HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

/SPO/GVBJ/ 1/4

STANDAR Tanggal Terbit: Ditetapkan Gravida Balaraja

PROSEDUR
OPERASIONAL
Dr. Efilda Silfiyana, Sp.OG
Pengertian Hak dan kewajiban pasien adalah bagian dari acuan semua tindakan pelayanan
kesehatan yang diberikan oleh staf Gravida Balaraja dalam upaya memenuhi
kebutuhan dan kesembuhan pasien
Tujuan Agar setiap staf yang bertugas dalam memberikan pelayanan terbaik dalam
memenuhi segala kebutuhan dan kesembuhan pasien serta pasien dan keluarga
dapat berpartisipasi dalam perawatan kesehatannya
Kebijakan Mengacu kepada kebijakan hak dan kewajiban pasien, yang menyatakan bahwa
Manajemen Klinik Gravida Balaraja sebagai jajaran pimpinan dalam kegiatan
pelayanan di Klinik bertanggung jawab dan mendukung hak pasien dan keluarga
diperoleh selama dalam asuhan
Prosedur HAK PASIEN MELIPUTI:
1. Pasien yang berobat ke Gravida Balaraja berhak untuk :
a. Hak memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang
berlaku di Gravida Balaraja
b. Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien
c. Hak atas layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa diskriminasi
d. Hak untuk mendapatkan pelayanan kesehatan yang bermutu sesuai
dengan standar profesi dan standar prosedur operasional
e. Hak memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien
terhindar dari kerugian fisik dan materi
f. Hak mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan
g. Hak pasien untuk memperoleh perawatan dari dokter penanggung
jawab pelayanan sesuai peraturan yang berlaku di klinik
h. Hak memperoleh konsultasi mengenai penyakit penyerta yang diderita
pasien, diluar penyakit utama, sesuai dengan pertimbangan klinis dari
dokter penanggungjawab pelayanan (SIP) baik di dalam ataupun di luar
klinik
i. Hak mendapatkan privacy dan kerahasiaan penyakit yang diderita
termasuk data-data medisnya, termasuk mendapatkan akses/inzoge
 terhadap isi rekam medis miliknya
j. Hak memperoleh informasi/ penjelasansecara lengkap tentang
diagnosis dan tata cara Tindakan medis, alternatif Tindakan, resiko dan
komplikasi yang mungkin terjadi, dan prognosis terhadap Tindakan
yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan
k. Hak memberikan persetujuan dan menolak atas tindakan yang
dilakukan oleh dokter sehubungan dengan penyakit yang dideritanya
l. Hak didampingi keluarga dan atau penasehatnya dalam beribadah dan
atau masalah lainnya, dalam keadaan kritis atau menjelang kematian
m. Hak menjalankan ibadah menurut agama dan kepercayaan selama tidak
mengganggu ketertiban dan ketenangan umum/pasien lainnya
n. Hak memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam
perawatan di klinik
o. Hak menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan
agama dan kepercayaan yang dianutnya
p. Hak menggugat dan atau menuntut klinik apabila klinik diduga
memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan standar pasien baik
secara perdata ataupun pidana
q. Hak mengeluhkan pelayanan klinik yang tidak sesuai dengan standar
pelayanan melalui media cetak dan elektronik sesuai dengan ketentuan
peraturan perundang-undangan

KEWAJIBAN PASIEN MELIPUTI:

1. Pasien yang berobat ke klinik Gravida Balaraja berhak untuk:
a. Mematuhi ketentuan dan tata tertib yang berlaku di Klinik
b. Menggunakan fasilitas klinik secara bertanggung jawab
c. Menghormati hak pasien, pengunjung dan Tenaga Kesehatan serta staf
lainnya yang bekerja di klinik
d. Memberikan infomasi yang lengkap, jujur, dan akurat sesuai dengan
kemampuan dan pengetahuannya tentang masalah kesehatannya
e. Memberikan informasi tentang kemampuan financial dan jaminan
kesehatan yang dimilikinya
f. Mematuhi rencana terapi yang direkomdasikan oleh Tenaga Kesehatan
di klinik dan disetujui oleh Pasien yang bersangkutan setelah
mendapatkan penjelasan sesuai ketentuan peraturan perundang-
undangan
g. Menerima segala konsekuensinya atas keputusan pribadinya untuk
menolak rencana terapi yang direkomendasikan oleh Tenaga Kesehatan
 dan/atau tidak mematuhi petunjuk yang diberikan oleh Tenaga
Kesehatan untuk penyembuhan penyakit atau masalah kesehatannya
h. Memberikan imbalan jasa atas pelayanan yang diterima
i. Mematuhi hal yang telah disepakati /diperjanjikan
2. Cara memberikan informasi mengenai hak dan kewajiban kepada pasien
dan atau keluarga:
a. Rawat Jalan
a) Hak dan kewajiban pasien di rawat jalan di informasikan kepada
pasien dan kelurga melalui system informasi klinik dan persetujuan
umum
b) Medis informasi di rawat jalan berupa penayangan hak dan
kewajiban pasien pada monitor televisi, acrylic dan banner
b. Instalasi Gawat Darurat (IGD)
1) Hak dan kewajiban pasien di IGD diinformasikan kepada pasien
dan keluarga melalui system informasi klinik dan persetujuan
umum
2) Media yang digunakan adalah papan informasi yang terbuat dari
acrylic
c. Rawat Inap
1) Pasien klinik akan mendapatkan informasi mengenai semua
pelayanan yang ada di klinik Gravida Balaraja beserta dengan hak
dan kewajiban pasien pada saat melakukan pendaftaran
2) Petugas pendaftaran akan menginformasikan kepada pasien atau
keluarga yang mendaftar bahwa informasi tersebut penting yang
harus dibaca dan dapat ditanyakan kepada petugas klinik jika ada
hal yang tidak dipahami.
Unit Terkait Seluruh Unit Gravida Balaraja

Disiapkan Oleh Diperiksa Oleh Diperiksa Oleh Disetujui Oleh

Nama

Jabatan

Tanda Tangan