PEMBERIAN HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN BESERTA

KELUARGA

No Dokumen No Revisi Halaman :

RUMKITAL
SPO/ 332/IX/2019 01 1/5
Dr. RAMELAN
Tanggal Terbit Ditetapkan
25 September 2019 Karumkital Dr. Ramelan

SPO

dr. Ahmad Samsulhadi

Laksamana Pertama TNI
1. Hak adalah tuntutan seseorang terhadap sesuatu yang
merupakan kebutuhan pribadinya sesuai dengan keadilan ,
moralitas dan legalitas
2. Pasien adalah penerima jasa pelayanan kesehatan di rumah
sakit baik dalam keadaan sehat maupun sakit. Keluarga
pasien merupakan orang terdekat pasien yang selalu
mendampingi pasien selama mendapatkan pelayanan
kesehatan di rumah sakit. Sehingga keluarga pasien berhak
mendapatkan informasi atas pelayanan yang diberikan rumah
Pengertian
sakit kepada pasien tersebut.
3. Hak Pasien dan Keluarga adalah sesuatu yang harus
diperoleh oleh setiap pasien dan keluarga yang ada di rumah
sakit maupun tempat pelayanan kesehatan lainnya yang
diberikan oleh tenaga kesehatan.
4. Kewajiban adalah sesuatu yang harus dilaksanakan.
5. Kewajiban Pasien dan Keluarga adalah sesuatu yang harus
dipenuhi/dilaksanakan oleh setiap pasien dan keluarganya
yang mendapatkan pelayanan kesehatan, yang diberikan oleh
tenaga kesehatan.
Agar pasien dan keluarga mengerti dan memahami hak dan
Tujuan kewajiban pasien beserta keluarga, serta tata tertib dan
peraturan yang berlaku di rumah sakit.
Surat Keputusan Kepala Rumkital Dr. Ramelan Nomor SKEP/
Kebijakan 134 / IX / 2019 tanggal 25 Sepptember 2019 tentang Kebijakan
Pemberian Hak dan Kewajiban Pasien beserta Keluarga
 PEMBERIAN HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN BESERTA
KELUARGA

No Dokumen No Revisi Halaman :

RUMKITAL
SPO/ 332/IX/2019 01 2/5
Dr. RAMELAN
1. Pelaksana yang memberikan informasi hak dan kewajiban
pasien beserta keluarga, adalah seluruh petugas rumah sakit
meliputi :
a. Humas
b. Rekam Medis (bagian pendaftaran)
c. Rawat Jalan
d. Rawat Inap
e. IGD
f. Bagian penunjang klinik (Laboratorium, Radiologi, Farmasi)
g. Keuangan/bagian penunjang lainnya

2. Cara pemberian hak dan kewajiban pasien beserta keluarga

sbb :
a. Mengadakan media seperti spanduk, banner,poster, leflet
di titik strategis Rumkital Dr. Ramelan yang memuat hak dan
kewajiban pasien.
b. Sosialisasi SPO pemberian hak dan kewajiban pasien
beserta keluarga.
c. Pemberian form persetujuan umum (General Consent) yang
Prosedur berisi informasi hak dan kewajiban pasien beserta keluarga
pasien
d. Di setiap kamar diberi informasi berupa leaflet/tulisan tentang
hak pasien dan keluarga maupun kewajiban pasien dan
keluarga.

3. Tata Laksana Pelaksanaan pemberian hak dan kewajiban

pasien beserta keluarga :
a. Pasien dan keluarga pasien mendapat informasi tentang Hak
Pasien:
1) Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan
peraturan yang berlaku di Rumah Sakit;
2) Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban
pasien;
3) Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan
tanpa diskriminasi;
4) Memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai
 PEMBERIAN HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN BESERTA
KELUARGA

No Dokumen No Revisi Halaman :

RUMKITAL
SPO/ 332/IX/2019 01 3/5
Dr. RAMELAN
dengan standar profesi dan standar prosedur
operasional.
5) Memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga
pasien terhindar dari kerugian fisik dan materi.
6) Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang
didapatkan.
7) Memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan
keinginannya dan peraturan yang berlaku di Rumah
Sakit.
8) Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya
kepada dokter lain yang mempunyai Surat Izin Praktik
(SIP) baik di dalam maupun di luar Rumah Sakit.
9) Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang
diderita termasuk data-data medisnya.
10) Mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata
cara tindakan medis, tujuan tindakan medis, alternatif
tindakan, risiko dan komplikasi yang mungkin terjadi, dan
prognosis terhadap tindakan yang dilakukan serta
perkiraan biaya pengobatan.
Prosedur 11) Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan
yang akan dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap
penyakit yang dideritanya.
12) Didampingi keluarganya dalam keadaan kritis.
13) Menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan
yang dianutnya selama hal itu tidak mengganggu pasien
lainnya.
14) Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama
dalam perawatan di Rumah Sakit.
15) mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan
Rumah Sakit terhadap dirinya.
16) Menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai
dengan agama dan kepercayaan yang dianutnya.
17) Menggugat dan/atau menuntut Rumah Sakit apabila
Rumah Sakit diduga memberikan pelayanan yang tidak
sesuai dengan standar baik secara perdata ataupun
pidana.
 PEMBERIAN HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN BESERTA
KELUARGA

No Dokumen No Revisi Halaman :

RUMKITAL
SPO/ 332/IX/2019 01 4/5
Dr. RAMELAN
18) Mengeluhkan pelayanan Rumah Sakit yang tidak sesuai
dengan standar pelayanan melalui media cetak dan
elektronik sesuai dengan ketentuan peraturan
perundang-undangan.

b. Pasien dan keluarga pasien mendapat informasi tentang

Kewajiban Pasien:
1) Pasien dan keluarganya berkewajiban untuk mematuhi
segala peraturan yang berlaku di Rumkital Dr. Ramelan.
2) Pasien dan keluarganya berkewajiban menggunakan
fasilitas Rumkital Dr. Ramelan secara bertanggung
jawab.
3) Menghormati hak Pasien lain, pengunjung dan hak
Tenaga Kesehatan serta petugas lainnya yang bekerja
di Rumkital Dr. Ramelan.
4) Memberikan informasi yang jujur, lengkap dan akurat
sesuai dengan kemampuan dan pengetahuannya
tentang masalah kesehatannya.
5) Memberikan informasi mengenai kemampuan financial
Prosedur dan jaminan kesehatan yang dimilikinya.
6) Mematuhi rencana terapi yang direkomendasikan oleh
Tenaga Kesehatan di Rumah Sakit dan disetujui oleh
Pasien yang bersangkutan setelah mendapatkan
penjelasan sesuai dengan ketentuan peraturan
perundang-undangan.
7) Menerima segala konsekuensi atas keputusan
pribadinya untuk menolak rencana terapi yang
direkomendasikan oleh Tenaga Kesehatan dan/ atau
tidak mematuhi petunjuk yang diberikan oleh Tenaga
Kesehatan untuk penyembuhan penyakit atau masalah
kesehatannya.
8) Pasien dan keluarganya berkewajiban memberikan
imbalan jasa atas pelayanan yang diterima.
c. Setelah diberikan informasi dan memahaminya, pasien /
keluarga dipersilakan mengisi identitas dan tanda tangan di
form persetujuan umum (General Consent ) pada waktu
pasien mau dirawat inap baik di IGD maupun di ruang
registrasi rawat inap.
 PEMBERIAN HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN BESERTA
KELUARGA

No Dokumen No Revisi Halaman :

RUMKITAL
SPO/ 332/IX/2019 01 5/5
Dr. RAMELAN
d. Petugas pemberi informasi wajib tanda tangan di form
tersebut.
e. Pasien dapat melanjutkan proses pelayanan kesehatannya
kembali sesuai dengan instruksi dokter yang memeriksanya.

4. Tata Laksana Upaya Perlindungan Hak dan Kewajiban Pasien

beserta Keluarga di ruang perawatan :
a. Petugas mengkonfirmasi kembali pemberian hak dan
Prosedur kewajiban pasien beserta keluarga selama dirawat dan
menjelaskan semua peraturan serta kewajiban yang harus
dipatuhi oleh pasien dan keluarga. Bila pasien belum
mengerti atau tidak mengerti tentang hak dan kewajiban
pasien di reedukasi.
b. Setelah dilakukan edukasi/penjelasan kepada pasien /
keluarga dipersilakan mengisi identitas dan tanda tangan di
form edukasi pasien dan keluarga kolaborasi.

1. Humas
2. Rekam Medik ( bagian pendaftaran )
3. Rawat Inap
Unit Terkait
4. Rawat Jalan
5. Penunjang Klinik
6. Penunjang lainnya