Panduan Hak dan Kewajiban

Pasien
 Pemberlakuan panduan penjelasan hak dan kewajiban
pasien dalam pelayanan RS Biomedika berdasarkan
keputusan Direktur RS Biomedika
Menimbang :
• bahwa dalam rangka penyelenggaraan Hak Pasien dan Keluarga yang mengacu
pada akreditasi rumah sakit versi 2012, maka perlu dibuatkan Panduan Penjelasan
Hak dan Kewajiban Pasien dalam Pelayanan ;
• bahwa agar Panduan Penjelasan Hak dan Kewajiban Pasien dalam pelayanan dapat
berjalan dengan baik,perlu ditetapkan pemberlakuan panduan penjelasan hak dan
kewajiban pasien dalam pelayanan RS Biomedika
• bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam huruf a dan
huruf b perlu ditetapkan dengan keputusan direktur Rumah Sakit Biomedika;
Mengingat :
• Undang-Undang RI Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit;
Menetapkan :
• KESATU Memberlakukan Panduan Penjelasan Hak dan Kewajiban Pasien
Dalam Pelayanan Rumah Sakit Biomedika
• KEDUA Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan, bila
kemudian hari diketemukan kekeliruan akan diadakan perbaikan sebagaimana
mestinya.
 Definisi

• Hak adalah tuntutan seseorang terhadap sesuatu yang merupakan

kebutuhan pribadinya, sesuai dengan keadilan,moralitas, dan legalitas.
• Kewajiban adalah tanggung jawab seseorang untuk melakukan sesuatu
yang memang harus dilakukan agar dapat dipertanggung jawabkan sesuai
dengan haknya.
• Pasien adalah penerima jasa pelayanan kesehatan di rumah sakit baik
dalam keadaan sehat ataupun sakit yang bersifat umum
• Persetujuan umum atau General Consent adalah pernyataan kesepakatan
yang diberikan oleh pasien terhadap peraturan rumah sakit yang bersifat
umum.
• Persetujuan tindakan atau informed consent adalah pernyataan setuju
atau ijin dari seseorang (pasien) yang diberikan secara bebas,rasional,
tanpa paksaan terhadap tindakan kedokteran yang akan dilakukan
terhadapnya sesudah mendapatkan informasi yang cukup tentang
tindakan kedokteran yang dimaksud.
 HAK PASIEN
1. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di Rumah Sakit
Biomedika
2. Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien
3. Memperoleh layanan yang manusiawi,adil,jujur dan tanpa diskriminasi
4. Memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standar profesi dan standar
prosedur operasional (SPO)
5. Memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar dari kerugian fisik
dan materi
6. Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan
7. Memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan keinginannya dan peraturan yang berlaku
di RS Biomedika
8. Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter lain yang mempunyai
Surat Ijin Praktik (SIP) baik di dalam maupun diluar RS Biomedika
9. Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data data medisnya
10. Mendapatakan informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis,tujuan
tindakan medis,alternatif tindakan,risiko dan komplikasi yang mungkin terjadi, dan prognosis
terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan.
11. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakuka
oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya
12. Didampingi keluarganya dalam keadaan kritis
13. Menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang dianutnya
selama itu tidak mengganggu pasien lainnya
14. Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam
perawatan di RS Biomedika
15. Mengajukan usul,saran perbaikan atas perlakuan RS Biomedika terhadap
dirinya
16. Menolak bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama dan
kepercayaan yang dianutnya
17. Menggugat atau menuntut RS Biomedika apabila RS Biomedika diduga
memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan dengan standar baik
secara perdata maupun secara pidana
18. Mengeluhkan pelayanan RS Biomedika yang tidak sesuai dengan standar
pelayanan melalui media cetak dan elektronik sesuai dengan ketentuan
peraturan perundang-undangan
 KEWAJIBAN PASIEN
1. Mentaati segala peraturan yang berlaku dan tata
tertib RS Biomedika
2. Mematuhi segala instruksi dokter dan perawat
dalam pengobatannya
3. Memberi informasi dengan jujur dan
selengkapnya tentang penyakit yang diderita
kepada petugas
4. Memberi imbalan atas jasa pelayanan rumah
sakit
5. Memenuhi hal-hal yang telah disepakati /
perjanjian yang telah dibuat
PENJELASAN HAK DAN KEWAJIBAN
1. Hak dan kewajiban pasien secara lengkap tercantum dalam persetujuan umum
(general consent)
2. Pasien / keluarga wajib membaca uraian hak dan kewajiban yang tercantum
dalam persetujuan umum (general consent)
3. Petugas admission mempunyai tanggung jawab dalam memberikan penjelasan
kepada pasien / keluarga tentang hak dan kewajiban pasien dengan bahasa yang
mudah dipahami
4. Informasi yang diberikan oleh petugas admission meliputi;
 Hak dan kewajiban sebagai pasien
 Persetujuan pelayanan kesehatan
 Akses informasi kesehatan
 Rahasia medis
 Privasi
 Barang pribadi
 Pengajuan keluhan
 Kewajiban pembayaran.
5. Jika diperlukan mintalah kepada pasien / keluarga untuk mengulang beberapa
penjelasan terpenting yang telah diberika sebagai bukti verifikasi bahwa pasien /
kwluarga telah memahaminya
6. Berikan kesempatan pasien untuk bertanya
7. Pastikan pasien / keluarga menandatangani
formulir persetujuan umum (general
consent)
8. Formulir persetujuan umum (general
consent) disimpan dalam rekam medis pasien
yang bersangkutan
9. Uraian hak dan kewajiban pasien diberikan
kepada pasien / keluarga dalam bentuk
lemabaran photo copy.
 Akses informasi hak dan kewajiban
pasien
Informasi tentang hak dan kewajiban pasien dapat diperoleh
pasien / keluarga / pengunjung rumah sakit melalui
1. Petugas admission RS
2. Petugas customer service
3. Petugas medis dan perawat
Informasi tertulis tentang hak dan kewajiban pasien
tercantum pada:
1. Formulir persetujuan umum (general consent)
2. Leaflet tentang hak dan kewajiban pasien
3. X-banner yang berisi tentang hak dan kewajiban pasien
4. Papan uraian hak dan kewajiban pasien yang ada masing-
masing kamar pasien rawat inap.
 Dokumentasi
1. Seluruh pasien yang dirawat inap untuk pertama kali,wajib
mendapatkan pejelasan dan menandatangani persetujuan
umum (general consent)
2. Penjelasan tentang persetujuan umum dilakukan dibagian
administrasi UGD meliputi penjelasan tentang hak dan
kewajiban pasien,persetujuan pelayanan kesehatan,akses
informasi kesehatan,rahasia medis,privasi,barang
pribadi,pengajuan keluhan, dan kewajiban pembayaran.
3. Formulir persetujuan umum (general consent)
ditandatangani pasien / keluarga dan disimpan di rekam
medis yang bersangkutan.