PENJELASAN HAK PASIEN DALAM

PELAYANAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

04/HPK/VI/17 00 1–2

Tanggal Terbit Ditetapkan :

STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL

18 APRIL 2022 dr. Merry Berlian Erlina, MM

Direktur

PENGERTIAN Pemberian penjelasan kepada pasien dan keluarga

tentang hak-haknya dalam meperoleh pelayanan di Rumah
Sakit Permata Keluarga Jababeka
TUJUAN Agar pasien dan keluarga memahami apa yang menjadi hak
dan kewajibannya selama di Rumah Sakit Permata Keluarga
Jababeka
Surat Keputusan Direktur RS Permata Keluarga Jababeka
KEBIJAKAN Nomor : 034/SK-DIR/RSPKJ/X/2021 Tentang Kebijakan Hak
Pasien Dan Keluarga Pasien (HPK) di RS Permata Keluarga
Jababeka
PROSEDUR 1. Ucapkan salam
2. Pastikan identitas pasien
3. Memberikan informasi yang sebenar – benarnya kepada
pasien dan keluarga atas keadaan yang dialami pasien
4. Memberikan edukasi kepada pasien dan keluarga tentang
haknya dalam memperoleh pelayanan di rumah sakit
5. Memberikan layanan yang manusiawi, adil, jujur dan tanpa
diskriminasi
6. Memberikan pelayanan kesehatan bermutu sesuai dengan
standar profesi dan standar prosedur operasional
7. Memberikan layanan yang efektif dan efisien sehingga
pasien terhindar dari kerugian fisik dan materi.
8. Memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan
keinginan pasien dan peraturan yang berlaku di rumah sakit
9. Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya
kepada dokter lain (second opinion) yang memiliki surat ijin
praktek (SIP) baik di dalam maupun di luar rumah sakit
10. Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita
 PENJELASAN HAK PASIEN DALAM
PELAYANAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

04/HPK/VI/17 00 2–2

termasuk data - data medisnya.

11. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang
akan dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit
yang di deritanya
12. Mendapatkan informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara
tindakan medis, tujuan tindakan medis, alternative tindakan,
resiko dan komplikasi yang mungkin terjadi, dan prognosis
terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya
pengobatan
13. Didampingi keluarganya dalam keadaan kritis
14. Menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang di
anutnya selama hal itu tidak mengganggu pasien lain
15. Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama
dalam perawatan di rumah sakit. Mengajukan usul, saran,
perbaikan atas perlakuan rumah sakit atas dirinya
16. Menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai
dengan agama dan kepercayaan yang dianutnya
UNIT TERKAIT 1. Semua Unit Keperawatan
2. Petugas Pendaftaran
3. Administrasi