PANDUAN HAK DAN KEWAJIBAN

PASIEN KELUARGA RUMAH SAKIT

UMUM BUNDA SIDOARJO

RUMAH SAKIT BUNDA SIDAORJO

2015

SURAT KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT BUNDA SIDOARJO

NO : 445 / / SK / IV / 2014
TENTANG
KEBIJAKAN BAHWARUMAH SAKIT SIDOARJO
MEMANDU DAN MENDUKUNG HAK PASIEN DAN KELUARGANYADI RUMAH SAKIT
MENIMBAN
:
a. Bahwa dalam upaya untuk menjamin keberhasilan peningkatan
G
mutu pelayanan di RSU Bunda Sidoarjo secara berdaya guna dan
berhasil guna, seiring dengan tuntutan masyarakat atas mutu
pelayanan kesehatan, maka RSU Bunda Sidoarjo harus dikelola
secara professional sesuai hak pasien dan keluarganya.
b. Bahwa dalam memandu dan mendukung keberhasilan
peningkatan mutu pelayanan rumah sakit dan memenuhi hak
pasien dan keluarganya dalam pelaksanaan kegiatannya
diperlukan suatu panduan
c. Bahwa pedoman dalam memandu dan mendukung hak pasien dan
keluarganya untuk ditetapkan dengan Surat Keputusan Direktur
RSU Bunda Sidoarjo
MENGINGAT
1. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan
2. Undang-Undang Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit
3. Pedoman Standar Akreditasi Rumah Sakit dari Menkes dan
KARS
4. Undang-Undang Nomor 29/2004 tentang praktek kedokteran
PERTAMA

KEDUA
KETIGA

KEEMPAT

MEMUTUSKAN
: Keputusan Direktur RSU Bunda Sidoarjo tentang Kebijakan bahwa
Rumah Sakit memandu dan mendukung hak pasien dan keluarganya di
Rumah sakit sebagaimana terlampir
: Kebijakan ini digunakan sebagai panduan dalam melaksanakan kegiatan
: Panduan Hak Pasien Dan keluarga sebagaimana dimaksud dalam Diktum
kedua harus dijadikan acuhan dalam memberikan pelayanan di RSU
Bunda Sidoarjo
: Surat Keputusan ini berlaku terhitung sejak tanggal ditetapkan, apabila
dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam keputusan ini, akan diadakan
perubahan dan perbaikan sebagaimana mestinya
Ditetapkan di : Sidoarjo
Pada tanggal : 30 Mei 2014
Direktur Rumah Sakit Umum Bunda Sidoarjo

dr.Handini,MARS

lampiran :
SURAT KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT BUNDA SIDOARJO
NO : 445 / / SK / IV / 2014
TENTANG
KEBIJAKAN BAHWARUMAH SAKIT SIDOARJO
MEMANDU DAN MENDUKUNG HAK PASIEN DAN KELUARGANYADI RUMAH SAKIT
I.

PENDAHULUAN
Hak merupakan kekuasaan / kewenangan yang dimiliki oleh seseorang atau suata
badanhukum untuk mendapatkan atau memutuskan untuk berbuat sesuatu. Seperti
halnyadengan pasien yang mendapatkan pelayanan kesehatan di RSU Bunda
Sidoarjo wajib dipandu dan didukung mengenai informasi dan penjelasan terkait

II.

III.

pelayanan kesehatan yang diterima melalui hak pasien dan keluarga.

TUJUAN
1. Untuk mengidentifikasi, melindungi, dan meningkatkan hak-hak pasien
2. Untuk memberikan informasi kepada pasien tentang hak mereka
3. Melibatkan keluarga pasien, bila memungkinkan, dalam pengambilan
keputusanmengenai perawatan pasien;
4. Mendapatkan informed consent
KEBIJAKAN
1. Bahwa setiap pasien berhak mendapatkan informasi tentang hak pasien dan
keluargadi dalam pelayanan di RSU Bunda Sidoarjo.
2. Petugas kesehatan rumah sakit wajib mendukung dan memandu hak pasien
dankeluarga di dalam pelayanan di RSU Bunda Sidoarjo.

Ditetapkan di : Sidoarjo
Pada tanggal : 30 Mei 2014
Direktur Rumah Sakit Umum Bunda Sidoarjo
dr.Handini,MARS
Tembusan
Kepada Yth. :
1. Ketua Komite Medis
2. Kabag/Kabid/Kasubag/Kasie.
3. Kepala Ruang

KATA PENGANTAR
Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa segala nikmat dan
anugerah yang diberikan kepada penyusun yang telah diberikan kepada penyusun, sehingga
Buku Panduan Hak Pasien dan Keluarga Rumah Sakit Bunda Sidoarjo ini dapat selesai
disusun. Buku panduan ini merupakan panduan kerja bagi semua pihak yang terkait dalam
memberikan pelayanan pada pasien di Rumah Sakit Bunda Sidoarjo. Tidak lupa penyusun
menyampaikan terima kasih yang sedalam - dalamnya atas bantuan semua pihak yang telah
membantu dalam menyelesaikan Panduan Hak Pasien dan Keluarga Rumah Sakit Bunda
Sidoarjo.
Sidoarjo, Januari 2015

DAFTAR ISI

PENDAHULUAN
DEFINISI
1. Hak :
Kekuasaaan / kewenangan yang dimiliki oleh seseorang atau suatu badan hukum
untukmendapatkan atau memutuskan untuk berbuat sesuatu.
2. Kewajiban :
Sesuatu yang harus diperbuat atau yang harus dilakukan oleh seseorang atau suatu
badan hukum.
3. Pasien :
Penerima jasa pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Bunda Sidoarjo, baik dalam
keadaan sehat maupun sakit.
4. Dokter :
Tenaga medis yang member ikan pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Bunda
Sidoarjo, mencakup dokter dan dokter gigi.
5. Rumah Sakit :
Rumah Sakit Bunda Sidoarjo yang menyelenggarakan kegiatan pelayanan kesehatan
serta dapat dimanfaatkan untuk pendidikan tenaga dan penelitian.
6. Informed Concent :
7. General Concent :

PASIEN
HAK PASIEN
1. Hak pasien menurut Undang-Undang Rumah Sakit Nomor 44 tahun 2009 pada Pasal
32 adalah :
a. Pasien berhak memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang
berlakudi Rumah Sakit
b. Pasien berhak informasi tentang hak dan kewajiban pasien.
c. Pasien berhak memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan
standar profesi dan standar prosedur operasional.
d. Pasien berhak memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien
terhindar dari kerugian dan materi
e. Pasien berhak mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan.
f. Pasien berhak memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan keinginannya
dan peraturan yang berlaku di Rumah sakit.
g. Pasien berhak meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritannya kepada
dokter lain yang mempunyai Surat Ijin Praktek ( SIP ) baik di dalam maupun di
luar di Rumah Sakit
h. Pasien berhak mendapat privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk
data-data medisnya.
i. Pasien berhak mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan
medis, tujuan tindakan medis, alternative tindakan , resiko dan komplikasi yang
mungkin terjadi dan prognosis terhadap tindakan yang dilakukan serta
perkiraan biaya pengobatan.
j. Pasien berhak memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan
dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya.
k. Pasien berhak didampingi keluarganya dalam keadaan kritis.
l. Pasien berhak menjalankan ibadah sesuai agama/kepercayaan yang dianutnya
selamahari itu tidak mengganggu pasien lainnya.
m. Pasien berhak memperoleh usul, saran, perbaikan atas perilaku Rumah sakit
terhadap dirinya.
n. Pasien berhak menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan
agama dan kepercayaan yang dianutnya.
o. Pasien berhak menggugat dan/atau menuntut Rumah Sakit apabila Rumah
sakitdiduga memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan standar baik secara
perdata maupun pidana.
p. Pasien berhak mengeluhkan pelayanan Rumah Sakit yang tidak sesuai dengan
standar pelayanan melalui media cetak dan elektronik sesuai dengan
ketentuan peraturan perundang - undangan
7

2. Hak pasien lainnnya :

a. Pasien berhak mendapatkan pelayanan kerohanian.
b. Pasien berhak mendapatkan perlindungan terhadap kebutuhan privasinya.
c. Pasien berhak mendapatkan perlindungan terhadap harta yang dimilikinya.
d. Pasien berhak mendapatkan perlindungan terhadap kerahasiaan informasi
e.
f.
g.
h.

yang berkaitan dengan kondisi kesehatannya

Pasien dan keluarga berhak mendapatkan edukasi tentang pelayanan.
Pasien berhak menolak atau tidak melanjutkan pengobatan.
Pasien berhak menolak atau memberhentikan resusitasi atau bantuan hidup dasar.
Pasien dan keluarga berhak dilibatkan dalam pengambilan keputusan

tentang pelayanan.
i. Pasien dan keluarga berhak mendapatkan persetujuan tindakan (Informed
Consent )
j. Pasien berhak mendapatkan pengelolaan nyeri yang tepat.
k. Pasien berhak mendapatkan pelayanan tahap terminal di akhir kehidupannya.
l. Pasien mempunyai hak untuk meyampaikan keluhan tentang pelayanan mereka.
KEWAJIBAN PASIEN
a. Pasien dan keluarganya berkewajiban untuk mentaati segala aturan dan tata tertib
rumah sakit.
b. Pasien berkewajiban untuk mematuhi segala instruksi dokter dan perawat
dalam pengobatannya.
c. Pasien berkewajiban memberikan informasi dengan jjujur dan selengkapnya
tentang penyakit yang diderita kepada dokter yang merawat
d. Pasien dan atau penanggungnya berkewajiban untuk melunasi semua biaya atas
jasa pelayanan Rumah sakit / dokter
e. Pasien dan atau penanggung-jawabnya memenuhi hal - hal yang telah
disepakati/perjanjian yang telah dibuatnya.

DOKTER
HAK DOKTER
a. Dokter berhak mendapat perlindungan hukum dalam melaksanakan tugas sesuai
dengan profesinya.
b. Dokter berhak untuk bekerja menurut standar pelayanan serta berdasarkan hak
otonomi
c. Dokter berhak untuk memperoleh keinginan pasien yang bertentangan dengan
peraturan perundangan - undangan, profesi dan etika.
d. Dokter berhak menghentikan jasa profesionalnya

kepada

pasien

apabila

misalnyahubungan dengan pasien sudah berkembang begitu buruk sehingga kerja

sama yang baiktidak mungkin dieteruskan lagi, kecuali untuk pasien gawat darurat
dan wajibmenyerahkan pasien kepada orang lain.
e. Dokter berhak atas privacy.( berhak menuntut apabila nama baiknya dicemarkan oleh
pasien dengan ucapan atautindakan yang melecehkan atau memalukan )
f. Dokter berhak mendapat informasi lengkap dari pasien yang dirawatnya atau
darikeluarganya.
g. Dokter berhak atas informasi atau pemberitahuan pertama dalam menhadapi pasien
yangtidak puas terhadap pelayanan.
h. Dokter berhak untuk diperlakukan adil dan jujur, baik oleh Rumah Sakit maupun
oleh pasien.
i. Dokter berhak

untuk

mendapat

imbalan

jasa

profesi

yang

diberikannya

berdasarkan perjanjian dan atau ketentuan/peraturan yang berlaku di Rumah Sakit.

KEWAJIBAN DOKTER
a. Dokter wajib mematuhi peraturan Rumah Sakit sesuai dengan hubungan hokum
antara dokter dengan Rumah Sakit.
b. Dokter wajib memberikan pelayanan

medis sesuai

dengan

standar pelayanan

kedokteran dan menghormati hak - hak pasien.

c. Dokter wajib merujuk pasien ke dokter lain/Rumah sakit lain yang mempunyai
keahlian/kemapuan yang lebih baik, apabila ia tidak mampu melakukan
suatu pemeriksaan atau pengobatan.
d. Dokter wajib memberikan kesempatan kepada pasien agar senantiasa dapat
berhubungan dengan keluarga dan dapat menjalankan ibadah sesuai keyakinannya.
e. Dokter wajib merahasiakan segala sesuatu yang diketahuinya tentang penderita,
bahkan juga setelah penderita itu meninggal dunia.
f. Dokter wajib melakukan pertolongan darurat sebagai suatu tugas perikemanusiaan,
kecuali bila ia yakin ada orang lain bersedia dan mampu memberikannya.

g. Dokter wajib memberikan informasi yang adequat tentang perlunya tindakan medic
yang bersangkutan serta resiko yang dapat ditimbulkannya.
h. Dokter wajib mermbuat rekam medis yang baik

secara

lengkap

dan

berkesinambungan berkaitan dengan keadaan pasien

i. Dokter wajib terus menerus menambah ilmu pengetahuan dan mengikuti
perkembangan ilmu kedokteran/kedokteran gigi.
j. Dokter wajib memenuhi hal - hal yang telah disepakati/perjanjian yang telah
dibuatnya.k.
k. Dokter wajib bekerja sama dengan profesi lain yang terkait secara timbal balik dalam
memberikan pelayanan kepada pasien.
l. Dokter wajib mengadakan perjanjian tertulis dengan pihak Rumah Sakit.

10

RUMAH SAKIT
HAK RUMAH SAKIT
a. Rumah sakit berhak menetukan jumlah, jenis dan kualifikasi sumber daya manusia
sesuai dengan klasifikasi Rumah sakit.
b. Rumah sakit berhak menerima imbalan jasa pelayanan serta menentukan remunerasi,
insentif dan penghargaan sesuai dengan ketentuan perundanga - undangan.
c. Rumah sakit berhak melakukan kerja sam dengan pihak lain

dalam

rangkamengembangkan pelayanan.
d. Rumah Sakit berhak menerima bantuan dari pihak sesuai ketentuan peraturan
perundang - undangan yang berlaku.
e. Rumah Sakit berhak menggugat pihak yang menakibatkan kerugian.
f. Rumah Sakit berhak mendapat perlindungan hokum dalam melaksanakan
pelayanankesehatan.
g. Rumah sakit berhak untuk mempromosikan layanan kesehatan yang ada di Rumah
sakitseuai dengan ketentuan peraturan perundang - undangan.
h. Rumah Sakit berhak untuk mendapatkan insentif pajak bagi Rumah sakit public
danRumah sakit yang ditetapkan sebagai Rumah Sakit Pendidikan.
KEWAJIBAN RUMAH SAKIT
a. Rumah Sakit wajib memberikan informasi yang benar tentang pelayanan Rumah sakit
kepada masyarakat.
b. Rumah Sakit wajib memberikan pelayanan kesehatan yang aman, bermutu, anti
diskriminasi dan efektif dengan mengutamakan kepentingan pasien sesuai dengan
standar pelayanan Rumah sakit.
c. Rumah Sakit wajib memberikan pelayanan gawat darurat kepada pasien sesuai
dengan kemampuan pelyanannya.
d. Rumah Sakit wajib menyediakan saran dan pelayanan bagi masyarakat tidak mapu
atau miskin.
e. Rumah Sakit melaksanakan fungsi social antara lain dengan memberikan fasilitas
pelayanan pasien tidak mampu/miskin, pelayanan gawat darurat tanpa uang muka,
ambulan gratis, pelyanan korban bencana dan kejadian luar biasa, atau bakti social
bagimisi kemanusiaan.
f. Rumah Sakit wajib membuat, melaksanakan dan menjaga standar mutu pelayanan
kesehatan di Rumah Sakit sebagai acuan dalam melayani pasien
g. Rumah Sakit wajib menyelenggarakan rekam medis.
h. Rumah sakit wajib menyediakan sarana dan prasarana umum yang layak antara lain
sarana ibadah, parker, ruang tunggu, sarana untuk orang cacat, wanita menyusui, anak
- anak, lanjut usia.
11

i. Rumah Sakit wajib membuat, melaksanakan dan menjaga standar mutu pelayanan
kesehatan di Rumah Sakit sebagai acuan dalam melayani pasien.
j. Rumah Sakit wajib melaksanakan system rujukan.
k. Rumah Sakit wajib menolak keinginan pasienn yang bertentangan dengan standar
profesi dan etika serta peraturan perundang - undangan.
l. Rumah Sakit wajib memberikan informasi yang benar, jelas dan jujur mengenai hak
dankewajiban pasien.
m. Rumah Sakit wajib menghormati dan melindungi hak - hak pasien.n.
n. Rumah Sakit wajib melaksanakan etika rumah sakit.
o. Rumah Sakit wajib memiliki system pencegahan kecelakaan

dan

penanggulangan bencana.
p. Rumah Sakit wajib melaksanakan program pemerintah di bidang kesehatan baik
secara regional maupun nasional.
q. Rumah Sakit wajib membuat daftar tenaga medis yang melakukan praktik
kedokterandan melaksanakan peraturan internal Runah sakit ( Hospital Bylaws).
r. Rumah Sakit wajib melindungi dan memberikan bantuan hukum bagi semua petugas
Rumah Sakit dalam melaksanakan tugas.
s. Rumah Sakit wajib memberlakukan seluruh lingkungan rumah sakit sebagai kawasan
tanpa rokok

12

PENUTUP
1. Dengan dikeluarkan Pedoman ini maka setiap personil Rumah Sakit agar senantiasa
memperhatikan hak dan kewajiban pasien, dokter dan Rumah Sakit sebagai pedoman
dalam lingkup kerjanya masing - masing.
2. Pedoman Hak dan Kewajiban pasien, Dokter dan Rumah Sakit ini agar dijalankan
sebaik - baiknya.

13