ANALISIS PERBANDINGAN PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP

ATRIBUT SMARTPHONE SAMSUNG DAN SMARTPHONE OPPO

DAFTAR ISI

HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................ i ii

HALAMAN PENGESAHAN PENGUJI ......................................................... iii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN .................................................................... iv
KATA PENGANTAR ........................................................................................ vi
ABSTRAK .......................................................................................................... vii
DAFTAR ISI ...................................................................................................... viii
DAFTAR TABEL ............................................................................................. ix
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................ x
DAFTAR LAMPIRAN .....................................................................................

BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang .............................................................................................. 1
1.2 Identifikasi Masalah ...................................................................................... 4
1.3 Rumusan Masalah ......................................................................................... 5
1.4. Tujuan dan Kegunaan Penelitian ................................................................. 5
1.4.1 Tujuan Penelitian ....................................................................................... 5
1.4.2 Kegunaan Penelitian .................................................................................. 6
1.5 Asumsi Penelitian ......................................................................................... 6
1.6 Definisi Operasional Variabel ....................................................................... 7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Perilaku Konsumen ...................................................................................... 9
2.1.1. Pengertian Perilaku Konsumen ................................................................ 9
2.1.2.Model Perilaku Konsumen ........................................................................ 10
2.1.3. Faktor faktor yang mempengaruhi Perilaku Konsumen ........................... 14
2.2 Persepsi Konsumen ...................................................................................... 18
2.3 Atribut SmartPhone ...................................................................................... 22
2.3.1 Pengertian Atribut SmartPhone ................................................................. 22
2.3.2 Unsur Atribut .............................................................................................. 22
2.3.3 Pendekatan Atribut Produk ......................................................................... 28
2.4 Penelitian Terdahulu ...................................................................................... 30
2. Kerangka Berpikir ........................................................................................... 31
2.7 Hipotesis Penelitian ....................................................................................... 32

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Metode dan Desain Penelitian ...................................................................... 33
3.1.1 Jenis Penelitian .......................................................................................... 33
3.1.2. Instrumen Penelitian .................................................................................. 33
3.1.3. Lokasi Penelitian dan Waktu Penelitian ................................................... 34
3.1.3 Populasi dan Sampel ................................................................................... 34
3.2 Jenis dan Sumber Data ................................................................................. 35
3.3.1 Jenis Data ................................................................................................... 35
3.3.2 Sumber Data .............................................................................................. 35
3.3 Teknik Pengumpulan Data ........................................................................... 36

ix
ix
3.4 Uji Realibilitas dan uji validitas ................................................................... 37
3.4.1 Uji Realibilitas ........................................................................................... 37
3.4.2 Uji validitas ............................................................................................... 38
3.4.3 Uji t test ....................................................................................................... 38

BAB IV PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Responden ........................................................................ 40
4.1.1 Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ..................................... 40
4.1.2 Deskripsi Responden Berdasarkan Usia ..................................................... 40
4.2. Tanggapan Responden ................................................................................. 41
4.3.Uji Validitas dan Uji Realibilitas ................................................................. 57
4.3.1 Uji Validitas................................................................................................. 57
4.3.2 Uji Realibilitas ............................................................................................ 60
4.3.3Uji t test ........................................................................................................ 60

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan ................................................................................................... 63
5.2 Saran .............................................................................................................. 63

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ 65

LAMPIRAN

x
x
 DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Schedule Penelitian ......................................................................... 32

Tabel 4.1 Karekteristik Responden Menurut Jenis Kelamin .......................... 38
Tabel 4.2 Karekteristik Responden Menurut Usia .......................................... 38
Tabel 4.3 Tanggapan Responden terhadap Instrumen Penelitian (X1) .......... 40
Tabel 4.4 Rekapitulasi Persepsi Konsumen Trhadap Atribut Samsung ......... 43
Tabel 4.5 Pedoman Untuk meberikan Interprestasi ........................................ 44
Tabel 4.6 Tanggapan Responden terhadap Instrumen Penelitian (X2) ......... 45
Tabel 4.7 Rekapitulasi Persepsi Konsumen Trhadap Atribut Oppo............... 49
Tabel 4.8 Pedoman Untuk meberikan Interprestasi......................................... 50
Tabel 4.9 Validitas angket Persepsi Konsumen Atribut Smartphone
Samsung . ...................................................................................... 51
Tabel 4.10 Validitas angket Persepsi Konsumen Atribut Smartphone
Oppo ............................................................................................. 52
Tabel 4.11 Hasil perhitungan Reliabel Variabel X1 ..................................... 53
Tabel 4.11 Hasil perhitungan Reliabel Variabel X2 ...................................... 53

xi
xi
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Tabulasi Hasil Kuesioner X1

Lampiran 2 : Tabulasi Hasil Kuesioner X1
Lampiran 3 : R Tabel
Lampiran 4 :Hasil Uji Reliabel
Lampiran 5 : Tanggapan Responden X1
Lampiran 6 : Tanggapan Responden X2
Lampiran 7 : Hasil Uji Validitas SPSS
Lampiran 8 : Hasil T test

xii
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar belakang.

Dalam perkembangan dunia modern dan globalisasi saat ini suatu

kebutuhan akan komunikasi adalah hal yang sangat penting bagi setiap

kalangan masyarakat. Kebutuhan tersebut berdampak pada meningkatnya

permintaan akan berbagai jenis alat komunikasi yang mengakibatkan semakin

banyaknya persaingan dalam dunia bisnis dibidang telekomunikasi. Hal

tersebut dapat dilihat dari banyaknya produsen produk-produk alat komunikasi

seperti Smartphone yang menawarkan berbagai jenis produk baru dengan

inovasi yang berbeda dari pada produk-produk sebelumnya, yang dimana

produk yang dihasilkan banyak memberikan kemudahan bagi para konsumen

dalam melakukan komunikasi. Dari pada itu dunia bisnis produk komunikasi

berlomba-lombas upaya dapat menarik minat para masyarakat dan

memutuskan membeli serta menggunakan produknya. Hal ini juga merupakan

langkah ataupun cara suatu perusahaan memberikan kepuasan terhadap

konsumen-konsumen mereka yang sudah menggunakan produk-produk

Smartphone jenis SAMSUNG dan OPPO.

Kebutuhan akan alat komunikasi seperti Smartphone sendiri selalu

mengalami peningkatan dari tahun ketahun terutama untuk jenis-jenis

Smartphone dengan merek SAMSUNG dan OPPO. Hal ini dikarenakan pola

konsumsi konsumen pada saat ini yang selalu menginginkan sebuah

kemudahan dalam komunikasi yang dapat mendukung kegiatan mereka sehari-

hari baik dalam pekerjaan maupun hal yang lainnya. Oleh karena itu, pilihan

1
konsumen untuk menggunakan Smartphone saat ini sangat tinggi seperti salah

satunya kenaikan penjualan pada Smartphone SAMSUNG dan OPPO.

Konsumen Smartphone saat ini lebih selektif memilih produk merek apa

yang akan mereka gunakan, selain melihat dari sisi fashionablenya,

merekapun melihat dari segi kualitas dan atribut produk yang ditawarkan,

benar-benar sesuai atau tidak dengan kebutuhan mereka. Smartphone

dilengkapi dengan berbagai pilihan fitur seperti bisa menangkap siaran radio

dan televisi, perangkat lunak pemutar audio (MP3) dan video, kamera digital,

game, layanan internet, menerima email, media sosial dan editing dokumen.

Terdapat beberapa merek smartphone yang bersaing dalam bisnis ini di

Indonesia antara lain: Samsung, Oppo dan lain sebagainya. Keadaan seperti

ini menyebabkan persaingan yang ketat diantara para kompetitor pada

usaha di bidang telekomunikasi. Kualitas adalah salah satu alat utama untuk

positioning menetapkan posisi bagi pemasar (Kotlerdan Amstrong, 2008).Maka

perusahaan harus teliti dalam melihat hal tersebut. Hal ini tentu membuat

produsen harus lebih mendekatkan diri pada konsumen agar mengetahui

produk handphone yang kini dikenal dengan smartphone.

Persepsi konsumen terhadap kualitas produk akan membentuk

preferensi dan sikap yang pada gilirannya akan mempengaruhi keputusan

untuk membeli atau tidak. Hal ini sejalan dengan pendapat Aaker (2007) dalam

Sodik (2004) bahwa kesan kualitas memberikan nilai dalam beberapa bentuk

diantaranya adalah alasan untuk membeli. Menurut penelitian Boyd dan

Mason (2009) dimana menekankan pada karakteristik munculnya kategori

produk yang akan mengakibatkan evaluasi konsumen potensial pada

kategori. Jika karakteristik menjadi lebih menarik untuk semua konsumen,

2
maka daya tarik pada kategori produk semakin bertambah pada mereka

danakan meningkatkan kemungkinan bilamana konsumen tersebut

mengadopsi pembaharuan dan melakukan pembelian.

Pemasaran modern memerlukan lebih dari sekedar mengembangkan

produk yang baik, menawarkannya dengan harga yang menarik, dan

membuatnya mudah didapat oleh pelanggan sasaran. Salah satu strategi

komunikasi yang paling efektif adalah promosi. Promosi merupakan elemen

dalam marketing mix yang dipakai perusahaan untuk memasarkan

kebutuhannya. Promosi dipandang sebagai, arus informasi atau persuasi satu

arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau organisasi kepada

tindakan untuk menciptakan pertukaran dalam pemasaran (Swastha,1994).

Jadi promosi merupakan salah satu aspek yang penting dalam manajemen

pemasaran, dan sering dikatakan sebagai “proses berlanjut” ini disebabkan

karena promosi dapat menimbulkan rangkaian kegiatan selanjutnya dari

perusahaan. Perusahaan-perusahaan selalu mencari cara-cara untuk

mendapatkan efisiensi dengan mengganti satu alat promosi dengan yang lain,

bila keadaan ekonomisnya sudah lebih mengguntungkan.

Sebuah keputusan pembelian yang dilakukan oleh seorang

konsumen dilakukan atas dasar keinginan dan kebutuhannya terhadap suatu

produk. Dilihat dari atribut produk yaitu unsur-unsur produk yang dipandang

penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan. Atribut

Produk meliputi merek, kemasan, jaminan (garansi), pelayanan, dan

sebagainya.

Berdasarkan penjelasan di atas, maka peneliti akan menganalisis

masalah tersebut peneliti dapat melihat bahwa persepsi konsumen terhadap

3
 atribut smartphone (studi kasus pada pengguna smartphone samsung dan

oppo) memiliki posisi strategis dalam persaingan yang tidak dapat diabaikan

oleh perusahaan dalam rangka menarik minat konsumen untuk menggunakan

produk yang ditawarkan. Sehubungan dengan hal tersebut di atas, maka

penulis tertarik untuk mengadakan penelitian dengan judul Analisis

perbandingan Persepsi konsumen terhadap atribut Smartphone Samsung dan

Oppo di Kota Bima.

1.2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan latar belakang di atas di tarik indentifikasi masalah sebagai

berikut :

1. Tingkat kebutuhan konsumen yang semakin beragam.

2. Perkembangan teknologi sangat cepat pada setiap waktunya.

3. Padangan konsumen akan Smartphone dapat mempermudah kehidupan

mereka.

1.3 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dikemukakan di atas

maka yang menjadi rumusan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai

berikut:

Apakah terdapat perbedaan antara persepsi konsumen atribut

Smartphone Samsung dan Oppo di Kota Bima.

1.4 Tujuan

1.4.1 Tujuan Penelitian

Sesuai dengan uraian rumusan masalah yang telah diuraikan

sebelumnya, maka tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut :

4
 Untuk mengetahui adakah perbedaan persepsi konsumen

antara Atribut Produk Smartphone Samsung dan Oppo.

1.4.2 Kegunaan penelitian.

a) Kegunaan secara akademik

Kegunaan secara akademik dalam penelitian ini adalah sebagai

salah satu syarat mutlak untuk memenuhi kebulatan Study Sarjana (S1)

Program Studi Manajemen pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Bima.

b) Kegunaan bagi organisasi (obyek penelitian)

1) Bermanfaat dalam pembelajaran dan penelitian serta sebagai alat

pengambilan keputusan dalam sebuah organisasi.

2) Dapat menjadi solusi dari pertanyaan yang berhubungan dengan

teori dan variabel penelitian.

3) Sebagai bahan masukan yang bersifat membangun secara

fundamental bagi karyawan maupun organisasi.

4) Hasil penelitian dapat disosialisasikan di kalangan internal organisasi

sebagai acuan evaluasi guna melakukan revitalisasi ataupun upaya

untuk semakin meningkatkan kinerja.

1.5 Asumsi Peneliti.

Asumsi sangat penting dala suatu penelitian karena asumsi merupakan

dasar untuk merumuskan hipotesis dan juga sebagai pedoman dalam

menganalisa masalah. Menurut Winarno Surakhmand dala Suhrisimi Arikunto,

(2010:104) asumsi adalah sebuah titik tolak pemikiran yang kebenarannya

ditolak oleh penyelidik.

Berdasarkan permasalahan yang diteliti aka dapat diasumsikan

variabel-variabel bebasnya (Independent) yaitu Variabel yang mempengaruhi

5
 variabel-variabel lainnya, dalam penelitian ini variabel bebasnya adalah

persepsi konsumen atribut Smartphone Samsung (X1) dan persepsi konsumen

atribut Smartphone Oppo (X2).

1.6 Definisi Operasional Variabel.

Devinisi operasional variabel diperlukan untuk memberikan kejelasan

terhadap pengertian dari variabel-variabel yang diteliti dalam sebuah penelitian

ilmiah sehingga mempermudah pemahaman terhadap variabel penelitian yang

dimaksud. Berdasarkan hal tersebut maka masing-masing variabel diberikan

definisi operasional sebagai berikut :

Atribut Produk:

Atribut Produk adalah seperangkat atribut dan manfaat yang dianggap penting

hingga kurang penting oleh pemakainya. Selain itu, Atribut produk

adalah unsur–unsur produk yang dipandang penting oleh konsumen dan

dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian. Atribut produk bagi

usaha pemasaran merupakan salah satu cara untuk dapat

memenangkan persaingan di pasaran, karena atribut produk tersebut

merupakan alat untuk membedakan produk perusahaan dengan produk

pesaing. Atribut produk meliputi merek, jaminan (garansi), pelayanan,

dan sebagainya. Dewasa ini produk apapun tidak terlepas dari unsur

jasa atau layanan, baik itu jasa sebagai produk inti (jasa murni) maupun

jasa sebagai pelengkap.

Dengan Indikator terdiri dari dua jenis yaitu :

1. Atribut yang berwujud (tangible) Adalah sesuatu ciri produk yang

berwujud, antara lain meliputi harga, kemasan, kualitas, desain

produk, label dan warna.

6
2. Atribut yang tidak berwujud (intangible) Adalah ciri suatu produk

yang tidak berujud, seperti nama baik dan popularitas dari

perusahaan penghasil produk tersebut.

7
 BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Perilaku Konsumen

2.1.1 Pengertian Perilaku Konsumen

Dalam Undang-Undang Republik Indonesia Nomor: 8 Tahun

1999 pasal 1 ayat 2 tentang perlindungan konsumen, konsumen

didefinisikan sebagai “setiap pemakai barang atau jasa yang tersedia

dalam masyarakat, baik bagi kepentingan diri sendiri, keluarga, orang

lain, maupun makhluk yang lain dan tidak untuk diperdagangkan”.

Menurut Lamb, Hair dan Mc.Daniel menyatakan bahwa perilaku

konsumen adalah proses seorang pelanggan dalam membuat

keputusan untuk membeli, meggunakan serta mengkonsumsi barang-

barang dan jasa yang dibeli, juga termasuk faktor-faktor yang

mempengaruhi keputusan pembelian dan penggunaan produk. Menurut

Engel, Blackwell dan Miniard, menyatakan bahwa perilaku konsumen

adalahtindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan,

mengkonsumsi dan menghabiskan produk dan jasa termasuk proses

keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan ini.

Perilaku konsumen merupakan tindakan langsung dalam

mendapatkan,mengkonsumsi, serta menghabiskan produk dan jasa,

termasuk proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan

tersebut. Perilaku konsumen terbagi kedalam dua golongan, yang

pertama adalah perilaku yang tampak. Variabel-variabel yang termasuk

didalamnya adalah jumlah pembelian, waktu, karena siapa, dengan

siapa, dan bagaimana konsumen melakukan pembelian. Yang kedua

8
 adalah perilaku yang tak tampak. Variabel-variabelnya antara lain

adalah persepsi, ingatan terhadap informasi, dan perasaan kepemilikan

oleh konsumen.Perilaku konsumen adalah studi tentang bagaimana

individu, kelompok, dan organisasi memilih, membeli, menggunakan,

dan bagaimana barang, jasa, ide, atau pengalaman untuk memuaskan

kebutuhan dan keinginan mereka.

2.1.2 Model Perilaku Konsumen

Pada masa-masa yang lalu, para pemasar dapat memahami para

konsumen melalui pengalaman penjualan sehari-hari kepada mereka.

Namun, pertumbuhan dalam ukuran perusahaan dan pasar telah

menjauhkan banyak manajer pemasaran dari kontak langsung dengan

para pelanggan. Para manajer harus semakin tergantung kepada riset

konsumen untuk memperoleh jawaban atas pertanyaan-pertanyaan kunci

berikut tentang setiap pasar,

Siapa yang membentuk pasar? Penduduk (occupants)

Apa yang dibeli dipasar? Objek (objects)

Mengapa pasar membeli? Tujuan (objectives)

Siapa yang ikut serta dalam pembelian? Organisasi (organizations)

Bagaimana pasar membeli? Operasi (operations)

Kapan pasar membeli? Peristiwa (occasions)

Dimana pasar membeli? Tempat penjualan (outlets)

Gambar 2.1 Model Prilaku Konsumen

Stimulasi Stimulasi Karakteristik Proses Keputusan

Pemasara Lainnya Pembeli Keputusan Pembelian

9
 Pembelian

Produk Ekonommi Budaya Pengenalan Pilihan

Harga Teknologi Sosial Masalah Produk
Distribusi Politik Pribadi Pilihan
Pencarian
Promosi Budaya Psikologis Merek
Informasi Pilihan
Pemasok
Keputusan
Penentuan
Pembeli
saat
Perilaku
Pembelian
Purnabeli
Jumlah
Pembelian

Titik tolak memahami pembeli adalah model rangsangan

tanggapan (stimulus response model). Rangsangan pemasaran dan

lingkungan masuk ke dalam kesadaran pembeli. Karakteristik dan

proses pengambilan keputusan pembelian tertentu.Pada stimulasi dari

luar terdiri atas dua macam yaitu stimulasi pemasaran dan stimulasi

lain-lain. Stimulasi pemasaran meliputi empat unsur bauran pemasaran

yaitu: produk, harga, distribusi dan promosi. Sedangkan stimulasi lain

terdiri atas keadaan ekonomi, teknologi, politik dan kebudayaan. Pada

bagian pertama adalah karakteristik pembeli yang meliputi faktor

budaya, sosial, personal dan psikologis yang mempunyai pengaruh

utama bagaimana seorang pembeli bereaksi terhadap rangsangan

tersebut dan bagian kedua adalah proses yang mempengaruhi hasil

keputusan. Proses pengambilan keputusan meliputi aktivitas

pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi, pengambilan

keputusan dan perilaku setelah membeli. Dan pada akhirnya akan

10
10
 menentukan keputusan pembelian. Keputusan ini dapat

berupapemilihan produk, pemilihan merek, pemilihan penjual, waktu dan

jumlah pembelian.

Gambar 2.2 Model Sederhana Perilaku Konsumen

Umpan balik Terhadap

Evaluasi pasca Pembelian

Faktor
Individual

Pengambilan Respon
Keputusan Konsumen

Pengaruh
Lingkungan

Umpan Balik terhadap

perkembangan lingkungan

Model lain yang dijelaskan oleh Assael melalui model stimulus

organism response. Komponen inti dari model tersebut adalah

consumer decision making yang merupakan proses menerima,

mengevaluasi informasi merk produk tertentu. Ada dua faktor yang

mempengaruhi pengambilan keputusan yang selanjutnya akan

menentukan respon konsumen. Pertama adalah konsumen itu sendiri.

Ada dua unsur dari konsumen itu sendiri yang berpengaruh terhadap

pengambilan keputusan yaitu pikiran konsumen yang meliputi

kebutuhan atau motivasi, persepsi, sikap, dan karakteristik konsumen

11
11
yang meliputi demografi, gaya hidup dan kepribadian konsumen. Faktor

kedua adalah pengaruh lingkungan yang terdiri atas nilai budaya,

pengaruh sub dan lintas budaya, kelas sosial, face to face group dan

situasi lain yang menentukan. Faktor lingkungan ini melalui komunikasi

akan menyediakan informasi yang dapat berpengaruh terhadap

pengambilan keputusan konsumen. Adapun bentuk dari komunikasi

dapat berupa komunikasi kelompok, komunikasi dari mulut ke mulut,

komunikasi pemasaran dan lintas kelompok. Setelah konsumen

membuat keputusan, evaluasi setelah pembelian dilakukan (ditunjukkan

dari feedback ke individual consumer). Selama proses evaluasi ini,

konsumen akan belajar dari pengalaman dan merubah pola pikirnya,

mengevaluasi merk dan memilih merk yang disukai. Pengalaman

konsumen ini secara langsung akan berpengaruh pada pembelian ulang

berikutnya. Evaluasi setelah pembelian ini juga memberi feedback pada

perusahaan. Pemasar akan menelusuri respon konsumen melalui

besarnya pangsa pasar dan data penjualan. Tapi informasi itu saja tidak

cukup bagi pemasar untuk menjawab mengapa konsumen membeli,

atau berapa kekuatan dan kelemahan merknya dibanding dengan

pesaing. Untuk itu, perlu riset pemasaran guna mendapatkan reaksi

konsumen terhadap merknya dan maksud pembelian. Informasi yang

didapat ini kemudian digunakan manajemen untuk mereformulasikan

strategi pemasaran agar sesuai dengan kebutuhan konsumen

12
12
2.1.3 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen

1. Faktor Budaya

a. Kultur (kebudayaan) adalah determinan paling fundamental dari

keinginan dan perilaku seseorang. Anak memperoleh serangkaian

nilai (values), persepsi, preferensi dan perilaku melalui keluarganya

dan institusi-institusi utama lainnya. Seorang anak yang dibesarkan

di Asia mendapat nilai-nilai berikut: hubungan keluarga dan pribadi,

kepatuhan, kepercayaan (trust), respek pada orang-orang yang lebih

tua, dan kesalehan.

b. Subkultur, setiap kultur terdiri dari subkultur yang lebih kecil yang

memberikan identifikasi dan sosialisasi yang lebih spesifik bagi para

anggotanya. Subkultur mencakup kebangsaan, agama, kelompok

ras, dan daerah geografis. Banyak subkultur membentuk segmen

pasar yang penting, dan para pemasar kerap kali merancang produk

dan program pemasaran yang disesuaikan dengan kebutuhan

mereka.

c. Kelas sosial adalah divisi atau kelompok yang relatif homogen dan

tetap dalam suatu masyarakat yang tersusun secara hierarkis dan

anggota-anggotanya memiliki nilai, minat, dan perilaku yang mirip.

2. Faktor Sosial

a. Kelompok acuan, kelompok acuan seseorang terdiri dari semua

kelompok yang mempunyai pengaruh langsung (tatap muka) atau

pengaruh tidak langsung terhadap sikap atau perilaku seseorang.

b. Peran dan status, posisi seseorang dalam setiap kelompok dapat

ditentukan berdasarkan peran dan status. Suatu peran terdiri atas

13
13
 kegiatan-kegiatan yang diharapkan dilakukan oleh seseorang. Dan

setiap peran membawa status.

3. Faktor Pribadi

a. Usia dan tahap siklus hidup, orang membeli barang, dan jasa yang

berbeda sepanjang hidupnya. Mereka makan makanan bayi pada

masa balita, makan hampir semua jenis makanan pada masa

pertumbuhan dan dewasa, dan makan makanan diet khusus pada

masa tua. Selera orang akan pakaian, perabot, mebel, dan rekreasi

juga berhubungan dengan usia.

b. Pekerjaan, pekerjaan seseorang juga mempengaruhi pola

konsumsinya.

c. Kondisi ekonomi. Kondisi ekonomi meliputi pendapatan yang bisa

dibelanjakan (tingkat pendapatan stabilitas dan pola waktunya),

tabungan dan kekayaan (termasuk persentase yang likuid), utang,

kemampuan untuk meminjam, dan sikap terhadap belanja versus

menabung.

d. Gaya hidup, orang-orang yang berasal dari subkultur, kelas sosial,

dan pekerjaan yang sama mungkin saja mempunyai gaya hidup

yang berbeda.

4. Faktor Psikologis

a. Seseorang memiliki banyak kebutuhan pada setiap waktu tertentu.

Suatu kebutuhan menjadi motif bila telah mencapai tingkat intensitas

yang memadai. Motif (atau dorongan) adalah kebutuhan yang cukup

untuk mendorong seseorang agar bertindak. Pemuasan kebutuhan

tersebut akan mengurangi rasa ketegangannya. Ahli psikologis telah

14
14
 mengembangkan berbagai teori tentang motivasi manusia. Terdapat

tiga teori yang paling terkenal teori Sigmund Freud, Abraham

Maslow, dan Frederick Herzberg. Teori motivasi Freud. Freud

mengasumsikan bahwa kekuatan psikologis riil yang membentuk

perilaku orang sebagian besar bersifat dibawah sadar. Freud

menganggap bahwa orang menahan banyak keinginan dalam

proses pertumbuhan dan menerima aturan-aturan sosial. Keinginan-

keinginan ini tidak pernah dapat dieliminasi atau dikendalikan

dengan sempurna, keinginan ini muncul dalam mimpi, dalam

kekhilafan ucapan, dalam perilaku neurotik.

b. Persepsi. Seseorang yang termotivasi akan siap bertindak.

Bagaimana orang yang termotivasi tersebut akan benar-benar

bertindak dipengaruhi persepsinya mengenai situasi tertentu. Orang

bisa memiliki persepsi yang berbeda terhadap obyek yang sama

karena adanya tiga proses perseptual: perhatian selektif, distorsi

selektif, dan ingatan selektif.

c. Keyakinan dan sikap. Melalui bertindak dan belajar, orang-orang

memperoleh keyakinan dan sikap. Kedua faktor ini kemudian

mempengaruhi perilaku pembelian mereka. Keyakinan adalah

pikiran deskriptif yang dianut seseorang mengenai suatu hal. Sikap

menjelaskan evaluasi kognitif, perasaan emosional, dan

kecenderungan tindakan seseorang yang suka terhadap objek atau

ide tertentu

15
15
2.2 Persepsi Konsumen

2.2.1 Persepsi Konsumen.

Menurut Kotler dalam Ramadhan (2013:10) Menyatakan

Persepsi adalah proses yang digunakan oleh individu untuk memilih,

Mengorganisasi, dan mengeinterpertasika masukan informasi guna

mmenciptakan gambaran yang memiliki arti untuk mendapatkan

sesuatu.

Sedangkan Menurut Schiffman & Kanuk (2008:137) dalam

Permatasari (2013:20), Persepsi didefinisikan sebagai proses yang

dilakukan individu untuk memilih, mengatur dan menafsirkan stimuli

kedalam gambar yang berarti dan masuk akal mengenai dunia.

Menurut Kotler dan Keller dalam Fadila (2013:45) Persepsi tidak

hanya tergantung pada rangsangan dalam bentuk fisik, tetapi juga

tergantung pada rangsangan yang ada disekitarnyadan kondisi yang

ada pada seseorang dan persepsi lebih penting dibandingkan dengan

realitas dan pemasaran, karena persepsi yang dapat mempengaruhi

konsumen dalam prilaku, selain itu orang bisa mempunyai persepsi

yang berbeda atas objek yang sama.

Ada beberapa tahapan proses seleksiantara lain :

a) Selective Exposure.

Konsumen secara efektif mencari pesan menemukan

kesenangan atau simpati mereka secara aktif menghindari kesakitan

atau ancaman disisi lainnya. Mereka secara efektif membuka diri

mereka kepada iklan-ikaln yang menentramkan hati mereka

mengenai kebijaksanaan tentang kepuasaan pembeliannya.

16
16
 b) Selective Attention.

Konsumen mengadakan transaksi pemilihan yang bagus

dengan tujuan perhatian mereka berikan pada rangsangan komersial.

Mereka mempunyai kesadaran tinggi terhadap rangsangan yang

sesuai dengan minat dan kebutuhan mereka. Jadi konsumen

mungkin untuk mengingat iklan untuk prodek yang dapat memuaskan

kebutuhan mereka dan mengabaikan yang tidak mereka butuhkan.

c) Perceptual Defense.

Konsumen secara bawah sadar menyaring rangsangan yang

mereka temukan ancaman psikological, meskipun telah terdapat

pembukaan. Jadi ancaman atau sebaliknya rangsangan yang

merusak mungkin lebih sedikit diterima secara sadar daripada

rangsangan netral pada level pembukaan yang sama.

d) Perceptual Blocking.

Konsumen melindungi diri mereka dari rangsangan-

rangsangan yang mereka anggap negatif dan mempunyai pengaruh

buruk bagi diri mereka.

Menurut Simomora dalam Ramadhan (2013:12), Faktor faktor yang

mempengaruhi persepsi adalah sebagai berikut :

1. Kinerja.

Kinerja dapat dikarakteristikan sebagai kemampuan produk untuk

melaksanakan fungsi utama, Karakteridtik produk, dan kesesuaian

dengan spesifikasi, mengenai seberapa dekat produk dengan

spesifikasi yang dijanjikan.

17
17
2. Keandalan merupakan konsistensi kinerja dari sutu pembelian hingga ke

pembelian berikutnya, dan persen waktu yang dimiliki untuk berfungsi

dengan baik.

3. Ketahanan

4. Pelayanan

5. Hasil akhir

Selain itu juga terdapaat beberapa Faktor-faktor yang mempengaruhi

Persepsi Menurut Nugroho J. Setiadi (2003), Faktor yang mempengaruhi

persepsi adalah penglihatan dan sasaran yang diterima dan dimana situasi

persepsi terjadi penglihatan.

Tanggapan yang timbul atas rangsangan akan dipengaruhi sifat-sifat

individu yang melihatnya,, sifat yang dapat mempengaruhi persepsi yaitu :

1. Sikap

Sikap yang dapat mempengaruhi positif atau negatifnya tanggapan yang

akan diberikan seseorang.

2. Motivasi

Motif merupakan hal yang mendorong seseorang mendasari sikap

tindakan yang dilakukannya.

3. Minat

Merupakan faktor lain yang membedakan penilaian seseorang terhadap

suatu hal atau objek tertentu, yang mendasari kesukaan ataupun

ketidaksukaan terhadap objek tersebut.

4. Pengalaman masa lalu

18
18
 Dapat mempengaruhi persepsi seseorang karena kita biasanya akan

menarik kesimpulan yang sama dengan apa yang pernah dilihat dan

didengar.

5. Harapan

Mempengaruhi persepsi seseorang dalam membuat keputusan, kita

akan cenderung menolak gagasan, ajakan, atau tawaran yang tidak

sesuai dengan apa yang kita harapkan.

6. Sasaran

Sasaran dapat mempengaruhi penglihatan yang akhirnhya akan

mempengaruhi persepsi.

7. Situasi

Situasi atau keadaan disekita kita atau disekitar sasaran yang kita lihat

akan turut mempengaruhi persepsi. Sasaran atau benda yang sama

yang kita lihat dalam situasi yang berbeda akan menghasilkan persepsi

yang berbeda pula.

2.3 Atribut smartphone

2.3.1 Pengertian Atribut.

Menurut Tjiptono (2007;103) yaitu:“Atribut produk adalah unsur–

unsur produk yang dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar

pengambilan keputusan pembelian”.

Sedangkanatribut produk menurut kotler dan amstrong (2004:347)

yaitu :”Atribut produk merupakan pengembangan produk dan jasa

pendefinisian manfaat-manfaat yang akan ditawarkan”.

19
19
 Menurut Kotler dan amstong (2004:347) mengelompokan atribut

produk kepada tiga unsur penting, yaitu kualitas produk (product quality), fitur

produk (product features), dan desain produk ( Product design).

2.3.2 Unsur Atribut

Menurut Kotler dan amstong(2004:347) mengelompokan atribut

produk kepada tiga unsur penting, yaitu kualitas produk (product quality),

fitur produk (product features), dan desain produk (Product design).

1. Kualitas produk (Produk quality)

Kualitas produk menurut kotler dan amstrong (2004:347) “The

Ability of a product to perform its funtions” yang berarti kemampuan suatu

produk dalam memberikan kinerja sesuai dengan fungsinya. Kualitas

yang sangat baik akan membangun kepercayaan konsumen sehingga

merupakan penunjang kepuasan konsumen. Sedangkan Menurut C.M

Lingga Purnama (2003:118) dalam bukunya Strategic Marketing Plan,

“Suatu strategi penting untuk meningkatkan keunggulan bersaing adalah

perbaikan atau peningkatan mutu”. Mutu/kualitas produk menunjukkan

sebuah produk menjalankan fungsinya.

d. Fitur Produk (Product features)

Fitur produk merupakan sarana kompetitif untuk membedakan

produk satu dengan produk-produk pesaing seperti yang dikemukakan

oleh kotler dan amstrong (2004:348) bahwa feature are competitive tool

for diferentiating the company’s product from competitor’s product, yang

artinya fitur adalah alat untuk bersaing yang membedakan produk suatu

perusahaan dengan perusahaan lainnya. Fitur produk identik dengan sifat

dan sesuatu yang unik, khas dan istimewa yang tidak dimiliki oleh produk

20
20
 lainnya.Biasanya karakteristik yang melekat dalam suatu produk

merupakan hasil pengembangan dan penyempurnaan secara terus-

menerus.

e. Desain produk (product design)

Desain memIliki konsep yang lebih luas daripada gaya

(style).desain selain mempertimbangkan faktor penampilan, juga untuk

bertujuan memperbaiki kinerja produk, mengurangi biaya produksi, dan

menambah keunggulan bersaing. Menurut kotler (2005:332) mengartikan

“Desain atau rancangan adalah totalitas keistimewaan yang

mempengaruhi penampilan fungsi produk dari segi kebutuhan

pelanggan”.

Sedangkan menurut Tjiptono (2008;104) menyatakan bahwa

Atribut produk meliputi merek, jaminan (garansi), pelayanan, dan

sebagainya.

1) Merek

Merek merupakan nama, istilah, tanda, simbol/lambang, desain,

warna, gerak, atau kombinasi atribut-atribut produk lainnya yang

diharapkan dapat memberikan identitas dan diferensiasi terhadap

produk pesaing. Pada dasarnya suatu merek juga merupakan janji

penjual untuk secara konsisten menyampaikan serangkaian ciri-ciri,

manfaat, dan jasa tertentu kepada pembeli. Merek yang baik juga

menyampaikan jaminan tambahan berupa jaminan kualuias. Dan

merek juga digunakan untuk beberapa tujuan yaitu :

a. Sebagai identitas, yang bermanfaat dalam diferensi atau

membedakan produk suatu perusahaan dengan produk pesaingnya.

21
21
 Ini memudahkan konsumen untuk menegnalinyasaat berbelanja dan

saat melakukan pembelian ulang.

b. Alat promosi, yaitu sebgai daya tarik produk

c. Untuk membina citra, yaitu dengan memberikan keyakinan, jaminan

kualitas kepada konsumen

d. Untuk mengendalikan pasar

2) Kemasan

Pengemasan (packaging) merupakan proses yang berkaitan

dengan perancangan dan pembuatan wadah (container) atau

pembungkus (wrapper) untuk suatu produk dan Tujuan kemasan

antara lain meliputi :

a. Sebagai pelindung isi (protection). Misalnya dari kerusakan,

kehilangan, berkurangnya kadar atau isi.

b. Untuk memberikan kemudahan dalam penggunaan (operating),

misalnya supaya tidak tumpah, sebagi alat pemegang, mudah

meneymprotkannya(seperti obat nyamuk, parfum).

c. Bermanfaat dalam pemakaian ulang (reusable), misalnya untuk diisi

kembali (refil) atau wadah lainnya.

d. Memberikan daya tarik (promotion), ysitu aspek artistik, warna,

bentuk, maupun desainnya.

e. Sebagai identitas(image) produk, misalnya berkesan kokoh/awet,

lembut, atau mewah.

f. Distribusi (shipping), misalnya mudah disusun, dihitung, dan

ditangani.

g. Informasi(labelling), yaitu menyangkut isi, pemakaian, dan kualitas.

22
22
 h. Sebagai cermin inovasi produk, berkaitan dengan kemajuan

teknologi dan daur ulang.

3) Pemberian Label (Labelling).

Label merupakan bagian dari suatu produk yang

menyampaikan informasi mengenai produk dari penjual. Sebuah label

bisa merupakan bagian dari kemasan, atau bisa pula merupakan etiket

(tanda pengenal) yang dicantelkan kepada produk.secara garis besar

terdapat tiga macam label (Stanton, et al.,1994),yaitu :

a. Brand label, yaitu bnama merek yang diberikan pada produk atau

dicantumkan pada kemasan.

b. Descriptive label, yaitu label label yang memberikan informasi

obyektif mengenai penggunaan, konstruksi/pembuatan dan kinerja

produk, serta karakteristik-karakteristik lainya yang berhubu\ngan

dengan produk.

c. Grade label, yaitu label yang mengidentifikasi penilai kualitas produk

(product’s judged quality) dengan suatu huruf, angka, atau kata.

4) Layanan Pelengkap (Supplementary Services).

Dewasa ini produk apapun tidak terlepas dari unsur jasa atau

layanan, baik itu jasa sebagai produk inti (jasa murni) maupun jasa

sebagai pelengkap. Produk inti umumnya sangat bervariasi antara tipe

bisnis yang satu dengan tipe yang lain, tetapi layanan pelengkapnya

mempunyai kesamaan. Layanan pelengkap dalam diklasifikasinya

menjadi delapan kelompok (Lovelock, 1994), yaitu :

a. Informasi, misalnya jalan/arah menuju tempat produsen, jadwal atau

skedul penyampaian produk/jasa, harga, intruksi mengenai cara

23
23
 menggunakan produk inti atau pelayanan pelengkap, peringatan

(warnings), kondisi penjualan/layanan, pemberitahuan adanya

perubahan, dokumentasi, konfirmasi reservasi, rekapitulasi

rekening, tanda terima tiket.

b. Konsulatasi, seperti pemberian saran, auditing, konseling pribadi,

dan konsultasi manajemen/teknis.

c. Ordertaking taking aplikasi (keanggotaan di klub atau program

tertentu; jasa langganan; jasa berbasis kualifikasi (misalnya

perguruan tinggi), order entry, dan reservasi (tempat duduk, meja,

ruang, admisi untuk fasilitas yang terbatas (contohnya pameran).

d. Hospitality, diantaranya sambutan, food and beverages, toilet dan

kamar kecil, perlengkapan kamar mandi dan fasilitas menunggu.

e. Caretaking, perhatian dan perlindungan atas barang milik

pelanggan yang mereka bawa/ perlindungan atas barang yang

diberi pelanggan.

f. Exceptions, meliputi permintaan khusus sebelumnya penyampaian

menangani komplain/pujian.saran, pemecahan masalah (jaminan

dan garansi).

g. Billing, meliputi laporan rekening periodik, faktur untuk trasaksi

individual.

h. Pembayaran, pembayaran kepada perusahaan yang menerima

pembayaran.

5) Jaminan (Garansi).

Jaminan adalah janji yang merupakan kewajiban produsen atau

produknya kepada konsumen, diman para konsumen akan diberi ganti

24
24
 rugi bila produk ternyata tidak bisa berfungsi sebagimana yang

diharapkan dan dijanjikan.

2.3.3 Pendekatan Atribut Produk

Analisis atribut pada perilaku konsumen merupakan teori permintaan

yang cukup baru, yang mana analisis pendekatan atribut menyatakan bahwa

kepuasan seseorang terhadap barang atau jasa yang dibeli sebenarnya

bukan terletak pada barang atau jasa itu sendiri, tetapi dari karakteristik atau

atribut yang melekat pada barang yang bersangkutan. Dengan kata lain,

konsumen akan mencari manfaat tertentu dan selanjutnya melihat kepada

atribut produk. Konsumen akan memberikan bobot yang berbeda untuk

setiap atribut produk sesuai dengan kepentingannya (Simamora, 2004:16-

17).

Menurut Simamora (2004:17), proses evaluasi dalam diri konsumen

untuk memutuskan suatu keputusan pembelian berdasarkan atribut produk

sulit untuk diketahui, adapun penjelasan yang dapat dijabarkan dalam

pemasaran adalah asumsi-asumsi sebagai berikut:

a) Pertama, diasumsikan bahwa konsumen melihat produk sebagai

kumpulan atribut.

b) Kedua, tingkat kepentingan atribut berbeda-beda sesuai dengan

kebutuhan dan keinginan masing-masing. Konsumen memiliki

penekanan yang berbeda-beda dalam menilai atribut apa yang paling

penting.

c) Ketiga, konsumen mengembangkan sejumlah kepercayaan tentang letak

produk pada setiap atribut.

25
25
 d) Keempat, tingkat kepuasan konsumen terhadap produk akan beragam

sesuai dengan perbedaan atribut.

e) Kelima, konsumen akan sampai pada sikap terhadap merek yang

berbeda dengan atribut yang berbeda melalui prosedur evaluasi.

Dari penjabaran di atas dapat disimpulkan bahwa bila terdapat

beberapa barang atau jasa yang akan dikonsumsi, pertimbangan pertama

yang dilakukan adalah membandingkan nilai–nilai atribut pada masing–

masing barang atau jasa tersebut.

2.4 Penelitian terdahulu

1. Gunawan fransisku (2008) Tentang Pengaruh persepsi merek dan

kepercayaan konsumen atas produk terhadap brand switching atas produk

smartphone (blackberry) pada mahasiswa UNP.

Penelitian ini menggunakan teknik analisis Regresi Berganda dengan hasil

temuan atau hasil penelitian sebagai berikut :Hasil penelitian ini

menunjukkan bahwa 1) Persepsi mereka memberikan pengaruh yang

signifikan terhadap peralihan merek pada produk smartphone (BlackBerry)

pada mahasiswa UNP dengan tingkat signifikan variabel 0,000<0,05.2)

Kepercayaan konsumen atas produk memberikan pengaruh yang signifikan

terhadap peralihan merek pada produks martphone (BlackBerry) pada

mahasiswa UNP dengan tingkat signifikan variabel 0,000<0,05.

2. Darmayanti (2013) Tentang Pengaruh atribut produk dan citra merek

terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung android di Kabupaten

Gyanyar. Menggunakan Teknik analisis Regresi Linear berganda dengan

hasil temuan sebagai berikut : Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel

26
26
 atribut produk dan citra merek memiliki pengaruh yang positif dan signifikan

terhadap keputusan pembelian konsumen.

3. Jelita charly putry (2013) Tentang Pengaruh Persepsi Konsumen Mengenai

Atribut Produk terhadap Keputusan Pembelian Handphone Merek Blackberry

di Universitas Hasanuddin Makassar. Menggunakan Teknik analisis Regresi

berganda dengan hasil temuan sebagai berikut : Hasil penelitian yang

dilakukan menunjukkan bahwa dari hasil analisis regresi nampak bahwa

persepsi konsumen mengenai mutu, merek, kemasan, layanan garansi dan

harga mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan konsumen

dalam pembelian handphone merek blackberry di Universitas Hasanuddin

Makassar.

2.5 Kerangka Pikir

Kerangka pikir merupakan model konseptual tentang bagaimana teori

berhubungan dengan berbagai faktor yang telah diidentifikasikan sebagai

masalah yang penting (Sugiyono, 2010 :65) dalam penelitian ini kerangka pikir

yang peneliti susun sebagai berikut :

Persepsi Konsumen Samsung (X1)

Tidak ada perbedaan

Persepsi Konsumen Oppo (X2)

WAHYU
2.6 Hipotesis penelitian

Hipotesis adalah suatu pendapat atau suatu kesimpulan tentang adanya

WAHY
suatu hubungan tertentu antara variabel variabel yang digunakan yang sifatnya

masih sementara (Soeratno,2009:22). Dalam penelitian ini yang menjadi

U
Hipotesis adalah ada perbedaan persepsi konsumen atribut Smartphone

Samsung dan Oppo di Kota Bima.

27
27
Hipotesis : Di duga terdapat perbedaan persepsi konsumen antara Smartphone
Samsung dan Smartphone Oppo

Hipotesis Statistik :

1. Ho : P1 = P2 : Tidak ada perbedaan antara persepsi konsumen

Smartphone Samsung dan Smartphone Oppo.
2. Ha : P1 ≠ P2 : Terdapat perbedaan antara persepsi konsumen
Smartphone Samsung dan Smartphone Oppo.

28
28
 BAB III. METODOLOGI

PENELITIAN

3.1 Metode dan Desain Penelitian

3.1.1 Jenis Penelitian

Metode penelitian yang digunakan dala penelitian ini adalah

metode penelitian Komperatif (perbandingan), dimana menurut

Sugiyono (2013:11) penelitian Komparatif adalah suatu penelitian

yang bersifat membandingkan. Disini variabelnya masih sama dengan

penelitian variabel mandiri tetapi untuk sampel yang lebih dari satu,

atau dalam waktu yang berbeda.

3.1.2 Instrumen Penelitian

Adapun instrument penelitian yang digunakan dalam

mengumpulkan data adalah koesioner dengan menggunakan skala

likers. Responden diberikan serangkaian pertanyaan dengan memilih

salah satu alternative jawaban yang anggap paling tepat yaitu :

Sangat setuju (SS) diberi skor 5

Setuju (S) diberi skor 4

Kurang setuju (KS) diberi skor 3

Tidak setuju (TS) diberi skor 2

Sangat tidak setuju (STS) diberi skor 1

3.1.3 Lokasi dan Waktu Penelitian

a) Lokasi

Penelitian ini dilakukan di Kota Bima..

b) Waktu Penelitian

29
29
 Waktu penelitian dilakukan selama 1 bulan, yaitu di mulai

pada Maret 2018 sampai dengan April 2018. Jadwal penelitian

selengkapnya terlihat pada table 3.2 berikut :

Table 3.1 Schedule penelitian

Waktu pelaksanaan
No. Kegiatan
Des Feb Mar Apr Jun Juli

1. Pengajuan judul

2. Penyelesaian
proposal

3. Seminar proposal

4. Penelitian

5. Penyelesaian &
perbaikan skripsi

UL IH
SI
6. Uji Komprehensif

3.1.4 Populasi dan Sample

a) Populasi

Populasi adalah tolatitas dari semua objek atau

individu yang memiliki karakteristik tertentu, jelas dan lengkap

yang akan diteliti (Iqbal: 2002). Populasi dalam penelitian ini

adalah Seluruh masyarakat Kota Bima yang pernah membeli,

menggunakan atau memiliki handphone atau smartphone

30
30
 samsung dan oppo yang ada di Kota Bima yang jumlahnya

tidak diketahui (Unknow Populations).

b) Sample

Sampel adalah sebagian dari populasi yang

karakteristiknya hendak diselidiki dan dianggap bisa mewakili

keseluruhan populasi. Penentuan jumlah Sampel pada

penelitian ini menurut Franehkel & Wallen dalam Aminullah

2013 “Sampel untuk penelitian kausal/perbandingan masing

masing 30/group. Jadi sampel yang digunakan 30 untuk

samsung dan 30 untuk Oppo. Dengan teknik pengambilan

sampel yaitu Acidental Sampling.

3.2 Jenis dan Sumber Data

PUBLISHING
3.2.1 Jenis Data

Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Data

PUBLISHIN
Kuantitatif adalah data yang berbentuk angka, atau data kualitatif

yang diangkakan (Sugiyono, 2003) misalnya dalam penelitian ini

yaitu, data jawaban kuisioner atas pertanyaan dari responden yang

diangkakan.

3.2.2 Sumber Data G

1. Data Primer, dalam hal ini data diperoleh dari penyebaran

kuesioner kepada renponden yang menjawab pertanyaan.

2. Data Sekunder, adalah data yang mengacu pada informasi yang

dikumpulkan dari sumber yang telah ada. Sumber data sekunder

adalah catatan atau dokumentasi perusahaan ataau instansi,

31
31
 publikasi pemerinntah, analisis industri atau media, situs website,

internet dan seterusnya.

3.3 Teknik Pengumpulan Data

Menurut nasir, (1998) pengumpulan data adalah prosedur

sistematika dan standar untuk memperoleh data yang diperlukan. Dalam

penelitian ini teknik pengumpulan data yang penulis gunakan adalah :

1. Dokumentasi

adalah kegiatan pencarian data dengan melalui proses

pengumpulan catatan-catatan masa lalu atau menyalin ulang

dokumen yang berkaitan dengan obyek yang diteliti.

2. Observasi

Merupakan suatu proses yang kompleks dan proses yang

tersusun dari berbagai proses biologis dan psikologis, dua di antara

yang terpenting adalah proses-proses pengamatan dan ingatan.

3. Angket/Kuesionner

merupakan teknik pengumpualan data yang dilakukan dengan

cara memberikan beberapa pertnyaan secara tertulis kepada

responden untuk kemudian dijawab berdasarkan fakta empiris yang

dialami.

3.4 Teknik Analisis Data

3.4.1 Uji Alat Ukur

a. Uji Validitas

Uji validitaas digunakan untuk mengukur valid atau tidaaknya

suatu indikator. Jika instrument dikatakan valid berarti

menunjukkan alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan data

32
32
 itu valid, yang berarti instrument tersebut dapat digunakan untuk

mengukur apa yang seharusnya diukur. Cara untuk melakukan uji

validitas ini yakni dilakukan dengan mengkorelasikan antara skor

Pearson Correlation denganr kritis (Sugiyonoo, 2011). Dengan

menggunakan rumus sebagai berikut :

n
xy  
x 
y 
rxy 
n x 2 2

  x  n  y 2   y 
2



Dimana :
n = Koefisisen Korelasi

x = jumlah responden

y = jumlah skor total (seluruh item)

Nilai koefisien korelasi untuk masing-masing butir

dibandingkan dengan nilai r kritis yang dalam hal ini

ditentukan 0,30. Jika koefisien korelasi (r-hitung) lebih

besar dari r kritis (0,30) dan bernilai positif, maka butir

tersebut valid, begitupun sebaliknya. (Sugiyono, 2011).

b. Uji Reliabilitas

Uji Reliabilitas menunjukkkan pada definisi, apakah

instrument dapat mengukur sesuatu yang diukur secara

konsisten dari waktu ke waktu. Ukuran dikatakan reliable jika

ukuran tersebut memberikan hasil yang konsisten. Reliabelitas

diukur dengan menggunakan metode cronbach alpa (Riduwan,

2008 : 115) adalah sebagai berikut :

 k      2

 1 
b
r
k  1  12 

33
33



Dimana :
r = Nilai Reliabelitas
k = Jumlah Item

 b
2
= jumlah skor tiap-tiap item

12 = Varians total

Instrumen dapat dikatakan andal (reliable) apabila memiliki

koefisien keandalan (reliabilitas) sebesar 0,6 atau lebih, bila alpha

lebih kecil dari 0,6 maka dinyatakan tidak reliable (Sugiyono,

2009).

3.4.2 Uji Beda (t- test)

Uji beda, merupakan alat uji statistik yang dipergunakan

untuk menguji perbedaan persepsi konsumen atribut Smartphone

Samsung dan Oppo. Mengacu pada Singgih Santoso (2004),

Durability. Durability yaitu suatu refleksi umur ekonomis berupa

ukuran daya tahan atau masa pakai barang. Adapun indikator

yang digunakan dalam penelitian ini mengacu pada Supranto

(2012). Tjiptono (2006), Lumpiyoadi (2008) adalah sebagai berikut

Uji peringkat tanda independen sampel t test Uji ini

digunakan untuk engetahui signifikasi perbedaan persepsi

konsumen konsumen atribut Smartphone Samsung dan Oppo.

Dengan membandingkan perbedaan masing masing indikator

(rasio). Untuk analisis tersebut dappat dilakukan dengan bantuan

program Spss.16 For Windows.

34
34
 Dasar pengambilan keputusan :

dengan membandingkan angka t hitung dan t- tabel

Jika t hitung < t tabel, maka Ha ditolak Jika t hitung > t tabel,

maka Ha diterima dengan melihat angka probabilitas, dengan

ketentuan .

Probabilitas > 0,05 maka Ha ditolak

Probabilitas < 0,05 maka Ha diterima

35
35
 DAFTAR PUSTAKA

Abdullah, Thamrin dan Francis Tantri. 2013. Manajemen Pemasaran. cet. II.
Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.

Agus, Sartono. 2008. Manajemen Keuangan Teori dan Aplikasi Edisi Empat.
Yogyakarta: BPFE.

Akbar, Kurnia. “Analisis Pengaruh Harga, Brand Image, dan Atribut Produk
Terhadap Keputusan Pembelian Handphone atau Smartphone Samsung
Jenis Android” (skripsi Universitas Diponegoro)

Ashari, Purbayu Budi Santoso. 2005. Analisis statistic dengan Microsoft exel dan
SPSS. Yogyakarta.

Basu Swastha.2009. Manajemen Penjualan.Yogyakarta: BPFE

Boyd, Harper W Jr, Walker, Orville C Jr, Larreche, Jean Claude, 2000,
Manajemen Pemasaran Suatu Pendekatan Strategis Dengan Orientasi
Global, Terj : Nurmawan, Imam, Edisi Kedua, Jilid Dua, Jakarta, Erlangga.

Desi Arista, Elisabeth. Jurnal “Analisis Pengaruh Iklan, Brand Trust dan Brand
Image Terhadap Minat Beli Konsumen Telkom Speedy di Kota Semarang”.

Fandy, Tjiptono.2001 Manajemen Jasa. Edisi Kedua. Yogyakarta : andi Offset.

Ferdinand, Augusty T., 2002, Kualitas Strategi Pemasaran: Sebuah Studi

Pendahuluan, Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, Vol. I, No.1, (Mei),p.107-
119

Ferrinadewi, Erna. 2008. Merek dan Psikologi Konsumen. Jakarta: Graha Ilmu

Ghozali, Imam, 2006. Aplikai Analisis Multivarite dengan SPSS, Cetakan

Keempat, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.

Kotler dan Amstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jilid 1 dan 2.Edisi 12.

Kotler dan Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi ke 13. Jakarta:
Erlangga.

Kotler, Philip dan Gary Armstrong, 2001, Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid

1,Edisi Kedelapan, Jakarta, Erlangga.

Kotler, Philip dan Gary Armstrong, 2001, Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 2,

Edisi Kedelapan, Jakarta, Erlangga.

S.A.Surachman. (2008). Dasar-Dasar Manajemen Merek. Malang Bayumedia

Publishing.

Schiffman dan Kanuk. 2008. Perilaku konsumen. Edisi 7. Jakarta: Indeks

Schiffman, Leon G. And Leslie L. Kanuk. 2000. Consumer Behavior.Fifth Edition,

Prentice-Hall Inc. New Jersey

36
36
Supardi, 2005, “Metode Penelitian Ekonomi dan Bisnis”, Penerbit UII Press,
Yogyakarta.

Sugiyono. 2003. Metode Penelitian Bisnis.Edisi 1, Bandung: Alfabeta.

Sugiyono (2004), Metode Penelitian Bisnis, CV. Alfabeta, Bandung.

Sugiyono, (2008), Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D, Penerbit

Alfabeta, Bandung.

Tambunan, Kristia “Analisis Citra Merek, Persepsi Kualitas, dan Harga Terhadap
Keputusan Pembelian Bandeng Presto” (Universitas Muhammadiyah,
Jember 2012)

Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran, Edisi Ketiga. Andi, Yogyakarta

Tjiptono, Fandy. 1997. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi.

Umar, Husein. 2003. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta:

Gramedia Pustaka Utama.

Yudrik, Jahja. (2011). Psikologi Perkembangan. Jakarta. Kencana.

Wasis Kristyatmoko, Yulius. “Pengaruh Persepsi Kualitas dan Harga Terhadap

Minat Beli Tablet Samsung Galaxy TAB” (Universitas Negeri Surabaya)

Wibisaputra, Adiztya, "Analisis Faktor-Faktor Yang Memepengaruhi Minat Beli

Ulang Gas Elpiji 3 KG (Di PT. Candi Agung Pratama Semarang)"(skripsi
Universitas Diponegoro, Semarang, 2011).

37
37