PEMBERIAN INFORMASI HAK DAN KEWAJIBAN

PASIEN DAN KELUARGA

Nomor Dokumen: Nomor Revisi: Halaman:

025/ HPK/SPO/ 01 1/4
RUMAH SAKIT UMUM RSUHB/II/2020
HARAPAN BERSAMA
SINGKAWANG
Ditetapkan oleh
STANDAR Tanggal Terbit
PROSEDUR 24 Februari 2020
OPERASIONAL

dr. Veridiana, Sp.OG

Direktur
Informasi yang disampaikan oleh staf rumah sakit dan diketahui
Pengertian oleh pasien dan keluarganya berhubungan dengan hak dan
kewajiban mereka.
Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk :
Tujuan 1. Memberikan pemahaman sesuai dengan kemampuan yang
dimiliki oleh pasien dan keluarga.
2. Memfasilitasi kebutuhan informasi yang diperlukan oleh
pasien dan keluarganya.
Surat Keputusan Direktur Rumah Sakit Umum Harapan Bersama
Kebijakan Nomor : 045/SK-DIR/RSUHB/II/2020 Tentang Panduan
Pemberian informasi hak dan kewajiban pasien dan keluarga di
Rumah Sakit Umum Harapan Bersama Singkawang.
1. Pasien dan keluarga pasien yang akan mendapatkan
Prosedur perawatan di rumah sakit dijelaskan oleh staf rumah sakit
tentang hak dan kewajiban secara lisan dan tertulis
2. Pasien dan keluarga pasien yang akan mendapatkan
perawatan di rumah sakit dijelaskan oleh staf rumah sakit
tentang tata tertib bagi pasien / penunggu pasien/ pengunjung
di Rumah Sakit Umum Harapan Bersama Singkawang
3. Staf rumah sakit menjelaskan dengan bahasa yang dimengerti
4. Pasien dan keluargannya dijelaskan secara rinci hak dan
kewajiban pasien sebagai berikut

HAK PASIEN
a. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan
yang berlaku di rumah sakit.
b. Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien,
memberikan informasi yang benar, jelas dan jujur mengenai
Hak dan Kewajiban pasien.
c. Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur dan tanpa
diskriminasi.
d. Memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan
standar prosedur operasional
e. Memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien
terhindar dari kerugian fisik dan materi
f. Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang
didapatkan
g. Memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan
keinginannya dan peraturan yang berlaku dirumah sakit
h. Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya
kepada dokter lain yang mempunyai SIP baik di dalam
maupun diluar rumah sakit
 PEMBERIAN INFORMASI HAK DAN KEWAJIBAN
PASIEN DAN KELUARGA

Nomor Dokumen: Nomor Revisi: Halaman:

025/ HPK/SPO/ 01 2/4
RUMAH SAKIT UMUM RSUHB/II/2020
HARAPAN BERSAMA
SINGKAWANG
i. Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang
Prosedur dideritanya termasuk data-data medisnya.
j. Mendapat informasi mengenai diagnosis dan tata cara
tindakan medis, tujuan tindakan medis, alternatif tindakan,
risiko dan komplikasi yang mungkin terjadi dan prognosis
terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya
pengobatan.
k. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang
akan dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang
dideritanya.
l. Didampingi keluarga dalam keadaan kritis.
m. Menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang
dianutnya selama itu tidak mengganggu pasien lainnya.
n. Memperoleh keamanan dan keselamatannya dirinya selama
dalam perawatan di rumah sakit.
o. Mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan rumah
sakit terhadap dirinya.
p. Menolak bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama
dan kepercayaan yang dianutnya.
q. Menggugat dan/ atau menuntut rumah sakit apabila rumah
sakit diduga memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan
standar baik secara perdata maupun pidana.
r. Mengeluhkan pelayanan rumah sakit yang tidak sesuai
dengan standar pelayanan melalui media cetak dan
elektronik sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-
undangan.

KEWAJIBAN PASIEN
a. Mematuhi peraturan yang berlaku di Rumah Sakit;
b. Menggunakan fasilitas rumah sakit secara bertanggungjawab;
c. Menghormati hak-hak pasien lain, pengunjung dan hak
Tenaga Kesehatan serta petugas lainnya yang bekerja di
rumah sakit ;
d. Memberikan informasi yang jujur, lengkap dan akurat sesuai
kemampuan dan pengetahuannya tentang masalah
kesehatannya;
e. Memberikan informasi mengenai kemampuan finansial dan
jaminan kesehatan yang dimilikinya;
f. Mematuhi rencana terapi yang direkomendasikan oleh
Tenaga Kesehatan di rumah sakit dan disetujui oleh Pasien
yang bersangkutan setelah mendapatkan penjelasan sesuai
ketentuan peraturan perundang-undangan;
g. Menerima segala konsekuensi atas keputusan pribadinya
untuk menolak rencana terapi yang direkomendasikan oleh
Tenaga Kesehatan dan atau tidak mematuhi petunjuk yang
diberikan oleh Tenaga Kesehatan dalam rangka
penyembuhan penyakit atau masalah kesehatannya;
h. Memberikan imbalan jasa atas pelayanan yang diterima.
 PEMBERIAN INFORMASI HAK DAN KEWAJIBAN
PASIEN DAN KELUARGA

Nomor Dokumen: Nomor Revisi: Halaman:

025/ HPK/SPO/ 01 3/4
RUMAH SAKIT UMUM RSUHB/II/2020
HARAPAN BERSAMA
SINGKAWANG
5. Pasien dan keluarganya dijelaskan secara rinci tata tertib bagi
Prosedur pasien/ penunggu pasien/ pengunjung di Rumah Sakit Umum
Harapan Bersama.
Sebagai pasien
a. Setiap pasien berhak memperoleh pelayanan yang optimal
dari rumah sakit
b. Setiap pasien berhak memperoleh pelayanan kesehatan
dari dokter jaga dirumah sakit, apabila sewaktu-waktu
dibutuhkan
c. Setia pasien berhak memperoleh penggunaan semua
sarana penunjang kesehatan/ alat diagnostik yang tersedia
di rumah sakit secara optimal dalam proses perawatan
apabila memang dibutuhkan
d. Pasien berhak meretur/mengembalikan semua obat/ alat
kesehatan yang tidak sempat digunakan kepada unit
farmasi.
e. Setiap pasien wajib ikut menjaga kebersihan,ketentraman
dan ketertiban di lingkungan rumah sakit
f. Untuk mencegah ekses negatif peredaran obat-obat palsu
serta untuk kelancaran proses pengobatan dan
pengawasan obat yang baik, maka pasien disarankan
mempergunakan obat-obatan yang disediakan oleh unit
farmasi rumah sakit

Sebagai penunggu pasien

a. Penunggu wajib mematuhi peraturan sama seperti
pengunjung
b. Pasien hanya diijinkan untuk 2 penunggu saja
c. Penunggu pasien tidak diizinkan melakukan aktivitas
yang mengganggu keberadaan pasien lainnya
d. Penunggu pasien tidak diperkenankan mengelar tikar dan
tidur dikoridor pada pagi /siang /sore hari
e. Keluarga pasien /penunggu tidak diizinkan memasak,
mencuci pakaian didalam lingkungan rumah sakit

Sebagai pengunjung
a. Waktu kunjung sesuai jadwal yaitu
Pagi : jam10.00 - 13.00 WIB
Sore : jam 17.00 – 20.00 WIB
b. Jumlah pengunjung dibatasi masuk ruang perawatan, tiap
pasien hanya dapat menerima 2 pengunjung pada waktu
yang bersaman secara bergantian
c. Dilarang membawa anak berumur dibawah 12 tahun
bertamu masuk wilayah perawatan sejak mulai dari pintu
gerbang kedalam
d. Pengunjung dilarang membawa senjata tajam/senjata
api/arang berharga / alat masak kedalam lingkungan
rumah sakit
e. Pengunjung tidak diizinkan menganggu kelancaran
pelaksanaan pelayanan, pemeriksaan oleh petugas.
 PEMBERIAN INFORMASI HAK DAN KEWAJIBAN
PASIEN DAN KELUARGA

Nomor Dokumen: Nomor Revisi: Halaman:

025/ HPK/SPO/ 01 4/4
RUMAH SAKIT UMUM RSUHB/II/2020
HARAPAN BERSAMA
SINGKAWANG
f. Setiap pasien dan pengunjung dilarang merokok didalam
Prosedur lingkungan rumah sakit
g. Pengunjung wajib :
1) Menjaga ketertiban dan ketenangan lingkungan
2) Menjaga kebersihan dengan cara :
 Tidak meludah disembarang tempat
 Membuang sampah ditempat yang disediakan
3) Mempergunakan WC/ kamar mandi dengan baik:
 Menyiramnya setelah dipakai
 Tidak membuang sampah dilubang WC
 Memakai air secara hemat (tidak mencuci
pakaian)
4) Menjaga kebersihan dan keindahan taman

6. Setelah mendapatkan penjelasan, pasien atau keluarganya

menandatangani formulir pemberian informasi dan
persetujuan umum (General consent) untuk menerima
pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum Harapan
Bersaama
Unit Terkait 1. Semua unit pelayanan
2. Admisi