PEMENUHAN HAK DAN

KEWAJIBAN PENGGUNA LAYANAN

Nomor Dokumen :
Nomor Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman :

KLINIK Denti Sari Primawati

DENTI SARI

1. Pengertian Pasien sebagai pengguna sarana pelayanan kesehatan tentu mempunyai

kewajiban dan hak yang harus dipenuhi.
2. Tujuan Sebagai acuan langkah-langkah untuk mengetahui hak dan kewajiban
yang harus dipenuhi pengguna.
3. Kebijakan SK Kepala Klinik Nomor : …………. 2018 tentang Hak Dan Kewajiban
Pasien.
SK Kepala Klinik Nomor : …………. 2018 tentang Memenuhi Hak dan
Kewajiban Pengguna Pelayanan.
4. Referensi Permenkes RI No. 9 tahun 2014 tentang Klinik
5. Prosedur Hak Pasien:
1. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang
berlaku di Klinik.
2. Mendapatkan Informasi atas :
- Penyakit yang diderita
- Tindakan medis yang akan dilakukan dan kemungkinan
penyakit sebagai akibat tindakan tersebut, cara mengatasinya
dan alternatif lainnya.
- Upaya pencegahan supaya penyakit tidak kambuh lagi atau
pencegahan agar anggota keluarga orang lain tidak menderita
penyakit yang sama.
3. Meminta konsultasi medis.
4. Menyampaikan pengaduan,saran,kritik dan keluhan berkaitan
dengan pelayanan.
5. Memperoleh layanan yang bermutu, aman,nyaman,adil jujur dan
manusiawi.
6. Hasil pemeriksaan yang meliputi diagnosa dan tata cara
tindakan,tujuan tindakan, alternatif tindakan,resiko biaya dan
komplikasi yang mungkin terjadi dan prognosis terhadap tindakan
yang dilakukan.
7. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan
dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang
dideritanya.
8. Keluarga dapat mendampingi saat menerima pelayanan kesehatan.

Kewajiban Pasien:
1. Membawa kartu identitas (KTP/SIM) atau mengetahui alamat
dengan jelas untuk kunjungan pertama kali.
2. Membawa kartu berobat :

1/2
 - Pengguna layanan JKN membawa kartu BPJS / KIS
- Pengguna layanan umum yang sudah pernah berkunjung
mengatakan sudah pernah melakukan sidik jari di rekam medis
online
3. Mengikuti alur pelayanan Klinik.
4. Mentaati aturan layanan dan mematuhi nasehat serta petunjuk
pengobatan.
5. Memberikan informasi yang benar dan lengkap tentang masalah
kesehatannya kepada tenaga kesehatan di Klinik.
6. Bagan alir -
7. Dokumen Terkait Lampiran hak dan kewajiban pengguna pelayanan
8. Unit Terkait Petugas klinik, pasien / pengguna pelayanan

2/2