STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

JUDUL : PENYAMPAIAN HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN

No. Dokumen:
Tanggal: Revisi: Halaman:
001-SOP-KBN.PDS-
08-08-2023 00 1 dari 2
PLY
Dibuat Oleh Diperiksa Oleh Disetujui Oleh

Pengesahan

Ns. Rifan Aditya Putra

Yuri Yuliana, A.Md. Kep dr. Ratna Dyah Mutiarani
Wijaya, S.Kep
PJ Mutu Service Manager Dokter Penanggung Jawab

1. Pengertian Penyampaian Hak dan Kewajiban Pasien adalah Proses kegiatan penjelasan tentang hak
dan kewajiban kepada pasien dan keluarga.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah bagi petugas dalam menyampaikan hak dan
kewajiban pasien.
3. Kebijakan -
4. Referensi 1 PMK No. 9 tahun 2014 Tentang Klinik.
2 Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2021 Tentang
Standar Kegiatan Usaha Dan Produk Pada Penyelenggaraan Perizinan Berusaha
Berbasis Risiko Sektor Kesehatan.
3 PMK RI No. 04 Tahun 2018 Tentang Kewajiban Rumah Sakit dan Kewajiban Pasien.
5. Prosedur/ 1. Petugas menyampaikan bahwa “Bapak/Ibu, sesuai kebijakan pimpinan, silahkan
Langkah-Langkah bapak/ibu saya sarankan membaca hak pasien dan keluarga yang berobat di klinik
Kimia Farma ini sambil menunggu pasien dipanggil untuk diperiksa. Tujuannya
adalah agar bapak/Ibu dapat mengerti hak dan kewajiban pasien sebagai pasien dan
keluarga.
2. Tersedia Poster tentang hak pasien dan keluarga di area ruang tunggu.
3. Adapun hak dan kewajiban pasien sebagai berikut:

HAK PASIEN (Patient Rights)

1 Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di Klinik;
2 Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban Pasien;
3 Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tapa diskriminasi;
4 Memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standar profesi dan
standar prosedur operasional;
5 Memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga Pasien terhindar dari kerugian
fisik dan materi;
6 Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan;
7 Memilih Dokter dan Dokter Gigi serta kelas perawatan sesuai dengan keinginannya
dan peraturan yang berlaku di klinik;
8 Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data-data
medisnya;
 STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR
JUDUL : PENYAMPAIAN HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN

No. Dokumen:
Tanggal: Revisi: Halaman:
001-SOP-KBN.PDS-
08-08-2023 00 2 dari 2
PLY

9 Mendapatkan informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan meds, tujuan
tindakan medis, alternative tindakan, risiko dan komplikasi yang mungkin terjadi, dan
prognosis terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan;
10 Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan oleh
Tenaga Kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya;
11 Didampingi keluarganya dalam keadaan sakit;
12 Menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang dianutnya selama hal itu
tidak mengganggu Pasien lainnya;
13 Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan di Klinik;
14 Mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan dan pelayanan Klinik terhadap
dirinya;
15 Mengeluhkan, menggugat dan/atau menuntut Klinik apabila Klinik diduga
memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan standar baik secara perdata ataupun
pidana;
16 Mendapatkan perlindungan atas rahasia kedokteran termasuk kerahasiaan rekam
medik.

KEWAJIBAN PASIEN (Patient Obligations)

1 Mematuhi peraturan yang berlaku di Klinik;
2 Menggunakan fasilitas Klinik secara bertanggung jawab;
3 Menghormati hak Pasien lain, pengunjung dan hak Tenaga Kesehatan serta petugas
lainnya yang bekerja di Klinik;
4 Memberikan informasi yang jujur, lengkap dan akurat sesuai dengan kemampuan dan
pengetahuannya tentang masalah kesehatannya;
5 Memberikan informasi mengenai kemampuan finansial dan jaminan kesehatan yang
dimilikinya;
6 Mematuhi rencana terapi yang direkomdasikan ole Tenaga Kesehatan di Klinik dan
disetujui oleh Pasien yang bersangkutan setelah mendapatkan penjelasan sesuai
dengan ketentuan peraturan perundang-undangan;
7 Menerima segala konsekuensi atas keputusan pribadinya untuk menolak rencana
terapi yang direkomendasikan oleh Tenaga Kesehatan dan/atau tidak mematuhi
petunjuk yang diberikan oleh Tenaga Kesehatan untuk penyembuhan penyakit atau
masalah kesehatannya;
8 Memberikan imbalan jasa atas pelayanan yang diterima.
6. Unit Terkait 1. Unit Pendaftaran
2. Poli Umum/ Ruang Tindakan
3. Poli Gigi
 STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR
JUDUL : PENYAMPAIAN HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN

No. Dokumen:
Tanggal: Revisi: Halaman:
001-SOP-KBN.PDS-
08-08-2023 00 3 dari 2
PLY