PANDUAN

HAK PASIEN DALAM PELAYANAN KESEHATAN

BAB I
DEFINISI

A. Pengertian
Hak adalah tuntutan seseorang terhadap sesuatu yang merupakan kebutuhan
pribadinya, sesuai dengan keadilan, moralitas dan legalitas

B. Hak Pasien Dalam Pelayanan Kesehatan

Hak pasien dalam memperoleh pelayanan kesehatan termasuk perawatan
tercantum pada UU Kesehatan no 23 tahun 1992 yaitu :
1. Pasal 14 mengungkapkan bahwa setiap orang berhak untuk mendapatkan
kesehatan optimal.
2. Pasal 53 menyebutkan bahwa setiap pasien berhak atas informasi,
rahasia kedokteran, dan hak opini kedua.
3. Pasal 55 menyebutkan bahwa setiap pasien berhak mendapatkan ganti
rugi karena kesalahan dan kelalaian petugas kesehatan.
4. Permenkes No.4 tahun 2018 tentang Kewajiban Rumah Sakit dan
Kewajiban pasien
C. Hak Pasien dan Keluarga

Hak-hak pasien dan keluarga di RSUD Haji yaitu:

1. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di

rumah sakit;
2. Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien;
3. Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa diskriminasi;
4. Memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standar
profesi dan standar prosedur operasional;
5. Memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar
dari kerugian fisik dan materi;
6. Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan;
7. Memilih dokter, dokter gigi dan kelas perawatan sesuai dengan
keinginannya dan peraturan yang berlaku di Rumah Sakit;
8. Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya pada dokter lain
yang mempunyai Surat Izin Praktek (SIP) baik di dalam maupun di luar
Rumah Sakit;
9. Mendapat privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data-
data medisnya;

1
 10. Mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan
medis, resiko dan komplikasi yang mungkin terjadi dan prognosis
terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan;
11. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan
dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya;
12. Didampingi keluarganya dalam keadaan kritis;
13. Menjalankan ibadah sesuai ibadah dan kepercayaan yang anutnya
selama hal itu tidak mengganggu pasien lainnya;
14. Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam
perawatan di Rumah Sakit;
15. Mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan rumah sakit terhadap
dirinya;
16. Menolak layanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama dan
kepercayaan yang dianutnya;
17. Menggugat dan/atau menuntut Rumah Sakit apabila Rumah Sakit diduga
memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan standar, baik secara
perdata ataupun pidana; dan
18. Mengeluhkan pelayanan Rumah Sakit yang tidak sesuai dengan standar
pelayanan melalui media cetak dan elektronik sesuai dengan ketentuan
perundang-undangan.

D. Kewajiban Pasien dan keluarga.

1. Mematuhi peraturan yang berlaku di Rumah Sakit;
2. Menggunakan fasilitas Rumah Sakit secara bertanggung jawab;
3. Menghormati hak pasien lain, pengunjung dan hak Tenaga Kesehatan
serta serta petugas lain yang bekerja di Rumah Sakit;
4. Memberikan informasi yang jujur, lengkap dan akurat sesuai dengan
kemampuan dan pengetahuannya tentang masalah kesehatannya;
5. Memberikan informasi mengenai kemampuan finansial dan jaminan
kesehatan yang dimilikinya;
6. Mematuhi rencana terapi yang direkomendasikan oleh Tenaga
Kesehatan di Rumah Sakit dan disetujui oleh Pasien yang bersangkutan
setelah mendapat penjelasan sesuai dengan ketentuan peraturan
perundang-undangan;
7. Menerima segala konsekuensi atas keputusan pribadinya untuk menolak
rencana terapi yang telah direkomendasikan oleh Tenaga Kesehatan
dan/atau tidak mematuhi petunjuk yang diberikan oleh Tenaga
Kesehatan untuk penyembuhan penyakit atau masalah kesehatannya;
dan
8. Memberikan imbalan jasa atas pelayanan yang diterima.

2
 BAB II
RUANG LINGKUP

Panduan ini berlaku pada semua lini pelayanan rumah sakit yang meliputi:

1. Instalasi Gawat Darurat

2. Instalasi Kamar Operasi

3. Instalasi Intensive Care Unit

4. Instalasi Rawat Inap

5. Instalasi Rawat Jalan

3
 BAB III
TATA LAKSANA

1. Hak pasien dalam pelayanan kesehatan

1.1. Pasien/ Keluarga pasien mendaftar keloket pendaftaran atau Sentral

Opname (SO) jika diluar jam dinas
1.2. Petugas meminta salinan tanda pengenal pasien (KTP), Kartu Keluarga
(KK), dan kartu Indonesia Sehat (KIS) jika pasien BPJS.
1.3. Administrasi Pasien Lengkap maka petugas SO menjelaskan Tata Tertib
Rumah Sakit dan Hak dan Kewajiban Pasien Selama dalam pelayanan,
dimana Hak dan Kewajiban pasien selama di RSUD.Haji Makassar yaitu:

A. HAK PASIEN
1. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di
rumah sakit
2. Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien
3. Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa diskriminasi
4. Memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standar
profesi dan standar prosedur operasional
5. Memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar
dari kerugian fisik dan materi
6. Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan
7. Memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan keinginannya dan
peraturan yang berlaku di rumah sakit
8. Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya pada dokter lain
yang mempunyai Surat Izin Praktek (SIP) baik di dalam maupun di luar
rumah sakit.
9. Mendapat privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data-
data medisnya.
10. Mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis,
resiko dan komplikasi yang mungkin terjadi dan prognosis terhadap
tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan
11. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan
oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya
12. Didampingi keluarganya dalam keadaan kritis
13. Menjalankan ibadah sesuai ibadah dan kepercayaan yang anutnya
selama hal itu tidak mengganggu pasien lainnya

4
 14. Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan
di rumah sakit
15. Mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan rumah sakit terhadap
dirinya
16. Menolak layanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama dan
kepercayaan yang dianutnya
17. Menggugat dan / atau menuntut rumah sakit apabila rumahsakit di duga
memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan standar, baik secara
perdata atau pidana
18. Mengeluhkan pelayanan rumah sakit yang tidak sesuai dengan standar
pelayanan melalui media cetak dan elektronik sesuai dengan perundang-
undangan

B. KEWAJIBAN PASIEN
1. Memberikan informasi yang akurat tentang keluhan sekarang, riwayat
medis yang lalu, dan hal lain berkaitan dengan kesehatan pasien
2. Mengikuti rencana pengobatan yang diadviskan oleh dokter, perawat, dan
professional kesehatan yang lain
3. Memperlakukan staf rumah sakit dan pasien lain dengan bermartabat dan
hormat serta tidak melakukan tindakan yang mengganggu pekerjaan
rumah sakit
4. Menghormati privasi orang lain dan barang milik rumah sakit
5. Tidak membawa alkohol, obat-obatan yang tidak mendapat persetujuan/
senjata kedalam rumah sakit
6. Menghormati bahwa rumah sakit adalah area bebas rokok
7. Mematuhi jam kunjungan dari rumah sakit
8. Meninggalkan barang berharga di rumah dan membawa hanya barang
yang penting selama tinggal di rumah sakit
9. Memastikan bahwa kewajiban financial atas asuhan pasien dipenuhi
sebagaimana kebijakan rumah sakit
10. Bertanggung jawab atas tindakannya sendiri bila mereka menolak
pengobatan atau advisnya
11. Setelah Pasien mengerti tentang tata tertib rumah sakit dan hak dan
kewajibannya selama dirumah sakit maka petugas pendaftaran/ SO
meminta pasien tanda tangan pada berkas rekam medisnya pada RM.0
dengan mencantumkan nama lengkap dan nomor HP yang bisa
dihubungi.
12. Petugas pendaftaran/ SO menanda tangani berkas rekam pada RM.0
pasien sebagai bukti bahwa peugas telah memberikan penjelasan

5
 mengenai tata tertib dan hak dan kewajiban pasien dalam pelayanan di
RSUD.Haji Makassar.
13. Petugas loket pendaftran/ SO membawa berkas rekam medis pasien
ketempat pasien tersebut di rawat.

6
 BAB IV
DOKUMENTASI

Panduan Hak Pasien dan Keluarga dalam pelaksanaanya didokumentasikan dalam:

1. Formulir permintaan kerohanian

2. Formulir penerimaan informasi kondisi pasien
3. Formulir permintaan privasi pasien
4. Formulir penyimpanan barang berharga milik pasien
5. Formulir permintaan second opinion oleh pasien
6. Formulir manajemen nyeri
7. Formulir keinginan pasien memilih DPJP rawat inap
8. Formulir Edukasi Pasien dan Keluarga Terintegrasi
9. Formulir Do Not Resusitasi (DNR)
10. Formulir Persetujuan Tindakan Kedokteran dan Pembiusan.
11. Formulir penghentian pengobatan/ perawatan
12. Formulir pulang atas permintaan sendiri
13. Formulir Persetujuan Umum/General Consent
14. Formulir pengaduan/ komplain
15. Formulir persetujuan tindakan kedokteran
16. Formulir penolakan tindakan kedokteran
17. Formulir transfer pasien antar ruangan
18. Formulir orientasi pasien baru rawat inap
19. Formulir pemeriksaan radiodiagnostik
20. Formulir penilaian resiko jatuh pada anak, dewasa, lansia
21. Alur pengaduan/ komplain.