PENYAMPAIAN HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN

No. Dokumen : No. Revisi : Halaman :

00 1/1
Menggantikan No
:
STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL Tanggal Terbit : Ditetapkan Oleh
KLINIK (SPO) Kepala Unit Klinik Medika
PRATAMA Kijang
MEDIKA
YAKESPEN
UTAMA dr. Reza Fadilah
- Hak : kekuasaan atau kewenangan yang dimiliki oleh sesorang atau suatu
badan hukum untuk mendapatkan atau memutuskan untuk berbuat
sesuatu
PENGERTIAN - Kewajiban : sesuatu yang wajib dilaksanakan, keharusan atau sesuatu hal
yang harus dilaksanakan dengan penuh rasa tanggung jawab.
- Pasien : penerima jasa pelayanan kesehatan di Rumah Sakit / Klinik baik
dalam keadaan sehat maupun sakit
Sebagai pedoman bagi petugas dalam menyampaikan informasi tentang hak dan
TUJUAN kewajiban pasien sehingga pasien mengerti dan memahami akan hak-hak dan
kewajibannya
Keputusan Kepala Unit Klinik Medika Kijang tentang Hak dan Kewajiban
KEBIJAKAN
Pasien di Klinik Medika Yakespen Utama Kijang
1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009, tentang
Kesehatan;
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No 14 tahun 2021 tentang
REFERENSI Standar Kegiatan Usaha dan Produk Pada Penyelenggaraan Perizinan
Berusaha Berbasis Risiko Sektor Kesehatan;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 4 Tahun 2018
Tentang Kewajiban Rumah Sakit Dan Kewajiban Pasien.
PROSEDUR 1. Petugas menyapa pasien dengan ramah dan sopan
2. Petugas menyampaikan tentang hak dan kewajiban pasien dalam pelayanan
kesehatan di Klinik Utama dan Klinik Pratama Medika Yakespen Kijang,
berupa :
HAK PASIEN :
- Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku
di Klinik Utama dan Klinik Pratama Medika Yakespen Kijang.
- Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien.
- Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa diskriminasi.
- Memperoleh pelayanan kesehatan bermutu sesuai dengan standar profesi
 dan standar prosedur operasional.
- Memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar
dari kerugian fisik dan materi.
- Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan.
- Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk
data-data medisnya.
- Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter lain
(second opinion) dan dapat memilih tenaga kesehatan yang dikehendaki.
- Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan
dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya.
- Mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan
medis, tujuan tindakan medis, alternative tindakan, risiko dan komplikasi
yang mungkin terjadi, dan prognosis terhadap tindakan yang dilakukan
serta perkiraan biaya pengobatan.
- Mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan Klinik terhadap
dirinya.
KEWAJIBAN PASIEN :
- Membawa kartu identitas seperti KK/KTP/Kartu BPJS Pada kunjungan
pertama untuk mengetahui identitas pasien
- Membawa kartu jaminan kesehatan yang dimiliki (BPJS, KIS, ASKES)
- Mengikuti alur pelayanan Klinik
- Menggunakan dan menjaga fasilitas Klinik secara bertanggungjawab
- Menghormati hak pasien lain, pengunjung dan hak tenaga kesehatan
serta petugas lainnya yang bekerja di Klinik
- Memberikan informasi yang jujur, lengkap dan akurat sesuai dengan
kemampuan dan pengetahuan tentang masalah kesehatan
- Memberikan informasi mengenai kemampuan finansial dan jamian
kesehatan yang dimilikinya
- Mematuhi rencana terapi yang direkomndasikan oleh tenaga kesehatan di
Klinik dan disetujui oleh pasien yang bersangkutan setelah mendapat
penjelasan sesuai dengan ketentuan perundang-undangan
- Menerima segala konsekuensi atas keputusan pribadinya untuk menolak
rencana terapi yang direkomendasikan oleh tenaga kesehatan dan tidak
mematahui petunjuk yang diberikan oleh tenaga kesehatan untuk
penyembuhan penyakit atau masalah kesehatannya
- Memberikan imbalan/ jasa atas pelayanan yang diterima
3. Petugas menanyakan kembali pada pasien, apakah pasien sudah paham
dengan penjelasan petugas tentang hak dan kewajiban pasien
UNIT 1) Ruang pemerikaan umum
TERKAIT 2) Ruang pemeriksaan gigi
 3) Ruang pemeriksaan KIA dan KB
4) Ruang farmasi
REKAM Rekaman historis perubahan
HISTORI
No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai
PERUBAHAN
diberlakukan