HAK PASIEN DAN KELUARGA

No. Dokumen
No. Revisi Halaman

RSU SAYANG BUNDA ..../HPK/I/2018

1 dari 4
Jl. Hertasning No. 52
Makassar

Ditetapkan oleh,
Direktur RSU Sayang Bunda
Tanggal Terbit
STANDAR
PROSEDUR OPERASIONAL
.........2023

dr. Desi Letsrai Suardi, S.Ked

1. Hak adalah tuntutan seseorang terhadap sesuatu yang

merupakan kebutuhan pribadinya sesuai dengan keadilan,
moralitas dan legalitas.
2. Pasien adalah penerima jasa pelayanan kesehatan di
rumah sakit baik dalam keadaan sehat maupun sakit.
Keluarga pasien merupakan orang terdekat pasien yang
selalu mendampingi pasien selama mendapatkan
pelayanan kesehatan di rumah sakit. Sehingga keluarga
PENGERTIAN pasien berhak mendapatkan informasi atas pelayanan yang
diberikan rumah sakit kepada pasien tersebut.
3. Hak Pasien dan Keluarga adalah sesuatu yang harus
diperoleh oleh setiap pasien dan keluarga yang ada di
rumah sakit maupun tempat pelayanan kesehatan lainnya
yang diberikan oleh tenaga kesehatan.
4. Keluarga terdekat adalah suami atau istri, ayah atau ibu
kandung, anak - anak kandung, saudara - saudara
kandung atau pengampunya.
Agar pasien dan keluarga mengerti dan memahami hak-hak
TUJUAN pasien dan keluarga serta tata tertib dan peraturan yang
berlaku di rumah sakit.

Surat Keputusan Direktur RSU Sayang Bunda Nomor : Kep / ...

KEBIJAKAN / I / 2018 tanggal januari 2018 tentang Kebijakan Hak
Pasien dan Keluarga.
 HAK PASIEN DAN KELUARGA

No. Dokumen
No. Revisi Halaman

RSU SAYANG BUNDA ..../HPK/I/2018

1 dari 4
Jl. Hertasning No. 52
Makassar
PROSEDUR 1. Pelaksana yang memberikan informasi hak pasien dan
keluarga, adalah petugas Admission Office dan dapat
diulang kembali di Ruang rawat inap.

2. Cara pemberian hak pasien dan keluarga sbb :

a. Mengadakan media seperti Banner, poster, leflet di titik

strategis RSU Sayang Bunda yang memuat hak pasien.
b. Pemberian Form persetujuan umum yang berisi
informasi hak pasien dan keluarga pasien.
c. Di setiap Ruangan diberi informasi berupa leaflet/tulisan
tentang hak pasien dan keluarga maupun kewajiban
pasien dan keluarga.

3. Tata Laksana Pelaksanaan pemberian hak pasien dan

keluarga :
a. Pasien dan keluarga pasien dijelaskan tentang hak
pasien yaitu :
1) memperoleh informasi mengenai tata tertib dan
peraturan yang berlaku di Rumah Sakit;
2) memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban
pasien;
3) memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur,
dan tanpa diskriminasi;
4) memperoleh layanan kesehatan yang bermutu
sesuai dengan standar profesi dan standar prosedur
operasional;
5) memperoleh layanan yang efektif dan efisien
sehingga pasien terhindar dari kerugian fisik dan
materi;
6) mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan
yang didapatkan;
7) memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan
keinginannya dan peraturan yang berlaku di Rumah
Sakit;
8) meminta konsultasi tentang penyakit yang
dideritanya kepada dokter lain yang mempunyai
Surat Izin Praktik (SIP) baik di dalam maupun di luar
Rumah Sakit;
 HAK PASIEN DAN KELUARGA

No. Dokumen
No. Revisi Halaman

RSU SAYANG BUNDA ..../HPK/I/2018

1 dari 4
Jl. Hertasning No. 52
Makassar
9) mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit
yang diderita termasuk data-data medisnya;
10) mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan
tata cara tindakan medis, tujuan tindakan medis,
alternatif tindakan, risiko dan komplikasi yang
mungkin terjadi, dan prognosis terhadap tindakan
yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan
11) memberikan persetujuan atau menolak atas
tindakan yang akan dilakukan oleh tenaga
kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya;
12) didampingi keluarganya dalam keadaan kritis
13) menjalankan ibadah sesuai agama atau
kepercayaan yang dianutnya selama hal itu tidak
mengganggu pasien lainnya;
14) memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya
selama dalam perawatan di Rumah Sakit;
15) mengajukan usul, saran, perbaikan atas
perlakuan Rumah Sakit terhadap dirinya;
16) menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak
sesuai dengan agama dan kepercayaan yang
dianutnya;
17) menggugat dan/atau menuntut Rumah Sakit
apabila Rumah Sakit diduga memberikan
pelayanan yang tidak sesuai dengan standar baik
secara perdata ataupun pidana; dan
18) mengeluhkan pelayanan Rumah Sakit yang tidak
sesuai dengan standar pelayanan melalui media
cetak dan elektronik sesuai dengan ketentuan
peraturan perundang-undangan.

b. Setelah dilakukan penjelasan dan memahaminya,

pasien / keluarga dipersilakan mengisi identitas dan
tanda tangan di form persetujuan umum (General
Consent ) pada waktu pasien mau dirawat inap baik di
IGD maupun di ruang registrasi rawat inap.
c. Petugas pemberi informasi wajib tanda tangan di form
tersebut.
d. Pasien dapat melanjutkan proses pelayanan
kesehatannya kembali sesuai dengan instruksi dokter
 HAK PASIEN DAN KELUARGA

No. Dokumen
No. Revisi Halaman

RSU SAYANG BUNDA ..../HPK/I/2018

1 dari 4
Jl. Hertasning No. 52
Makassar
yang memeriksanya.

4. Tata Laksana Upaya Perlindungan Hak Pasien dan

Keluarga di ruang perawatan :
a. Petugas mengkonfirmasi kembali pemberian hak-hak
pasien/keluarga selama dirawat dan menjelaskan
semua peraturan dan kewajiban yang harus dipatuhi
oleh pasien dan keluarga. Bila pasien belum mengerti
atau tidak mengerti tentang hak-pasien di reedukasi.
b. Setelah dilakukan edukasi/penjelasan kepada pasien /
keluarga dipersilakan mengisi identitas dan tanda
tangan di form edukasi pasien dan keluarga kolaborasi.

1. Admission Office
UNIT TERKAIT
2. Rawat Inap