen : 440/C.VII.SOP.431.05/436.6.3.7/2015
dr. Lolita Riamawati
Puskesmas No. Revisi :-
SOP NIP 196908262002122003
Sememi Tanggal Terbit :2 Mei 2015
Halaman :5
 Penyampaian Hak Dan Kewajiban Pasien
UPTD No. Dokumen : 440/C.VII.SOP.431.05/436.6.3.7/2015
dr. Lolita Riamawati
Puskesmas No. Revisi :-
SOP NIP 196908262002122003
Sememi Tanggal Terbit :2 Mei 2015
Halaman :6
 Penyampaian Hak Dan Kewajiban Pasien
UPTD No. Dokumen : 440/C.VII.SOP.431.05/436.6.3.7/2015
dr. Lolita Riamawati
Puskesmas No. Revisi :-
SOP NIP 196908262002122003
Sememi Tanggal Terbit :2 Mei 2015
Halaman :7