HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN

No Dokumen: SOP/UKP/RJ/01
No. Revisi: 00
SOP Tgl terbit: 16 /02/2015
Halaman: 1/2

PUSKESMAS Rosalianse
AEK
SONGSONGAN NIP.19800426 200903 2
003
1. Pengertian Kekuasaan / kewenangan yang dimiliki oleh seseorang atau suatu
badan hukum untuk mendapatkan atau memutuskan untuk
berbuat sesuatu

2. Tujuan
Untuk memberikan proses yang mendukung hak pasien dan
keluarganya selama dalam pelayanan

3. Kebijakan Sebagai pedoman dalam mendaftarkan pasien

Pelaksanaan pendaftaran pasien harus mengikuti langkah-
langkah yang tertuang dalam SOP

4. Referensi UU No. 36 tahun 2009 tentang Kesehatan

UU No. 44 tahun 2009 tentang Puskesmas

5. Prosedur 1.Pasien dan keluarga dipersilahkan duduk untuk dilakukan

pemeriksaan secara intensif
2. Pasien dilayani sesuai keluhan yang dirasakan dan standart
pelayanan
3. Petugas menjelaskan tentang hak dan kewajiban pasien
selama dilayani di Puskesmas
4. Pasien dan keluarga dipersilahkan menanyakan hal yang
belum dimengerti
5. Konseling selalu dilakukan sebelum dan setelah melakukan
tindakan untuk menghindari terjadinya salah faham
6.Jika pengguna layanan sudah terlayani sesuai hak dan
kewajibannya,pengguna layanan dipersilahkan mengikuti alur
pelayanan berikutnya
7. Melakukan pendokumentasian terhadap pelayanan yang
diberikan

Berikut hak dan kewajiban pasien :

Hak pasien :
1. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan
pelayanan yang berlaku di Puskesmas;
2.Mendapatkan informasi atas :
- Penyakit
-Tindakan medis yang akan dilakukan
- Upaya pencegahan agar penyakit tidak kambuh lagi
3.Meminta konsultasi medis
 4.Menyampaikan pengaduan
5.Memperoleh Layanan yang bermutu
6.Hasil pemeriksaan yang meliputi diagnosis dan tata cara
tindakan
7.Memberikan Persetujuan atau menolak atas tindakan yang
akan dilakukan
8.Keluarga dapat mendampingi pasien

Kewajiban pasien/ pelanggan:

1. Membawa Kartu Identitas (KTP / SIM)
2. Membawa Kartu Berobat ( ASKES, JAMKESMAS, JAMKESDA,dll)
3. Mengikuti alur pelayanan puskesmas
4. Mentaati Aturan Pelayanan
5. Memberi informasi yang benas tentang masalah kesehatannya

6. Unit Terkait Seluruh unit yang ada di Puskesmas