PENYAMPAIAN HAK DAN KEWAJIBAN

PASIEN

No. Dokumen : 005/UKP-TPP/2018

No. Revisi :0
SOP
Tanggal Terbit : 12 Januari 2018
Halaman : 1/3
TANDA TANGAN
UPT KEPALA UPT PUSKESMAS NGEBEL drg. YULITA BAYURIYANTI
PUSKESMAS NIP.19820706 201001 2 002
NGEBEL

1. Pengertian Proses pemberian informasi tentang hak dan kewajiban pasien sebagai
pengguna layanan di Puskesmas .

2. Tujuan Sebagai bahan acuan petugas dalam menerapkan langkah-langkah

untuk, meningkatkan pengetahuan dan kerjasama antara pasien dengan
petugas kesehatan Puskesmas dalam rangka meningkatkan pelayanan
Puskesmas .

3. Kebijakan Keputusan Kepala UPT Puskesmas Ngebel Nomor :

188.4/048/405.10.29/2018 tentang Kebijakan Pelayanan Klinis di UPT
Puskesmas Ngebel

4. Referensi Buku standar Puskesmas, Bidang Bina Pelayanan Dinas Kesehatan

Jawa Timur

6. Prosedur/ 1) Pasien datang ke loket pendaftaran

Langkah- 2) Petugas mensosialisasikan hak dan kewajiban pasien dengan media
Langkah banner di dinding loket pendaftaran dan leaflet yang diberikan pada
saat pertama kali berobat
HAK PASIEN
1. Pasien berhak memperoleh informasi mengenai tata tertib dan
peraturan yang berlaku di Puskesmas
2. Pasien berhak atas pelayanan yang manusiawi, adil dan jujur.
3. Pasien berhak memperoleh pelayanan medis yang bermutu
sesuai dengan standar profesi kedokteran atau kedokteran gigi

1/2
 tanpa diskriminasi.
4. Pasien berhak mendapatkan kenyamanan dan kecepatan dalam
pelayanan.
5. Pasien berhak mendapatkan informasi yang jelas meliputi:
a. Penyakit yang diderita
b. Tindakan medis yang akan dilakukan
c. Kemungkinan penyakit sebagai akibat tindakan tersebut dan
tindakan untuk mengatasinya
d. Alternatif terapi yang lainnya
e. Prognosa (perjalanan penyakit)
f. Perkiraan biaya pengobatan
6. Pasien berhak menyetujui/memberikan ijin atas tindakan yang
akan dilakukan oleh petugas kesehatan sehubungan dengan
penyakit yang diderita.
7. Pasien berhak menolak tindakan yang akan dilakukan terhadap
dirinya.
8. Pasien berhak atas privasi dan kerahasiaan penyakit yang
diderita termasuk data-data medisnya

KEWAJIBAN PASIEN

1. Membawa kartu identitas (KTP/SIM) atau mengetahui alamat

dengan jelas untuk kunjungan pertama kali
2. Membawa kartu berobat :
a) Pengguna layanan BPJS membawa kartu BPJS
b) Pengguna layanan umum yang sudah pernah berkunjung
membawa kartu kunjungan/ berobat
3. Mengikuti alur pelayanan puskesmas
4. Mentaati aturan pelayanan dan mematuhi nasehat serta petunjuk
pengobatan
5. Memberikan informasi yang benar dan tentang masalah
kesehatannya kepada tenaga kesehatan di Puskesmas

3). Petugas mengucapkan terima kasih dan mempersilahkan

pasien/keluarga untuk mendapatkan pelayanan di Puskesmas.

6. Unit Terkait 1. Ruang Loket Pendaftaran

2. Ruang pelayanan Gigi
3. Ruang Pelayanan Umum
4. Ruang KIA/Imunisasi
5. Ruang Unit Gawat Darurat /Ruang Rawat Inap

2/2
 6. Laboratorium
7. Ruang Gizi

7. Diagram Px mendaftar di loket

pendaftaran
Alir

Petugas mensosialisasikan
Hak Dan Kewajiban dengan
media baner atau leaflet

Petugas mengucapkan
terima kasih

8. Rekaman Historis

No Halaman Yang Diubah Perubahan Diberlakukan

Tanggal

3/2