PEMERINTAH KOTA PALOPO

DINAS KESEHATAN
RSUDdr. PALEMMAI TANDI
Alamat : Jl. Samiun No.2 Kode Pos :91921
Telpon/Hp : 085345774072 Fax:(0471) 3312144
Email : Palammai.palopo@gmail.com Website : rsudpalemmaitandi.blogspot.com

REKAPAN ANALISA KUISIONER (Kondisi Fasilitas Rumah Sakit)

NO URUT NILAI MASING – MASING UNSUR PELAYANAN

RESPONDE
1. N U1 U2 U3 U4 U5 U6 Masukkan ni
1 4 4 2 2 1 4 masing unsu
2 1 2 1 4 1 3 responden,
3 2 3 3 4 2 2
1 untuk jawaban a ( tidak mudah, tidak sesuai, tidak jelas, dst )
4 1 3 2 1 1 3
5 3
2 untuk jawaban1 b 1
( kurang 3 kurang1 sesuai, kurang
mudah, 3 jelas, dst )
6 2 1 3 1 4 4
7 1
3 untuk jawaban3 c 3
(mudah, 4 jelas, dst
sesuai, 1 ) 2
8 3 4 3 2 1 2
9 4 untuk
2 jawaban3 d (sangat
2 mudah,
2 sangat sesuai,
2 sangat
2 jelas, dst )
10 2 2 2 3 2 2
untuk jawaban
11 yang tidak2 ada, nilai pada
2 kotak kolom dikosongkan
2 2 2 2
12 2 2 3 2 2 2
13 2 2 2 2 2 2
14 3
2. Jumlahkan masing masing unsur (jumlah) 3 3 4 4 3
15 unsur pertama
contoh untuk 3 (U1) setelah
4 4 41 responden
diisi, dari 3 dan4jumlahnya 4120
16 3 2 2 2 4 2
17 4 4 3 3 3 4
18 3 3 3 4 4 3
3. Hitung nilai
19 rata rata perunsur,
4 = jumlah
3 dibagi yang
4 terisi
4 3 4
20 3 4 3 4 3 4
contoh dari jumlah 120 yg terisi 41, maka nila rata rata (NRR) = 122 : 41 = 2,97
21 3 3 3 3 3 4
22 2 3 3 3 3 3
23 4 4 4 4 3 3
4. Hitung NRR 24 tertimbang 0perunsur. ( bobot
0 nilai 0tertimbang0 = 1/6 = 0.16
0 ) 0
25 2 1 2 2 1 1
contoh dari
26 U1 = NRR x20.16 = 2.97 1x 0.16 = 0.48
2 3 2 3
27 4 2 3 3 2 2
28 2 4 4 2 3 2
5. Selanjutnya29 dengan cara4yang sama hitung
4 untuk 4 unsur U24 sampai unsur
4 U10 4
30 3 3 3 4 4 4
31 3 4 4 4 3 3
32 4 4 4 4 4 4
6. Jumlahkan 33NRR tertimbang4 dari U1 4sampai U10, 4 hasilnya4 pada kotak4 warna biru4
34 4 4 4 4 4 4
35 3 4 4 4 3 4
7. Selanjutnya36 hitung indeks4 kepuasan 4pelanggan,4nilai pada4kotak biru 3dikali 25 dibagi
4 jumlah unsur
37 4 4 4 4 4 4
38 4 4 4 4 4 4
39 4 4 4 4 4 4
40 4 4 4 4 4 4
41 4 4 4 4 4 4
Jumlah 122 124 122 124 115 120 727
NRR 2,97 3,02 2,97 3,02 2,92 2,92 17,821
NRR 0,47 0,48 0,47 0,48 0,46 0,46 2,82
tertimbang
INDEKS KEPUASAN PELANGGAN 74,25 %
 PEMERINTAH KOTA PALOPO
DINAS KESEHATAN
RSUDdr. PALEMMAI TANDI
Alamat : Jl. Samiun No.2 Kode Pos :91921
Telpon/Hp : 085345774072 Fax:(0471) 3312144
Email : Palammai.palopo@gmail.com Website : rsudpalemmaitandi.blogspot.com

REKAPAN ANALISA KUISIONER (Kondisi Fasilitas Rumah Sakit)

NILAI
NILAI
NILAI INTERVAL MUTU KINERJA UNIT
INTERVAL
PERSEPSI KONVERSI PELAYANAN PELAYANAN
IKM
IKM
1 1,00-1,75 25-43,75 D Tidak baik
2 1,76-2,50 43,76-62,50 C Kurang Baik
3 2,51-3,25 62,51-81,25 B Baik
4 3,26-4,00 81,26-100,00 A Sangat baik

2
 PEMERINTAH KOTA PALOPO
DINAS KESEHATAN
RSUDdr. PALEMMAI TANDI
Alamat : Jl. Samiun No.2 Kode Pos :91921
Telpon/Hp : 085345774072 Fax:(0471) 3312144
Email : Palammai.palopo@gmail.com Website : rsudpalemmaitandi.blogspot.com

REKAPAN ANALISA KUISIONER (Kondisi Fasilitas Rumah Sakit)