UPT.

RSUD PEMBERIAN INFORMASI HAK DAN KEWAJIBAN

KOTAPINANG PASIEN
No. Dokumen : No. Revisi : Halaman :

SPO/HPK/ / /2018 02 ¼

Tanggal Terbit : Ditetapkan oleh

Direktur UPT.RSUD KOTAPINANG

SPO

2018 dr. Suraji Moch.Musa,Sp.OG

NIP. 19790320 200903 1 003

PENGERTIAN Informasi yang perlu disampaikan oleh staf rumah sakit dan diketahui
oleh pasien dan keluarganya berhubungan dengan hak dan kewajiban
mereka.
TUJUAN Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk :
1. Memberikan pemahaman sesuai dengan kemampuan yang dimiliki
oleh pasien dan keluarga.
2. Memfasilitasi kebutuhan informasi yang diperlukan oleh pasien
dan keluarganya.
KEBIJAKAN 1. SK Direktur Rumah Sakit Umum Daerah Kotapinang Nomor :
tentang Tata Tertib bagi Pasien/Penunggu Pasien/ Pengunjung di
UPT. Umum Daerah Kotapinang

2. SK Direktur UPT. Rumah Sakit Umum Daerah Kotapinang Nomor

: tentang Hak dan Kewajiban Pasien, Dokter, Rumah Sakit dan
Perawat.
PROSEDUR 1. Pasien dan keluarga pasien yang akan mendapatkan perawatan di
rumah sakit dijelaskan oleh staf rumah sakit tentang hak dan
kewajiban secara lisan dan tertulis.
2. Pasien dan keluarga pasien yang akan mendapatkan perawatan di
rumah sakit dijelaskan oleh staf rumah sakit tentang Tata Tertib
bagi Pasien/Penunggu Pasien/ Pengunjung di UPT.Rumah Sakit
Umum Daerah Kotapinang.

3. Staf rumah sakit menjelaskan dengan bahasa yang mudah

dimengerti.
4. Pasien dan keluarganya dijelaskan secara rinci hak dan kewajiban
pasien sebagai berikut :

Hak Pasien
a. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang
 berlaku di Rumah Sakit ;
b. Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien ;
c. Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur dan tanpa
diskriminasi ;
d. Memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan
standar profesi dan standar prosedur operasional ;
e. Memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien
terhindar dari kerugian fisik dan materi ;
f. Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan ;
g. Memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan keinginannya
dan peraturan yang berlaku di Rumah Sakit ;
 UPT.RSUD
PEMBERIAN INFORMASI HAK DAN KEWAJIBAN
KOTAPINANG
PASIEN

No. Dokumen : No. Revisi : Halaman :

SPO/HPK/ / /2018 02 2/4

PROSEDUR h. Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada
( Lanjutan) dokter lain yang mempunyai Surat Izin Praktik ( SIP ) baik di
dalam maupun di luar Rumah Sakit ;
i. Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita
termasuk data-data medisnya ;
j. Mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara
tindakan medis, tujuan tindakan medis, alternatif tindakan, risiko
dan komplikasi yang mungkin terjadi dan prognosis terhadap
tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan ;
k. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan
dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang
dideritanya ;
l. Didampingi keluarganya dalam keadaan kritis ;
m. Menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang
dianutnya selama hal itu tidak mengganggu pasien lainnya ;
n. Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya salama dalam
perawatan di Rumah Sakit ;
o. Mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan Rumah Sakit
terhadap dirinya ;
p. Menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan
agama dan kepercayaan yang dianutnya ;
q. Menggugat dan / atau menuntut Rumah Sakit apabila Rumah
Sakit diduga memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan
standar baik secara perdata ataupun pidana ; dan
r. Mengeluhkan pelayanan Rumah Sakit yang tidak sesuai dengan
standar pelayanan melalui media cetak dan elektronik sesuai
dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.

Kewajiban Pasien
a. Pasien dan keluarganya berkewajiban untuk mentaati segala
peraturan dan tata tertib rumah sakit.
b. Pasien berkewajiban untuk mematuhi segala instruksi dokter dan
perawat dalam pengobatannya.
c. Pasien berkewajiban memberikan informasi dengan jujur dan
selengkapnya tentang penyakit yang diderita kepada dokter yang
merawat.
d. Pasien dan atau penanggungnya berkewajiban untuk melunasi
semua imbalan jasa pelayanan rumah sakit / dokter.
e. Pasien dan atau penanggungnya berkewajiban memenuhi hal-hal
disepakati / perjanjian yang telah dibuatnya.

5. Pasien dan keluarganya dijelaskan secara rinci Tata Tertib bagi

Pasien/Penunggu Pasien/ Pengunjung di Rumah sakit umum
Nur’aini
Sebagai.
A. PASIEN
1. Setiap pasien berhak memperoleh pelayanan kesehatan yang
optimal dari pihak Rumah Sakit.
 UPT.RSUD
KOTAPINANG PEMBERIAN INFORMASI HAK DAN KEWAJIBAN
PASIEN

No. Dokumen : No.Revisi : Halaman :

SPO/HPK/ / /2018 02 ¾
PROSEDUR 2. Setiap pasien berhak memperoleh pelayanan kesehatan dari dokter
jaga di Rumah Sakit, apabila sewaktu-waktu dibutuhkan.
( Lanjutan)
3. Setiap pasien berhak memperoleh penggunaan semua sarana
penunjang kesehatan / alat diagnostik yang tersedia di Rumah
Sakit secara optimal dalam proses perawatan apabila memang
dibutuhkan.
4. Pasien berhak meretur / mengembalikan semua obat / alat
kesehatan yang tidak sempat dipergunakan kepada Unit Farmasi
tanpa reduksi / potongan harga.
5. Setiap pasien wajib taat dan patuh terhadap semua peraturan-
peraturan yang berlaku di Rumah Sakit.
6. Setiap pasien wajib ikut menjaga kebersihan, ketenteraman dan
ketertiban di lingkungan Rumah Sakit.
7. Untuk mencegah ekses negatif peredaran obat-obat palsu serta
untuk kelancaran proses pengobatan dan pengawasan obat yang
baik, maka pasien disarankan mempergunakan obat-obatan yang
disediakan oleh Unit Farmasi Rumah Sakit.

B. PENUNGGU
1. Penunggu wajib mematuhi peraturan sama seperti pengunjung
2. Penunggu pasien hanya diizinkan untuk pasien-pasien :
a. Gawat
b. 1-2 hari pasca operasi
c. Pasien balita
d. Satu penunggu untuk satu pasien
3. Seyogyanya pasien wanita ditunggu oleh wanita sedangkan pasien
pria oleh pria.
4. Penunggu pasien tidak diizinkan melakukan aktivitas yang
mengganggu keberadaan pasien lainnya.
5. Penunggu pasien tidak diperkenankan menggelar tikar dan tidur di
koridor pada pagi / siang / sore hari.
6. Keluarga pasien / penunggu tidak diizinkan memasak , mencuci
pakaian didalam lingkungan Rumah Sakit.

C. PENGUNJUNG
1. Waktu kunjungan sesuai jadwal yaitu :
Pagi : Jam 10.00 – 13.00 Wib
Sore : Jam 17.00 – 22.00 Wib
2. Jumlah pengunjung dibatasi masuk ruang perawatan , tiap pasien
hanya dapat menerima 2 pengunjung pada waktu yang bersamaan
secara bergantian.
3. Dilarang membawa anak berumur di bawah 14 tahun bertamu
masuk wilayah perawatan sejak mulai dari pintu gerbang
kedalam.
4. Pengunjung dilarang membawa senjata tajam / senjata api /
barang berharga / perlengkapan tidur , radio , alat masak ke dalam
lingkungan rumah sakit.
5. Pengunjung tidak diizinkan mengganggu kelancaran pelaksanaan
pelayanan , pemeriksaan oleh petugas.
 UPT.RSUD
KOTAPINANG PEMBERIAN INFORMASI HAK DAN KEWAJIBAN
PASIEN

No. Dokumen : No. Revisi : Halaman :

SPO/HPK/ / /208 02 4/4

PROSEDUR 6. Setiap pasien dan pengunjung dilarang merokok di dalam
lingkungan Rumah Sakit.
( Lanjutan)
7. Pengunjung Wajib :
a.Menjaga ketertiban dan ketenangan lingkungan
b.Menjaga kebersihan dengan cara :
- Tidak meludah di sembarang tempat
- Membuang sampah ditempat yang disediakan
c.Mempergunakan WC / kamar mandi dengan baik :
- Menyiramnya setelah dipakai
- Tidak membuang sampah dilubang WC
- Memakai air secara hemat ( tidak mencuci pakaian )
d. Menjaga kebersihan dan keindahan taman

8. Setelah mendapatkan penjelasan, pasien atau keluarganya

menandatangani formulir pemberian informasi dan persetujuan
umum (general consent) untuk menerima pelayanan kesehatan Di
Rumah sakit umum Nur’aini.

UNIT TERKAIT 1. Petugas Pendaftaran.

2. Unit Informasi
3. Tenaga medis
4. Tenaga keperawatan/kebidanan
5. Tenaga kesehatan lainnya
6. Tenaga non kesehatan