KEBIJAKAN

HAK PASIEN DAN KELUARGA

 KEBIJAKAN HAK PASIEN DAN KELUARGA

RSU UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH CIREBON

A. Hak dan kewajiaban pasien

1. Dalam pernerapan hak pasien, rumah sakit mangacu pada UU No. 44 Tahun 2009
Pasal 32, Yaitu :
a. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di rumah
sakit;
b. Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien;
c. Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur dan tanpa diskriminasi,
d. Memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standar profesi dan
standar prosedur operasional
e. Memperoleh layanan efektif dan efisien sehingga pasien terhindar dari kerugian fisik
dan materi;
f. Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang ditetapkan;
g. Memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan keinginannya dan peraturan yang
berlaku di Rumah Sakit;
h. Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter lain yang
mempunyai Surat Izin Praktik (SIP) baik di dalam maupun di luar Rumah Sakit;
i. Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang dideria termasuk data-data
medisnya;
j. Mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis, tujuan
tindakan medis, alternative tindakan, risiko dan komplikasi yang mungkin terjadi dan
progonosa terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan;
k. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan oleh
tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya;
l. Didampingi keluarganya dalam keadaan kritis;
m. Menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang dianutnya selama hal itu
tidak mengganggu pasien lainnya;
n. Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan di Rumah
Sakit;
o. Mengajukan usul saran, saran, perbaikan atas perlakuan Rumah Sakit terhadap
dirinya;
p. Menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama dan
kepercayaan yang dianutnya;
q. Menggugat dan/atau menuntut Rumah Sakit apabila Rumah Sakit diduga memberikan
pelayanan yang tidak sesuai dengan standar baik secara perdata ataupun pidana; dan
r. Mengeluhkan pelayanan Rumah Sakit yang tidak sesuai dengan standar pelayanan
melalui media cetak dan elektronik sesuai dengan ketentuan peraturan
perundangundangan
2. Dalam penerapan kewajiban pasien, rumah sakit mengacu pada Permenkes No. 69
Tahun 2014 Tentang Kewajiban Rumah Sakit dan Kewajiban Pasien, yaitu :
a. mematuhi peraturan yang berlaku di Rumah Sakit;
 b. menggunakan fasilitas rumah sakit secara bertanggungjawab;
c. menghormati hak-hak pasien lain, pengunjung dan hak TenagaKesehatan
serta petugas lainnya yang bekerja di rumah sakit ;
d. memberikan informasi yang jujur, lengkap dan akurat sesuai kemampuan dan
pengetahuannya tentang masalah kesehatannya;
e. memberikan informasi mengenai kemampuan finansial dan
jaminankesehatan yang dimilikinya;
f. mematuhi rencana terapi yang direkomendasikan oleh Tenaga Kesehatan di
rumah sakit dan disetujui oleh Pasien yang bersangkutan setelah
mendapatkan penjelasan sesuai ketentuan peraturan perundangundangan;
g. menerima segala konsekuensi atas keputusan pribadinya untuk menolak
rencana terapi yang direkomendasikan oleh Tenaga Kesehatan dan/atau tidak
mematuhi petunjuk yang diberikan oleh Tenaga Kesehatan dalam rangka
penyembuhan penyakit atau masalah kesehatannya; dan
h. memberikan imbalan jasa atas pelayanan yang diterima.
B. KOMITMEN RUMAH SAKIT TERHADAP IMPLEMENTASI HAK PASIEN
1. Rumah sakit bertanggung jawab menyediakan proses yang mendukung hak-hak pasien
dan keluarganya selama di rawat.
2. Pemimpin memahami hak pasien dan keluarganya sebagaimana tercantum dalam
peraturan perundangan dan sehubungan dengan praktik budaya masyarakat atau setiap
pasien yang dilayaninya
3. Para pemimpin rumah sakit bekerjasama untuk melindungi dan mengedepankan hak
pasien dan keluarga dalam bentuk :
a. bertanggung jawab untuk memastikan pelaksanaan dan kebijakan ini.
b. bertanggung jawab untuk memastikan penerapan dan kesesuaian kebijakan ini
c. bertanggung jawab untuk memfasilitasi penerapan kebijakan tersebut dan memastikan
semua staf telah diinformasikan serta terlatih untuk menerapkan kebijakan ini, memantau
kesesuaiannya dan mengambil tindakan yang sesuai untuk hal yang tidak sesuai
4. Dalam mengimplementasi hak-hak tersebut, RSU Universitas Muhammadiyah Cirebon
memandu dan mendukung hak pasien sebagai berikut :
a. Perawatan pasien diberikan secara tulus dan menghormati nilai-nilai serta
keyakinan pribadi para pasien.
b. Perawatan pasien diberikan dengan menghormati kebutuhan privasi pasien.
c. Pasien berhak menerima pengobatan di lingkungan yang aman dan terjamin serta
dilindungi dari penganiayaan fisik.
d. Anak-anak, orang dengan keterbatasan, kaum lanjut usia, dan mereka yang
berisiko mendapatkan perlindungan yang memadai.
e. Informasi tentang pasien bersifat rahasia.
f. Pasien berhak untuk mengenal nama-nama orang yang melayaninya
g. Pasien berhak untuk diberikan informasi mengenai pelayanan dan pengobatannya
h. Rumah sakit mendukung hak-hak pasien dan keluarganya untuk berpartisipasi
dalam proses perawatan.
 i. Rumah sakit memberi informasi kepada pasien dan keluarga dengan cara dan
bahasa yang mudah dipahami, tentang proses penginformasian kondisi kesehatan
dan diagnosis apa pun yang sudah pasti, bagaimana mereka akan diberi tahu
tentang rencana perawatan dan pengobatan, dan bagaimana mereka bisa
berperan serta dalam mengambil keputusan perawatan sampai sejauh mereka
ingin terlibat.
j. Rumah sakit memberi tahu pasien dan keluarganya tentang bagaimana mereka
akan diberi informasi tentang hasil perawatan dan pengobatan, termasuk hasil
yang tak terduga, dan siapa yang akan memberitahu mereka.
k. Rumah sakit memberi tahu pasien dan keluarganya tentang hak dan tanggung
jawab mereka terkait dengan penolakan atau penghentian pengobatan setelah
diberikan informasi yang jelas.
l. Rumah sakit menghormati keinginan dan pilihan pasien untuk tidak memberikan
pernapasan buatan; dan meneruskan atau menghentikan perawatan yang
mempertahankan denyut kehidupan sesudah memperoleh informasi yang jelas
m. Rumah sakit mendukung hak pasien untuk mendapatkan asesmen dan
pengelolaan rasa sakit yang tepat.
n. Rumah sakit mendukung hak pasien untuk mendapatkan perawatan penuh rasa
hormat dan kasih sayang menjelang akhir kehidupannya.
o. Rumah sakit memberi tahu pasien dan keluarganya tentang proses mereka
menerima dan menanggapi keluhan, tindakan mereka bila ada konflik dan
perbedaan pendapat tentang perawatan pasien, dan hak pasien untuk berperan
serta dalam semua proses ini.
p. Staf rumah sakit diedukasi tentang peran mereka dalam mengidentifikasi nilai-
nilai dan kepercayaan pasien serta dalam melindungi hak-hak pasien.
q. Semua pasien diberitahu tentang hak dan tanggung jawab mereka dengan cara
dan bahasa yang mudah dipahami.
r. Pasien berhak untuk mengerti biaya rumah sakit
s. Pasien berhak memperoleh asuhan keperawatan dengan standar profesi
perawatan
t. Pasien berhak dirawat oleh Dokter yang secara bebas menetukan pendapat klinis
dan pendapat etiasnya tanpa campur tangan dari pihak luar
u. Pasien berhak meminta konsultasi kepada Dokter lain yang terdaftar di rumah
sakit /second opinion terhdapa penyakit yang dideritanya sepengetahuan dokter
yang merawat
5. Seluruh staf yang bekerja di RSU Universitas Muhammadiyah Cirebon harus menguasai
dan patuh pada kebijakan ini
6. Dokter berkewajiban untuk memahami dan menerapkan kebijakan ini
7. Untuk implementasi kebijakan ini akan dituangkan dalam bentuk Panduan Hak dan
Kewajiban Pasien