HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN SELAMA DALAM

PELAYANAN
No. Dokumen : No. Revisi : Halaman :
29.02.22 02 1/3
DitetapkanOleh:
DIREKTUR RSUD HAJI MAKASSAR
Tanggal Terbit :
STANDAR
PROSEDUR
OPERASIONAL
02 Juli 2018 drg.Abd.Haris Nawawi, MARS
Pangkat : Pembina Utama Muda
NI P : 19630624 199402 1 001

1. Hak Pasien adalah tuntutan pasien terhadap sesuatu yang

merupakan kebutuhan pribadinya sesuai dengan keadaan,
PENGERTIAN moralitas dan legalitas.
2. Kewajiban Pasien adalah Seperangkat tanggung jawab pasien
untuk melakukan sesuatu yang memang harus dilakukan yang
dapat dipertanggung jawabkan sesuai dengan haknya

1. Memastikan hak pasien terpenuhi selama menerima pelayanan

keperawatan
TUJUAN 2. Memastikan pasien memenuhi kewajibannya selama menerima
pelayanan kesehatan
3. Perawat mengetahui hak dan kewajiban pasien dalam
menerapkan asuhan keperawatan.

1. Rumah sakit bertanggung jawab untuk memberikan proses yang

mendukung hak pasien dan keluarganya selama dalam pelayanan
berdasarkan Surat Keputusan Direktur RSUD Haji Makassar nomor
110/TU/RSUD/VII/2018 Tentang Hak Pasien dan Keluarganya
KEBIJAKAN Selama Dalam Pelayanan di RSUD Haji Makassar
2. Pasal 31 dan 32 Undang Undang RI No 44 Tahun 2009 Tentang
Rumah Sakit
3. Permenkes No.4 tahun 2018 tentang Kewajiban Rumah Sakit dan
Kewajiban pasien

1. Pasien/ Keluarga pasien mendaftar keloket pendaftaran atau

Sentral Opname (SO) jika diluar jam dinas
2. Petugas meminta salinan tanda pengenal pasien (KTP), Kartu
Keluarga (KK), dan kartu Indonesia Sehat (KIS) jika pasien BPJS.
3. Administrasi Pasien Lengkap maka petugas SO menjelaskan Tata
PROSEDUR Tertib Rumah Sakit dan Hak dan Kewajiban Pasien Selama dalam
pelayanan, dimana Hak dan Kewajiban pasien selama di
RSUD.Haji Makassar yaitu:
A. Hak Pasien
1) Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan
yang berlaku di rumah sakit
2) Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien
 HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN SELAMA DALAM
PELAYANAN
No. Dokumen : No. Revisi : Halaman :
29.02.22 02 2/3

3) Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan

tanpa diskriminasi
4) Memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai
dengan standar profesi dan standar prosedur operasional
5) Memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga
pasien terhindar dari kerugian fisik dan materi
6) Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang
didapatkan
7) Memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan
keinginannya dan peraturan yang berlaku di rumah sakit
8) Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya
pada dokter lain yang mempunyai Surat Izin Praktek (SIP)
baik di dalam maupun di luar rumah sakit.
9) Mendapat privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita
termasuk data-data medisnya.
10) Mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara
tindakan medis, resiko dan komplikasi yang mungkin
terjadi dan prognosis terhadap tindakan yang dilakukan
serta perkiraan biaya pengobatan
11) Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang
akan dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit
PROSEDUR yang dideritanya
12) Didampingi keluarganya dalam keadaan kritis
13) Menjalankan ibadah sesuai ibadah dan kepercayaan yang
anutnya selama hal itu tidak mengganggu pasien lainnya
14) Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama
dalam perawatan di rumah sakit
15) Mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan rumah
sakit terhadap dirinya
16) Menolak layanan bimbingan rohani yang tidak sesuai
dengan agama dan kepercayaan yang dianutnya
17) Menggugat dan / atau menuntut rumah sakit apabila
rumahsakit di duga memberikan pelayanan yang tidak
sesuai dengan standar, baik secara perdata atau pidana
18) Mengeluhkan pelayanan rumah sakit yang tidak sesuai
dengan standar pelayanan melalui media cetak dan
elektronik sesuai dengan perundang-undangan

B. KEWAJIBAN PASIEN
1) Memberikan informasi yang akurat tentang keluhan
sekarang, riwayat medis yang lalu, dan hal lain berkaitan
dengan kesehatan pasien
2) Mengikuti rencana pengobatan yang diadviskan oleh
dokter, perawat, dan professional kesehatan yang lain
 HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN SELAMA DALAM
PELAYANAN
No. Dokumen : No. Revisi : Halaman :
29.02.22 02 3/3

3) Memperlakukan staf rumah sakit dan pasien lain dengan

bermartabat dan hormat serta tidak melakukan tindakan
yang mengganggu pekerjaan rumah sakit
4) Menghormati privasi orang lain dan barang milik rumah
sakit
5) Tidak membawa alkohol, obat-obatan yang tidak
mendapat persetujuan/ senjata kedalam rumah sakit
6) Menghormati bahwa rumah sakit adalah area bebas rokok
7) Mematuhi jam kunjungan dari rumah sakit
8) Meninggalkan barang berharga di rumah dan membawa
hanya barang yang penting selama tinggal di rumah sakit
9) Memastikan bahwa kewajiban financial atas asuhan
PROSEDUR pasien dipenuhi sebagaimana kebijakan rumah sakit
10) Bertanggung jawab atas tindakannya sendiri bila mereka
menolak pengobatan atau advisnya
4. Setelah Pasien mengerti tentang tata tertib rumah sakit dan hak
dan kewajibannya selama dirumah sakit maka petugas
pendaftaran/ SO meminta pasien tanda tangan pada berkas rekam
medisnya pada RM.0 dengan mencantumkan nama lengkap dan
nomor HP yang bisa dihubungi.
5. Petugas pendaftaran/ SO menanda tangani berkas rekam pada
RM.0 pasien sebagai bukti bahwa peugas telah memberikan
penjelasan mengenai tata tertib dan hak dan kewajiban pasien
dalam pelayanan di RSUD.Haji Makassar.
6. Petugas loket pendaftran/ SO membawa berkas rekam medis
pasien ketempat pasien tersebut di rawat.

1. Rawat Inap
2. Rawat Jalan
UNIT TERKAIT 3. IGD
4. ICU
5. Kamar Operasi