PEMBERIAN HAK PASIEN DAN KELUARGA

No Dokumen No Revisi Halaman :

RUMKITAL
SPO/HPK/902/X2016 0 1/4
Dr.KOMANG
MAKES
Ditetapkan Oleh
Tanggal Terbit Kepala Rumkital Dr.Komang Makes,
STANDAR
PROSEDUR
24 Oktober 2016
OPERASIONAL
(SPO)
drg.Yeti Triatni,Sp.Ort
Letkol Laut (K/W) Nrp. 12818/P
1. Hak adalah tuntutan seseorang terhadap sesuatu yang
merupakan kebutuhan pribadinya sesuai dengan keadilan ,
moralitas dan legalitas
2. Pasien adalah penerima jasa pelayanan kesehatan di rumah
sakit baik dalam keadaan sehat maupun sakit. Keluarga
pasien merupakan orang terdekat pasien yang selalu
mendampingi pasien selama mendapatkan pelayanan
kesehatan di rumah sakit. Sehingga keluarga pasien berhak
PENGERTIAN mendapatkan informasi atas pelayanan yang diberikan rumah
sakit kepada pasien tersebut.
3. Hak Pasien dan Keluarga adalah sesuatu yang harus
diperoleh oleh setiap pasien dan keluarga yang ada di rumah
sakit maupun tempat pelayanan kesehatan lainnya yang
diberikan oleh tenaga kesehatan
4. Keluarga terdekat adalah suami atau istri, ayah atau ibu
kandung, anak-anak kandung, saudara-saudara kandung atau
pengampunya.
Agar pasien dan keluarga mengerti dan memahami hak-hak
TUJUAN pasien dan keluarga serta tata tertib dan peraturan yang berlaku
di rumah sakit
Surat Keputusan Kepala RumkitalDr.Komang Makes No.Kep
KEBIJAKAN 901/X/2016 tanggal 24 Oktober 2016 tentang Kebijakan
Pemberian Hak pasien dan keluarga
1. pelaksana yang memberikan informasi hak pasien dan
keluarga, adalah seluruh petugas kesehatan meliputi :
a. Informasi
b. Rekam Medis (bagian pendaftaran )
c. Rawat Jalan
d. Rawat Inap
PROSEDUR e. IGD
f. Bagian penunjang klinik(laboratorium,Radiologi,Farmasi)
g. Keuangan/ bagian penunjang lainnya
2. Cara pemberian hak pasien dan keluarga sbb :
a. Mengadakan media seperti spanduk, banner,poster,leflet
di titik strategis Rumkitalmr Ewa Pangalila yang memuat
hak pasien.
 PEMBERIAN HAK PASIEN DAN KELUARGA

No Dokumen No Revisi Halaman :

RUMKITAL
SPO/HPK/902/X/2016 0 2/4
Dr.KOMANG
MAKES
b. Mengadakan diklat atau pelatihan pemberian informasi
hak pasien dan keluarga
c. Sosialisasi SPO pemberian hak pasien dan keluarga
d. Pemberian Form persetujuan umum yang berisi informasi
hak pasien dan keluarga pasien
e. Di setiap kamar diberi informasi berupa leaflet/tulisan
tentang hak pasien dan keluarga maupun kewajiban
pasien dan keluarga
3. Tata Laksana Pelaksanaan pemberian hak pasien dan
keluarga :
a. Pasien dan keluarga pasien dijelaskan tentang hak pasien
yaitu:
1) memperoleh informasi mengenai tata tertib dan
peraturan yang berlaku di Rumah Sakit;
2) memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban
pasien;
3) memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur,
PROSEDUR dan tanpa diskriminasi;
4) memperoleh layanan kesehatan yang bermutu
sesuai dengan standar profesi dan standar
prosedur operasional;
5) memperoleh layanan yang efektif dan efisien
sehingga pasien terhindar dari kerugian fisik dan
materi;
6) mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan
yang didapatkan;
7) memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan
keinginannya dan peraturan yang berlaku di
Rumah Sakit;
8) meminta konsultasi tentang penyakit yang
dideritanya kepada dokter lain yang mempunyai
Surat Izin Praktik (SIP) baik di dalam maupun di
luar Rumah Sakit;
9) mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit
yang diderita termasuk data-data medisnya;
10) mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan
tata cara tindakan medis, tujuan tindakan medis,
alternatif tindakan, risiko dan komplikasi yang
mungkin terjadi, dan prognosis terhadap tindakan
yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan
11) memberikan persetujuan atau menolak atas
tindakan yang akan dilakukan oleh tenaga
kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya;
12) didampingi keluarganya dalam keadaan kritis;
 PEMBERIAN HAK PASIEN DAN KELUARGA

No Dokumen No Revisi Halaman :

RUMKITAL
SPO/HPK/902/X/2016 0 3/4
Dr.KOMANG
MAKES

13) menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan

yang dianutnya selama hal itu tidak mengganggu
pasien lainnya;
14) memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya
selama dalam perawatan di Rumah Sakit;
15) mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan
Rumah Sakit terhadap dirinya;
16) menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak
sesuai dengan agama dan kepercayaan yang
dianutnya;
17) menggugat dan/atau menuntut Rumah Sakit apabila
Rumah Sakit diduga memberikan pelayanan yang
tidak sesuai dengan standar baik secara perdata
ataupun pidana; dan
18) mengeluhkan pelayanan Rumah Sakit yang tidak
sesuai dengan standar pelayanan melalui media cetak
PROSEDUR
dan elektronik sesuai dengan ketentuan peraturan
perundang-undangan.
b. Setelah dilakukan penjelasan dan memahaminya, pasien /
keluarga dipersilakan mengisi identitas dan tanda tangan
di form persetujuan umum (General Consent ) pada waktu
pasien mau dirawat inap baik di IGD maupun di ruang
registrasi rawat inap.
c. Petugas pemberi informasi wajib tanda tangan di form
tersebut.
d. Pasien dapat melanjutkan proses pelayanan
kesehatannya kembali sesuai dengan instruksi dokter
yang memeriksanya.

4. Tata Laksana Upaya Perlindungan Hak Pasien dan Keluarga

di ruang perawatan :
a. Petugas mengkonfirmasi kembali pemberian hak-hak
pasien/keluarga selama dirawat dan menjelaskan semua
peraturan dan kewajiban yang harus dipatuhi oleh pasien
dan keluarga. Bila pasien belum mengerti atau tidak
mengerti tentang hak-pasien di reedukasi.

b. Setelah dilakukan edukasi/penjelasan kepada pasien /

keluarga dipersilakan mengisi identitas dan tanda tangan
di form edukasi pasien dan keluarga kolaborasi.
 PEMBERIAN HAK PASIEN DAN KELUARGA

RUMKITAL No Dokumen No Revisi Halaman :

Dr.KOMANG SPO/HPK/902/X/2016 0 4/4
MAKES
1. Informasi
2. Rekamedik ( bagian pendaftaran )
3. Rawat Inap
UNIT TERKAIT
4. Rawat jalan
5. Penunjang Klinik
6. Penunjang lainnya